За сколько можно вернуть деньги авиабилет

Важная и полезная информация в статье: "За сколько можно вернуть деньги авиабилет". В статье рассмотрена тематика с различных точек зрения, что позволяет сделать верные выводы. По всем вопросам вы можете обратиться к нашему дежурному специалисту.

Сдать билет на самолет: сколько теряешь и предельный срок для возврата

Сдать билет на самолет: сколько теряешь денег и времени – нужно знать пассажиру прежде чем приступить к возврату. Процесс сдачи может осуществляться по воле гражданина, когда у него поменялись планы и он отменил поездку. Иногда процедура вынужденная. Это происходит, если полет отменен в силу:

  • неисправности оборудования;
  • плохой погоды.

Причина, в силу которой возвращается билет, влияет на применимые условия.

Навигация по статье

[3]

Можно ли получить все деньги назад?

Вопрос урегулирован положениями воздушного закона. В статье 108 отражено, что человек получит назад всю уплаченную сумму, если:
  • заболел гражданин, планирующий перелет или лицо, находящееся с ним в родственных отношениях;
  • человек заранее направит организатору перевозок сообщение о том, что перелет отменяется;
  • граждан отказывается от путешествия, если авиакомпания задержала вылет;
  • смерть человека, который состоит в близком родстве с собственником билета.

Учитывается заболевание лица, которое планировало совместный перелет с гражданином, обратившимся за возвратом.

Какие билеты нельзя вернуть?

Некоторые проездные документы не получится вернуть. Они популярны потому, как имеют преимущество среди остальных билетов. Плюсом является низкая стоимость. Когда человек возвращает продавцу этот проездной – ему выплачивают часть затраченных на покупку средств. Из стоимости необходимо вычесть сборы, которые удержаны другими странами. Деньги уплачиваются за то, что лица пересекают границы другого государства.

Если возникает форс-мажор компания выплачивает покупателю деньги. Вся сумма подлежит возмещению, если документ оформлен с нарушениями. Оформлением занимается организация, представляющая перевозчика. В некоторых ситуациях лицо отказывается от проездного потому что перелет отменяется.

Вынужденным отказом будет ситуация, когда заболел пассажир или умер член семейства. В учет берутся пассажиры, планирующие перелет вместе с лицом, обратившимся с просьбой о сдаче проездного. Эта ситуация будет вынужденным отказом, поэтому организация выплачивает все средства, уплаченные за проездной.

Человеку потребуется самостоятельно направить сообщение организатору перевозок о том, что не сможет воспользоваться билетом. Факт заболевания, гибели необходимо подтвердить при помощи документации. В справке, выданной медиками, отражается название болезни и прямо указывается, что гражданину запрещены перелеты. После получения этих бумаг перевозчиком перечисляются средства на счет покупателя.

Сколько потеряет человек?

Когда лицо принимает решение сдать проездной – ему выплачивают не все средства. Это положение отражено в актах, действующих на федеральном уровне. Документ отражает, что все деньги вернутся покупателю, если происходит отмена рейса. Чтобы вернулось большая часть затрат, нужно сдать проездной перевозчику за 24 часа до того, как самолет улетит. Выплачивает организация не всю стоимость, а некоторую часть, за вычетом штрафных санкций и неустоек.

Когда можно отказаться?

На возможность возврата проездного не влияет то, каким способом он приобретался. Приобрести документ можно у организаторов перевозок, на сайте или иными способами. Однако, сдать проездной документ удастся не всегда. Иногда возмещается часть затраченных средств. Некоторые авиаперевозчики отказываются от выплаты денег покупателю, тогда приходится обращаться в судебные органы. Если организовать действия грамотно, то процедура не составит труда.

Необходимо следовать установленным правилам. Основное требование – учитывать через сколько отправится самолет. Действует правило: больше получит тот, кто раньше сдаст проездной. Когда решение об отмене перелета принято непосредственно перед регистрацией – сдать проездной не получится.

Организаторы перевозок установили собственные правила. Внутренние акты организации не применяются, если они не соответствуют закону. В некоторых ситуациях процедура регламентируется уставами, действующими в авиакомпании. При покупке проездного человек в автоматическом порядке соглашается с положениями, разработанными перевозчиком. Прежде чем покупать билет необходимо внимательно прочесть правила, закрепленные авиакомпаниями.

Определенного времени, чтобы сдать проездной, не установлено. Считается, что для получения большей части уплаченных денег требуется передать билет перевозчикам минимум за пару суток. Учитывается период, оставшийся до отправки судна. Гражданин вправе отказаться от проездного перед отправкой, однако перевозчик не выплатит деньги. Когда регистрационные мероприятия окончены или самолет находится в воздухе – документ переходит в группу не подлежат сдаче.

Если опоздал

При приобретении билета на воздушное судно человеку сразу сообщают, что необходимо заранее приехать в аэропорт. Регистрационные мероприятия заканчиваются в среднем за две трети часа до взлета. Если не успел на регистрацию – наводить панику не следует.

Когда до завершения регистрационных мероприятий остается меньше пяти минут – нужно обратиться к регистратору на специальной стойке. Некоторые организаторы перевозок оказывают эту услугу безвозмездно. Однако, чаще они платные. После регистрации гражданам предлагают пройти на борт. Закончится процедура за двадцать пять минут до взлета. Посадочный талон отражает точное время до прекращения посадки.

Когда сотрудники аэропорта или табло сообщит, что посадка завершена – попасть внутрь самолета не получится. Тогда применяются правила, установленные для самолетов. Руководство аэропорта должно их принимать по внимание. Если положение нарушено – произойдет задержка взлета.

Если потребуется попасть на борт, когда посадка прекратилась – ему потребуется получить согласие от руководства компании. В результате этих действий происходит задержка взлета и перевозчик оплачивает штрафы. Если гражданин приезжает в аэропорт и видит, что судно взлетело – сразу нужно попросить помощи у сотрудника аэропорта.

Дальнейшее развитие событий находится вида купленного документа. Если человеком куплен проездной, дающий право перелета в классе с повышенным уровнем комфортности – человека сажают на первый борт, летящий в нужном направлении. Основное требование – наличие свободного места. Средства человек не теряет.

Такое поведение свойственно для всех авиаперевозчиков. Зависит от того, какой политики придерживается организация. Влияет на решение ситуации то, какой тариф действует. Если запланирован перелет в бюджетном классе или человек воспользовался особым тарифом – вернуть средства будет труднее. Ему может быть предложено место на другом самолете. В этой ситуации придется дополнительно оплатить расходы.

Если организатор перевозки пошел на уступки и изменил день вылета – придется внести дополнительную оплату. Человек, покупающий проездной без права возврата, должен понимать, что при пропуске регистрации придется приобрести новый билет. Лица, опоздавшие на посадку, обязаны оплатить сбор. По тарифу определяется значение штрафной санкции.

Труднее найти выход, если гражданин пропустил полет, предполагающий пересадку. Если опоздание произошло при использовании первого элемента проездного, вторая часть аннулируется автоматически. Документ приобретается повторно. Чаще всего получить средства за те части билета, что не применены – нельзя. Подобные правила применимы, если лицом приобретены билеты в двух направлениях. Если гражданин не успевает улететь туда, то обратно организатор перевозки аннулирует документ самостоятельно. Прежде чем купить проездной – необходимо изучить всю информацию.

Правила, действующие при покупке документа, влияют на получение денег. Некоторые перевозчики позволяют получить обратно средства, когда гражданин не смог зарегистрироваться или попасть на судно. Часть организаций – предлагают полететь в другой день.

При получении разрешения от авиакомпании предусматривается, что возвращается лишь часть денег. Необходимо учесть, что прописано в самом документе. Часть проездных закрепляют невозможность получения денег при опоздании. Чаще позволяют сменить дату вылета. Если гражданин не успевает на борт, он вправе сменить документ, повысив уровень обслуживания. Тогда придется оплатить штраф. Сумма составит шестьдесят евро.

Читайте так же:  Можно ли обменять грязный паспорт

При вынужденном характере причины удастся вернуть средства в полном объеме. Произойдет в ситуации, когда организатор перевозки не исполнил обязанности. Допускается не во всех случаях. Когда переносится время перелета или задерживается вылет – средства возвращаются. Не любая задержка дает шанс отказаться от полета. Только та, что составляет более трех часов подряд.

Человек отказывается, когда изменения касаются:


После гибели человека или лица, состоящего с ним в родстве – возвращается вся сумма. Данные обстоятельства требуют документального подтверждения.

Если отзываются возвращать деньги?

Иногда организатор перевозок отказывается возмещать цену проездного, при том что перелет отменен по вине авиакомпании. При обращении человека с просьбой принять билет обратно и вернуть деньги – представители фирмы сообщают, что выплата ему не положена. Аргументируют, что в организации установлены собственные условия относительно перелетов и разработки правил. По этой причине средства не выплачиваются.

Эти информация ложная. Организация несет обязанность по выплате во время сдачи проездных. При отказе организации вернуть финансы, гражданин:

  • составляет жалобу и адресует агентству, функционирующему в сфере воздушного транспорта;
  • отправляет заявление в Росавиацию;
  • жалуется в Роспотребнадзор или судебный орган.

Деньги возвращаются при возникновении форс-мажора. Основанием является, что организация не исполняет обязанности перед гражданами.

Порядок сдачи

Организациями разработаны акты, имеющие внутреннее значение. В соответствии с этими документами сдаются проездные. Обратиться нужно по месту покупки документа. Если гражданин обратился в конкретную фирму – для сдачи билета придется посетить ту же организацию. При приобретении проездного онлайн необходимо написать продавцу. Иногда допускается обращение в представительство. Это происходит при нахождении лица в другом населенном пункте.

Устанавливается последний период для сдачи документа. Он равен двум третям часа до окончания регистрационных мероприятий. Если решить позже указанного времени – сдать документ нельзя. При наличии значимых обстоятельств для отмены перелета гражданину требуется как можно раньше сказать организатору перевозок, какие обстоятельства произошли в его жизни. Окончательный срок – момент окончания регистрации.

В некоторых ситуациях документы используется частично. Это происходит, если гражданин приобрел проездной из пункта А в точку Б, пересаживаясь в пункт В. При использовании первой части документа редко получается сдать вторую, когда она не использована. Когда приобретаются проездные для дальнего путешествия применяются правила, не предусматривающие сдачи. Допускается получение финансов обратно, если куплена пара проездных. При этом важно, чтобы первый был использован, второй – нет. Пассажир обращается в фирму, где куплен проездной.

Популярной становится покупка документов в интернете. В этой ситуации допускается выплата за проездной, который не использован. Правило действует, если гражданин покупает билет у российских авиаперевозчиков. При покупке у иностранных фирм можно попрощаться с уплаченными финансами. Организаторы перевозок, функционирующие другой стране, продают проездные, не подлежащие сдаче.

В России к продаже допущены документы, предусматривающие выплату при сдаче проездного. В отношении билетов, купленных на сайте, установлены такие же нормы, что и при сдаче стандартного документа. Действующие правовые нормы содержат правила. Все авиаперевозчики обязаны соблюдать закрепленные нормы и не отступать от них.

Прежде чем приступить к возврату билета требуется проверить, если ли такая возможность в соответствии с тарифом, по которому он приобретен. При наличии на документе отметки на иностранном языке «Non Ref» предусматривается, что сдать билет нельзя. Для того, чтобы вернуть электронный билет потребуется приготовить номер, присвоенный документу при бронировании, номера рейса и билета, день и время перелета. Эти сведения отражаются в письме, которые получено человеком при оформлении электронной покупки.

На следующем этапе гражданин заходит на сайт, где приобретался проездной, заполняет заявление на возврат. Если на портале нет формы заявления, потребуется написать электронное письмо и отправить его продавцу. Найти электронный адрес компании можно на сайте в разделе «Контакты».

После внесения сведений в заявку потребуется приложить к ней отсканированную копию документа, посредством которого удостоверяется личность заявителя. Кроме того, прикладывается к заявке выписку, сделанную из банка или квитанцию, подтверждающую приобретение проездного. Обратиться за получением средств вправе только тот человек, который покупал билет.

Иногда у покупателя не получается лично обратиться к перевозчику для возврата билета. Обращение осуществляется доверенным лицом. В этой ситуации к заявке прикладывается копия доверенности. После выполнения перечисленных действий гражданину потребуется ждать ответа продавца. Когда авиакомпания рассмотрит его заявку – заявителю поступает ответ в электронной форме. Перечисление средств происходит тем же способом, которым оплачена покупка.

У человека часто возникают вопросы, если сдать билет на самолет, то сколько теряешь денег. В этом случае на сумму возврата влияет то, сколько времени осталось до отлета.

В данном видео вы узнаете о том, как можно вернуть электронный авиабилет:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Как можно сдать билет на самолет купленный через интернет

Если вы приобрели авиабилеты, но вынуждены отменить полет из-за изменившихся планов, частично или полностью средства можно вернуть. Обмен и возврат авиабилетов, купленных через интернет, происходит согласно положениям компаний, услугами которых вы пользуетесь.

Виды авиабилетов

По законам Российской Федерации клиент всегда имеет право отменить путешествие ввиду жизненных обстоятельств. Виды возвратных билетов бывают:

  • добровольный – отказ по собственному желанию, то есть ввиду поменявшихся планов;
  • вынужденный – отказ из-за независящих от человека причин. К ним относятся, например, болезнь пассажира или его близких, являющихся попутчиками в данном рейсе.

От вида билета зависит сумма, которую пассажир получит при его возврате.

Отказ в возврате

Согласно условиям некоторых компаний они могут отказать в возврате денег, и это будет законно. Как правило, дешевые авиабилеты проще выбросить, чем вернуть. Но иногда за отдельную плату можно их обменять. Невозвратные билеты помечены так:

Остальные билеты при определенных условиях или ввиду возникновения вынужденных причин можно вернуть. Перед покупкой изучите особенности тарифа, чтобы в случае форс-мажорной ситуации не оказаться в невыгодном положении.

Возвратные авиабилеты

Существуют вынужденные причины, которые обязуют авиакомпании выплатить стоимость билета:

  1. Болезнь пассажира или его близкого, с которым планировался совместный полет.
  2. Смерть близкого родственника, если клиент оповестил авиакомпанию об этом до начала регистрации.
  3. Отказ от рейса из-за его задержки.
Читайте так же:  Сколько стоит смена паспорта при смене фамилии

Также по субъективным причинам клиент может вернуть билет, если это предусмотрено правилами авиакомпании. Как правило, возвратные авиабилеты стоят дороже невозвратных, при этом пассажиру их стоимость компенсируется частично.

Изменение даты рейса

Обменять авиабилет разрешается в случае, если это предусмотрено правилами тарифа, установленного авиакомпанией. Если такая возможность есть, воспользуйтесь рекомендациями для успешного обмена:

  1. Чем раньше вы осуществите процедуру обмена, тем больше вероятность, что взамен старого авиабилета вы получите билет, полностью удовлетворяющий вашим требованиям по его стоимости, дате и времени рейса. Ряд авиакомпаний позволяет осуществить обмен раньше, чем за несколько часов до регистрации.
  2. Уточните, на каких условиях вам выдадут новый авиабилет. Возможно, за него придется заплатить сумму, которая не вписывается в ваш бюджет. Если же взамен вам предложат менее дорогой билет, есть вероятность, что разница компенсирована не будет.
  3. Если вы приобрели билет на сайте, на нем же осуществляется обмен. Сайт сгенерирует информацию о том, нужно ли уплачивать сбор за процедуру обмена и в каком размере. Не всегда функция обмена доступна в интернете: если ее нет, обратитесь непосредственно в кассу авиакомпании.
  4. После осуществления обмена через сайт распечатайте квитанцию, подтверждающую это. Возможно, она пригодится вам при регистрации на рейс.

Если после покупки вы обнаружили неверную дату, маршрут или другие данные, сразу обратитесь к представителю авиакомпании с просьбой поменять билет. Часто компании предлагают бесплатную услугу обмена в течение суток после приобретения билета, даже если тариф невозвратный.

Важно! Обмен билетов не всегда целесообразен. Например, если он стоит очень дешево, покупка такого же билета, но на другую дату, может в финансовом плане быть более выгодным решением. Также не забывайте, что каждый последующий обмен всегда стоит дороже предыдущего.

Тонкости возврата в сети

Возврат электронного билета осуществляется на том же сайте, на котором вы его приобрели:

  1. Зайдите на сайт и заполните заявку.
  2. К заявке прикрепите скан паспорта и чек, который подтверждает покупку.
  3. Если имеют место вынужденные причины, необходимо приложить сканы соответствующих документов (справка, свидетельство о смерти родственника и т. д.).

Внимание! Если отсутствует форма заявки, отправьте на электронную почту, указанную во вкладке «Контакты», письмо с намерениями вернуть средства. Объясните причину возврата, обязательно уточните номер бронирования, рейса, а также время и дату вылета.

Возможен ли полный возврат стоимости

Единственное условие, при котором можно вернуть полную цену авиабилета – это наличие вынужденной причины. То есть по закону должна иметь место одна из следующих причин:

  • серьезная болезнь заявителя или его близкого, являющегося попутчиком;
  • смерть члена семьи или близкого человека;
  • задержка вылета по вине авиакомпании.

Важно! Даже при наличии вынужденных причин ряд компаний может отказать в полном возврате в случае, если клиент не обратился в компанию до начала регистрации.

Процедура возврата

Вернуть авиабилет с возмещением полной стоимости возможно, но необходимо знать, как правильно действовать. Чем ближе дата вылета, тем больше сбор за возврат. Это необходимо учитывать и стараться запустить процедуру как можно раньше. К правилам возврата относятся следующие инструкции:

  1. Решите, какая причина повлекла за собой ваше решение. Если вы возвращаете билет по вынужденным причинам, которые были описаны выше, вам обязаны возместить полную стоимость билета. Добровольный возврат чаще всего подразумевает частичную компенсацию средств.
  2. Ознакомьтесь с правилами возврата по вашему тарифу. Возможно, возврат невыгоден в вашей ситуации, и гораздо дешевле просто купить новый билет.
  3. Запустите процедуру возврата. Сообщите представителям компании о своем намерении получить деньги обратно. Если причина возврата болезнь или смерть одного из родственников, необходимо предъявить документы, которые это подтверждают.
  4. Если ответ вас не удовлетворил, убедитесь, что решение сотрудников компании не соответствует законам Российской Федерации и правилам вашего тарифа. Если переговоры с сотрудниками авиакомпании не принесли должного результата, вы имеете право обратиться в вышестоящие инстанции.
  5. Подождите, когда средства будут возвращены на ваш счет. Обычно процедура возврата длится 1-4 месяца.

Если вы летите с пересадками и хотите сдать только один из купленных билетов, обязательно необходимо оповестить сотрудников авиакомпании. Даже если вы опаздываете на один из рейсов или по каким-либо причинам собираетесь его пропустить, но на остальные рейсы планируете приехать, сообщите об этом, поскольку если вы не явились на регистрацию без предупреждения, последующие билеты автоматически сгорят.

Порядок возврата билета всегда одинаков, и чем раньше вы запустите эту процедуру, тем больше шансов на своевременное получение максимально возможной возвратной суммы.

Правила тарифа

Когда лучше всего сдавать билет, как вернуть деньги, как выбрать другую дату вылета и прочее, вы можете узнать, ознакомившись с правилами тарифа. Прочесть их можно:

  • если авиабилет уже у вас на руках – в маршруте-квитанции, которая придет вам на электронный адрес, или на интернет-сайте авиакомпании;
  • если вы собираетесь приобрести авиабилет – на сайте компании во вкладке «Правила применения тарифов».

Агентство-посредник может взять дополнительный сбор с клиента за свои услуги.

Советы путешественникам

Кроме того, как вернуть билет, необходимо знать еще несколько нюансов, которые помогут путешественникам не попасть в невыгодное положение:

Возврат финансов – это довольно простая процедура, если пассажир знает свои права. Для удобства мы собрали все этапы возврата в одной таблице.

Номер этапа Возврат через интернет Возврат через кассу
1 Оформление заявки на сайте авиакомпании или отправка письма на электронный адрес с приложением документов, подтверждающих причину возврата. Ознакомление с правилами возврата.
2 Ожидание ответа от сотрудников авиакомпании. Сбор документов, подтверждающих причину возврата.
3 Получение возвратных средств на ту же карту, с которой был оплачен авиабилет. Обращение в кассу с предъявлением всех необходимых документов.
4 Ожидание ответа авиакомпании.
5 Получение возвратных средств на карту, указанную при оформлении заявки, в течение нескольких месяцев.

Как правило, авиакомпании соблюдают собственные правила и законы страны, поэтому при следовании этой инструкции можно достичь положительного результата достаточно быстро.

Возврат авиабилетов

Приобретение авиабилета за несколько месяцев до поездки на отдых – отличная возможность сэкономить денежные средства из семейного бюджета. Это особенно выгодно, если вы периодически отправляетесь в деловые поездки. Однако не стоит забывать о том, что иногда у каждого человека случаются непредвиденные события. Что делать, если планы изменились и поездка отменилась?

Как правило, когда у человека происходит форс-мажор, спокойно обдумать ситуацию он не в состоянии. И разработать план действий тоже. Поэтому продумать ситуацию, если поездка отменится и потребуется вернуть авиабилеты на самолет, нужно заблаговременно.

Читайте так же:  Районная прокуратура отказалалась от проверки следователей

Методы осуществления процедуры возврата купленных билетов на авиарейс

Ситуации, когда требуется вернуть авиабилет, могут сложиться по нескольким основным причинам:

  • Авиаперевозчик по ряду обстоятельств не может выполнить взятые на себя обязательства по перевозке пассажира. В таком случае происходит вынужденный возврат;
  • У пассажира изменились планы, и возврат происходит по вине пассажира. Такой возврат называется добровольным.

Если виновницей срыва сделки выступает непосредственно авиакомпания, то все происходит проще. Вынужденный возврат происходит без каких-либо накладок. Компании возвращают деньги и выплачивают положенные в этом случае компенсации клиентам.

Что же такое вынужденный возврат?

Как правило, причинами вынужденного возврата бывают:

  • По техническим причинам компания отменяет или переносит вылет рейса. Может быть длительная задержка, которая клиента не устраивает;
  • Возникли накладки со стыковками рейсов, если пассажир выбирает рейсы со стыковками;
  • В пункте назначения изменился маршрут приземления самолета;
  • Пассажир был подвергнут длительному досмотру и опоздал на рейс. При этом никаких предметов, запрещенных к перевозке, у него не обнаружилось;
  • Клиент получил отказ в визе;
  • По вине сотрудника в проездном документе были обнаружены ошибки, которые привели к тому, что билет оказался недействительным;
  • В билете было указано место, которое по факту пассажиру не предоставили;
  • Пассажир серьезно заболел или скончался, или несчастие произошло с одним из членов его семьи.

Если произошли ситуации, описанные выше, то у пассажира есть все основания потребовать полную сумму, которую он потратил на билет. Однако, для того чтобы иметь возможность потребовать полный возврат денег, он должен предоставить пакет документов, которые могут доказать, что имеет место вынужденный возврат.

Если возврат признают вынужденным, то сотрудники авиакомпании вернут всю сумму и выплатят компенсацию.

В том случае, если возврат требуется по причине отмены или длительной задержки отправки рейса, необходимо выполнить ряд условий:

  • Обратитесь в службу регистрации, или непосредственно к представителю авиакомпании, в которой был приобретен билет. Сделайте это до того, как прошла регистрация на рейс. В службе поддержки должны подтвердить причину, и поставить соответствующую отметку на билете и печать перевозчика;
  • Заберите полетный купон. Это нужно сделать в том случае, если информация о том, что рейс задерживается или отменен появилась после того, как прошла процедура регистрация на самолет. Данное условие нужно обязательно выполнить, поскольку в противном случае ваш билет будет считаться уже использованным, если на нем нет купона.
Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Выполнив все необходимые условия, вы имеете полное право потребовать выплаты денежной компенсации в полном размере.

Что такое добровольный возврат?

Если возникает такая ситуация, то пассажир обязан знать о существовании своих прав. Дело в том, что далеко не все перевозчики в случае добровольного возврата соглашаются на помощь клиенту.

Как вернуть невозвратные авиабилеты?

Как вернуть электронные билеты на самолет, читайте тут.

В тоже время правила, на которых происходит возврат авиабилетов, прописаны в ст. 108 Воздушного кодекса РФ. В этом документе отображается право пассажира в любой момент времени отказаться от услуг перевозчика, при условии, что компания получила от клиента уведомление об отказе от услуг.

Стоит обратить внимание на обстоятельство! Воспользоваться правом на получение денежной компенсации пассажир имеет право по закону. Однако размер денежной выплаты будет зависеть от того, за какое время до вылета компания получила уведомление об отказе клиента от услуг.

В том случае, если вы уже точно знаете о том, что перелет не состоится, то поставить об этом в известность нужно сразу же, как возникло такое обстоятельство.

Обратите внимание! В том случае, если компания получит уведомление от пассажира о том, что он отказывается от ее услуг за сутки до отправления рейса, то пассажир имеет полное права получить 100 % возврат стоимости билета.

Однако если пассажир решил вернуть билет менее, чем за сутки, то со стороны компании могут последовать штрафные санкции за то, что пассажир причинил ей финансовые убытки. При этом компания не может изыскать более 25% от суммы стоимости билета!

Какие авиабилеты относятся к невозвратным?

Нередко пассажиры, стремясь сэкономить на перелете, приобретают билеты на чартерные рейсы. Разумеется, такие билеты отличаются привлекательной стоимостью.

Однако существует правило, которое действует с 2014 года и одобрено Советом Федерации России. Есть закон о невозвратных билетах на самолет. Авиаперевозчики имеют право выставить на продажу подобные билеты при условие, что они не превышают 30% от всех билетов на данный рейс. Такие билеты относятся по своей стоимости к эконом-классу. Скидка на них составляет от 15-20 %.

Как можно сдать обратно билет, купленный онлайн?

В том случае, если покупка билета происходит через официальный портал перевозчика, то и возврат денежных средств будет происходить тем же путем. Давайте разберемся в ситуации на конкретном примере.

Итак, вы приобрели электронный билет компании Уральские авиалинии. Однако у вас возникли обстоятельства, которые сделали будущую поездку невозможной. Что нужно сделать?

Возврат оформляется исключительно через личный кабинет, который находится непосредственно на сайте перевозчика. Учтите, что это должен быть официальный сайт авиакомпании!

  • Зайдите в раздел «Проверка заказа»;
  • Найдите и откройте свой заказ;
  • Нажмите кнопку «Возврат», которая находится в нижней части страницы;
  • Воспользуйтесь кнопкой «Подтвердить».

Обратите внимание! Что, как только вы нажали на кнопку «Возврат» отмена действия будет невозможна!

Аннулирование места на рейс по телефону

Для того чтобы вернуть собственные денежные средства, составьте документ (заявление), в котором укажите личную информацию (ФИО, сведения из паспорта, а также номер вашего билета). Написать заявление можно в свободном стиле. После этого нужно воспользоваться личной электронной почтой и направить заявление на электронную почту перевозчика.

Если все действия были сделаны правильно, то после того, как компания подтвердит возврат денежных средств, вам придет ответ на электронную почту, в котором будет подтверждена операция и указана сумма возврата. Как правило, уже через сутки денежные средства зачисляются на банковскую карту, с которой производилась оплата.

Если билет приобретен через агентство

Закон позволяет сделать возврат электронного билета на самолет и в том случае, если его приобрели через агентство. Для этого нужно сделать несколько шагов:

[2]

  • Заполните форму на возврат денежных средств на сайте агентства;
  • Сделайте скан паспорта и прикрепите к форме заявления.

Обратите внимание! Перед тем, как писать заявление на возврат, проверьте статус своего авиабилета и убедитесь, что процедуру можно выполнить!

Если в статусе билета стоит отметка «Ограничение» или по-английски написано «nonrefundable», то такой билет относится к категории невозвратных. Кроме того, сборы агентства возврату не подлежат.

Особенности сдачи билетов эконом класса обратно в авиакомпанию

Давайте определимся с тем, каким образом может повлиять тариф на возможность сделать возврат денежных средств за билет.

Читайте так же:  Незаконное подключение к электросетям

Большинство агентств устанавливают привязку возврата авиабилетов к тарифным планам. Все тарифы, которые действуют у перевозчиков, делятся на несколько типов:

  • Билеты, приобретенные по тарифу бизнес-класс, как правило, вернуть можно без каких-либо сложностей. Но избежать штрафа вряд ли получится;
  • Премиум-класс. Такие проездные документы подлежать возврату в размере 100% от их стоимости даже в том случае, если пассажир не явился на рейс. Такие билеты имеют вполне приличную стоимость, которая уже заложена в их цену. Поэтому вероятные потери компании, уже оправданы;
  • Билеты класса эконом. Если пассажир, который приобрел билет по этому тарифу, отказывается от перелета, то убытки компании весьма приличные. Поэтому, чаще всего, перевозчики неохотно возвращают деньги за такие билеты.

Обратите внимание! Приобретая билет за низкую стоимость, вы рискуете. Вернуть такой билет на практике бывает трудно. Еще сложнее получить за него денежную компенсацию.

Как происходит возврат билетов эконом-класса?

Перед тем, как приобретать дешевый билет, стоит предварительно узнать особенности возврата такого проездного документа.

Не стоит забывать о том, что в жизни бывают разные ситуации. Нужно обязательно уточнять возможность возврата билета прежде, чем оплачивать его стоимость.

Условия возврата обычно указываются на сайте компании. Читать их нужно обязательно!

Прочитав условия возврата, вы будете иметь представление о том, существует ли возможность вернуть билет, или он относится к невозвратным. Приобретая билеты по акции или по условиям распродажи, вы подвергаете себя определенному риску – чаще всего вернуть их оказывается невозможно.

В том случае, если билет приобретается не по акции, то будут действовать стандартные условия для его возврата.

  • Можно получить полную компенсацию денежных средств. Данная возможность предусматривается при перелете по России, в случае, если перевозчик получил уведомление за сутки;
  • Если перевозчик получил уведомление менее, чем за сутки, то он имеет право наложить 25 % штрафа от стоимости билета. Подобный штраф будет наложен при перелете международным рейсом при уведомление меньше, чем за сутки;
  • Компания имеет право наложить штрафные санкции в размере 10 % в том случае, если происходит возврат авиабилета на международный перелет, при получение уведомления менее чем за сутки.

Возврат денежных средств происходит точно также, как получение денег при оплате билета. Это могут быть наличные средства, перевод на счет в банке или на платежную карту или на электронный кошелек. Точно также, как и в случае вынужденного возврата, на бланке билета проставляется соответствующая отметка.

В том случае, если клиент отказывается от перелета, то он должен обратиться в том место, где была совершена покупка билета. Это может быть касса аэропорта или туристическое агентство. Если клиент проживает в другом населенном пункте или за границей, то оформить заявку на отказ от услуг авиакомпании он может с помощью интернета, направив письмо на электронный адрес перевозчика.

Возврат билетов «Аэрофлот» эконом класса

Комфортный перелет требует заблаговременного бронирования места. Авиалинии «Аэрофлот» предлагают россиянам занять подходящее кресло за 331 день до вылета. Однако предугадать ситуацию наперед невозможно, и люди иногда вынуждены сдать купленные авиабилеты. Уточним условия возврата билетов этого перевозчика, чтобы оценить вероятные риски финансовых потерь.

Классификация типов перелета

В стремлении сэкономить на дороге путешественники предпочитают раннее онлайн-бронирование. Этот способ удобен, но здесь кроется масса вероятных нюансов. Ведь путешествие воздушным транспортом предполагает серьезные финансовые затраты. Кроме того, авиалинии строго отслеживают тарифный план приобретенного места на борту, чтобы определить сумму возврата средств пассажиру в случае отказа лететь. Рассмотрим правила возврата авиабилетов «Аэрофлот» в деталях.

Из-за снижения стоимости перелета люди практикуют раннее бронирование, что становится причиной возврата неиспользованного авиабилета при изменении обстоятельств

Все проездные документы компания делит на две категории. Возвратные билеты пассажир вправе вернуть и возместить стоимость проезда в сумме, насколько это предусматривает выбранный при бронировании тариф. Если же клиент желает сдать невозвратный авиабилет, здесь перевозчик строго регламентирует правила, когда возврат денег становится возможен. Хотя в большинстве случаев человек вправе вернуть лишь часть суммы, в которую входят авиационный сбор и страховые выплаты.

Сегодня авиалинии предлагают клиентам три категории перелета. Причем каждая разновидность предполагает выбор пассажиром удобного тарифа. Эта классификация лежит в основе определения компанией суммы возврата средств за неиспользованный рейс.

«Аэрофлот» разработал для пассажиров четыре тарифа: «Премиум», «Оптимум», «Бюджет» и «Промо». Причем для клиентов, которые предпочитают летать бизнес-классом, доступны первые две тарифных сетки. Новый класс обслуживания «Комфорт» предполагает приобретение билетов «Премиум». Что касается людей, которые выбирают экономичный перелет, здесь доступны все четыре тарифных плана.

При покупке электронных билетов перевозчик отмечает условия возможности их возврата

Причем авиакомпания оставляет право устанавливать на рейс в обе стороны разные тарифы проезда. Этот момент влияет и на возврат авиабилетов «Аэрофлот» эконом класса, купленных через интернет, – ведь наиболее бюджетный план «Промо» предполагает жесткие условия для пассажира. А при покупке авиабилетов нескольких тарифных сеток авиалинии учитывают условия работы самого дешевого из имеющихся тарифов.

Виды и особенности возврата

Перевозчик рассматривает два случая, когда пассажиры подают заявку о возврате денег за рейс. Граждане просят о такой услуге либо по причинам принудительного характера, либо добровольно. Рассмотрим обе ситуации подробнее. К первой разновидности компания относит следующие случаи:

  • отмена перелета;
  • задержка вылета на неопределенный срок;
  • невозможность предоставить клиенту заявленные заранее условия полета;
  • изменение маршрута;
  • проблемы со здоровьем пассажира либо близких ему людей;
  • отмена заявленного трансферного маршрута.

За редким исключением, перечисленные причины – следствие недоработки авиалиний, поэтому в подобных ситуациях россияне вправе рассчитывать на полный возврат уплаченных средств. Однако вероятность такого исхода – редкость, ведь сегодня пассажиры хотят вернуть билет «Аэрофлот» по причинам личного характера, которые не зависят от перевозчика.

Если рейс не состоялся по вине авиалиний или по уважительной и документально подтвержденной причине у пассажира, «Аэрофлот» возвращает полную стоимость за несостоявшийся перелет

Здесь человеку не избежать уплаты штрафа. Причем размер санкций регулирует тарифный план авиабилета. Само собой, бюджетные перелеты предполагают уплату неустойки до 80% номинала. Что касается билетов класса «Премиум», тут условия намного мягче – клиент избавляется от выплаты штрафа вовсе.

Если рассматривать эту процедуру, здесь пассажир предоставляет авиалиниям заявление по специальной форме, маршрутную квитанцию, где отмечено снятие брони, и копию паспорта. Однако на вопрос, можно ли сдать билет на самолет «Аэрофлот», купленный через интернет, служащие авиакомпании отмечают, что подобное решение проблему уместно лишь в случаях отсутствия изменений условий перелета пассажиром. То есть, попытка сменить забронированное кресло на лучшее обернется для туриста отказом компании вернуть потраченные деньги.

Читайте так же:  Служебная записка образец о сроке выдачи заработной платы пример

Условия и размер штрафа перевозчика

Изучим конкретные правила группы «Аэрофлот». Возврат электронного билета с первого ноября 2016 года работает по новым правилам. Причем в невозвратную категорию тут попали авиабилеты классов «Промо» и «Бюджет». Такая практика – стандартное явление на рынке авиаперевозок, ведь низкая стоимость проезда тут обуславливается высокими рисками клиента. Однако эти правила содержат и некоторые исключения. Рассмотрим условия сдачи билетов для каждого из имеющихся пакетов услуг.

«Премиум» экономичного класса

Поскольку подобный тарифный план предполагает покупку наиболее дорогостоящих билетов линейки «Эконом», здесь авиакомпания допускает право пассажира сдать билеты и вернуть оплату в любой момент, даже после окончания регистрации на рейс. К клиентам, которые выбрали этот пакет услуг, не применяются штрафы и неустойки. Кроме того, здесь перевозчик позволяет путешественникам внести некоторые изменения в оформленную перевозку без дополнительной оплаты.

Тарифный план «Премиум Эконом» предполагает возврат средств за авиабилет в любой момент по желанию клиента авиалиний

«Оптимум Эконом»

Здесь клиент сможет вернуть деньги при условии оплаты штрафа. Однако это правило работает лишь при уведомлении перевозчика до окончания регистрации на рейс. Что касается суммы штрафного взноса, здесь действуют такая такса на полеты за рубеж:

  • перелеты по странам ближнего зарубежья и Европы – 50 условных единиц;
  • маршруты по Азии – 100 евро;
  • рейс в Японию – 15 000 JPY.

Отказ от перелета внутри страны тоже облагается штрафом. Когда маршрут предполагал полет по европейской части России, клиент оплачивает 1 500 рублей. Рейсы по иным направлениям предполагают санкции в размере 2 500 р. Кроме того, пассажир вернет деньги и по окончании регистрации, если перелет запланирован из стран Ближнего и Среднего Востока на территорию России, ближнего зарубежья или Европы. В этой ситуации придется заплатить 85 долларов штрафа.

Этот план предполагает отказ перевозчика возвращать уплаченные средства, если пассажир заявил о своем решении после окончания срока регистрации на рейс. Когда заявка подана до момента конца регистрации, клиент вправе вернуть деньги, если заказывал перелет из Кореи. Штраф тут предполагает уплату двухсот долларов. Кроме того, есть и другие ситуации. Перелеты из Узбекистана и Таджикистана в Россию и рейсы в Азербайджан, Армению, Беларусь, Грузию, Казахстан, Киргизию, Молдову и Украину подразумевают возврат средств за билет при уплате штрафа в 50 евро. Другие случаи не предусматривают возможности вернуть деньги.

Бюджетные категории тарифов экономичного класса не предполагают возврата суммы, уплаченной за проезд, хотя тут есть некоторые исключения

Этот пакет услуг содержит наиболее жесткие условия. Хотя подобные правила определяет дешевизна авиабилетов. Вне зависимости от типа перелета, клиент не сможет вернуть деньги за неиспользованный авиабилет. Исключением тут становятся лишь маршруты из Республики Корея. В таких ситуациях пассажир заплатит штраф в 200 долларов и вернет остальную сумму, если уведомит перевозчика о личном решении до конца времени регистрации.

Особые условия группы

С начала ноября 2016 года действуют отдельные правила возврата денег при планировании полетов между Москвой, Казанью, Ростовом-на-Дону и Южно-Сахалинском, Хабаровском. Здесь на билеты класса «Премиум Эконом» ограничений нет, если клиент приобрел авиабилеты с кодировкой YFM и YFO. Символы BFM и BFO предусматривают выплаты штрафа в 1 500 рублей при рейсах первой группы и 2 500 р., если пассажир планировал перелет из Хабаровска в Южно-Сахалинск или в обратном направлении. При отказе лететь после окончания процедуры регистрации для пассажиров с кодами билета BFM и BFO возврата средств не предусмотрено.

Приобретая авиабилет, обращайте внимание и на его кодировку, ведь группа «Аэрофлот» предлагает некоторые исключения на возврат средств пассажиру по коду

Аналогичные таксы санкций работают и для клиентов, которые собирались лететь классом «Оптимум Эконом». Правда, здесь правила одинаковы для всех кодировок авиабилета, а клиенты с первыми символами шифра LC LR и LCOR оплачивают еще и дополнительный сбор в размере 25% стоимости номинала перелета, если отказались лететь в последние сутки действия регистрации. Причем возврат денег уже после этого срока тут невозможен. Что касается бюджетных категорий клиентов, которые выбрали планы «Бюджет» и «Промо», здесь авиалинии полностью исключают вероятность возврата средств.

Нюансы сдачи электронных билетов

Учитывая, что бронирование онлайн существенно облегчает порядок приобретения авиабилета, сегодня россияне отдали предпочтение именно этому способу. Отметим, что сдать купленные билеты удастся и в офисе перевозчика, и посредством интернета. Причем в последнем случае деньги поступят на карту или сервис, откуда пассажир проводил оплату бронирования. Само собой, в ситуациях, когда предусмотрены санкции, авиалинии вернут лишь часть финансов клиента.

Вернуть электронный билет удастся любым удобным пассажиру способом, если текущий тариф предполагает подобные действия

Когда пассажир собирается поменять билет, тут компания предусматривает лишь личное обращение. Это удастся сделать в телефонном режиме или придется посетить офис. Однако подобная услуга нуждается в доплате. Клиент авиакомпании вносит необходимую сумму наличными средствами, осуществляет банковский перевод или оплачивает сервис другим доступным способом.

Как проверить электронный билет, узнайте здесь.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Ситуации, когда человек вынужден сдать билет или поменять дату перелета, встречаются часто. «Аэрофлот» с пониманием относится к подобным действиям клиентов, но здесь людям уместно заранее ознакомиться с правилами авиалиний, чтобы исключить вероятность неприятного исхода. Работники перевозчика рекомендуют изучать условия работы тарифа еще на этапе бронирования – эти действия помогут избежать неприятных сюрпризов впоследствии.

Источники


  1. Неустойка. Судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2018. — 746 c.

  2. Скрынник, А. М. Правоведение / А.М. Скрынник. — М.: Мини Тайп, 2013. — 352 c.

  3. Беляева, О. М. Актуальные проблемы теории государства и права. Практикум / О.М. Беляева. — М.: Феникс, 2015. — 448 c.
  4. Марченко, М. Н. Проблемы общей теории государства и права. В 2 томах. Том 2. Право. Учебник / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2015. — 656 c.
За сколько можно вернуть деньги авиабилет
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here