Возврат смартфона в течении 14 с недостатками

Важная и полезная информация в статье: "Возврат смартфона в течении 14 с недостатками". В статье рассмотрена тематика с различных точек зрения, что позволяет сделать верные выводы. По всем вопросам вы можете обратиться к нашему дежурному специалисту.

Можно ли обменять телефон в течение 14 дней

Иногда после покупки нового телефона клиент открывает в нем неприемлемые для себя качества. Но существует ли возможность вернуть товар обратно в магазин и что говорят об этом нормы закона?

Можно ли заменить мобильный телефон до истечения определенного законом 2-х недельного срока?

В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» качественный товар непродовольственной группы возвратить в магазин можно, выполнив определенные требования. Во-первых, приобретенная вещь не должна входить в Перечень продукции надлежащего качества, запрещенной законом к возврату.

В данный список входят такие изделия:

  • лекарственные препараты, медицинское оборудование, инструменты и расходный материал;
  • гигиеническая продукция личного пользования;
  • мебель;
  • дорогая радиоэлектронная аппаратура;
  • бытовая техника;
  • огнестрельное гладкоствольное оружие;
  • ювелирные изделия;
  • автомобили, вело- и мототовары;
  • животные и растения;
  • непериодические печатные издания.

Во-вторых, товар должен быть возвращен в течение 14 дней с момента его приобретения. В- третьих, при возврате следует предъявить товарный чек, или документы, подтверждающие факт покупки – штрих- код на упаковке, гарантийный талон, технический паспорт. И, в-четвертых, покупка должна оставаться целой и иметь товарный вид, все ярлыки, инструкцию, паспорт и т.д.

Но до сих пор не выработано единого мнения о том, относится ли мобильный телефон к технически сложной продукции, или нет, как, например, компьютер. Поэтому продавцы руководствуются положениями письма Роспотребнадзора «Об обмене сотовых телефонов».

В нем говорится, что такие телефоны не относятся к товарам, которые не подлежат обмену на протяжении двух недель со дня их покупки. Документ свидетельствует только об обмене, а возврат предполагается лишь в случае отсутствия модели в магазине на момент обращения клиента.

В основном авторитетные торговые сети, уважающий себя индивидуальный предприниматель, всегда идут навстречу покупателю и без проблем обменивают продукцию. Таким образом, удается избежать продолжительных судебных процессов.

В ситуации, когда магазин отказывается принять для обмена телефон, клиент может написать письмо-претензию на имя владельца магазина.

В документе, составленном в 2-х экземплярах, нужно указать следующие данные:

  • название магазина и его данные;
  • Ф.И.О., место жительства и контактные телефоны покупателя;
  • полное название изделия, его модель и артикул;
  • причину возврата или обмена;
  • личную подпись и дату обращения в торговый центр.

К документу прилагается копия товарного чека. В течение 10 дней продавец обязан письменно ответить на претензию покупателя, обменять товар или вернуть денежные средства.

При отказе удовлетворить законное право покупателя последнему необходимо написать жалобу в Роспотребнадзор. Если и здесь ему ничем не помогут, он имеет право обратиться в судебные инстанции, что займет очень много времени.

Каким образом ускорить процедуру обмена или возврата?

В Законе существуют нюансы, которые защищают права и интересы потребителя. Например, правила четко говорят о том, что покупателю должен быть предоставлен полный набор сведений о товаре. Но на практике в магазинах никто не рассказывает обо всех функциях телефона или об их отсутствии.

Нередко можно встретиться и с тем, что вместо подробной инструкции к товару прилагают лишь небольшое руководство для пользователя. Если покупатель действительно столкнется с подобной ситуацией, то при подаче просьбы об обмене он может сослаться на отсутствие исчерпывающей информации о некоторых функциях изделия или его характеристике.

Таким образом, в любом случае обеим сторонам выгоднее пойти на обоюдный компромисс, чем начинать судебную длительную тяжбу. К примеру, магазин и покупатель договариваются не о полном возврате товара, а об обмене на аналог или другую модель с перерасчетом стоимости.

Оформление обмена товара

Как обменять товар в течение 14 дней, читайте тут.

Какие документы необходимы для проведения обмена или возврата мобильного устройства?

При покупке мобильного телефона спешка ни к чему, потому что товар не из дешевых. Но раз так случилось, что он быстро разонравился, то лучше обменять его сразу же, в день покупки.

Таким образом, сохранится товарный вид модели и у продавца будет меньше оснований для отказа. При себе потребителю нужно иметь телефон в полной комплектации и все документы: товарный чек и руководство по эксплуатации с гарантийным талоном.

Если клиент магазина обратится с просьбой в течение 14 дней с момента приобретения, то ему следует написать заявление с указанием причины возврата покупки.

Они могут быть разными: не понравился цвет, отсутствуют некоторые функции, не полная комплектация. Если покупатель откажется объяснять свои мотивы, то продавец вправе отказать в удовлетворении просьбы по формальным признакам.

Особенности осуществления возврата смартфона, если он приобретался дистанционным способом

Вернуть, или обменять не понравившийся мобильный телефон, приобретенный в интернет-магазине, разрешается до момента получения покупки или в течение 7 дней после её передачи через почту или курьера.

Для этого покупатель должен по телефону связаться с торговым центром и объяснить причину, при необходимости написать заявление. Если магазин пойдет навстречу, то товар обменяют, или в течение 10 банковских дней вернет денежные средства.

Правила возврата телефона

Содержание статьи

Как вернуть телефон в магазин?

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель в течение 14 дней может обменять приобретенный непродовольственный товар при одномоментном наличии следующих условий:

  • С момента покупки прошло не более 14 дней.
  • Возвращаемый товар имеет товарный вид.
  • В товаре сохранены все ярлыки, бирки, пломбы, которые были предусмотрены производителем.

Однако есть непродовольственные товары, которые обменять нельзя, в случае, если они являются качественными. Перечень таких товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 «(далее – Постановление №5).

В соответствии с п. 11 данного перечня обмену и возврату не подлежат технически-сложные товары.

Для того чтобы ответь на вопрос можно либо нет обменять качественный мобильный телефон или нет, необходимо понять относится ли он к технически сложным товарам или нет, так как законодательство РФ не содержит ответа на данный вопрос РФ.

По поводу того, относится ли мобильный телефон к технически сложным товарам или нет существует несколько правовых позиций:

  • В Постановлении №55 прямо указано, что к технически сложным товарам относится бытовая электронная аппаратура в том числе и для связи. Некоторые продавцы руководствуюсь данной нормой считают телефоны технически сложным товаром и отказывают покупателю в его обмене.
  • В соответствии с Письмом Роспотребнадзора №42 от 21.01.2010 г. продавец не вправе отказать покупателю об обмене мобильного телефона надлежащего качества, поскольку данный товар не относится к технически сложным. Однако данное письмо носит рекомендательный характер и не является общеобязательным.
  • Актуальная судебная практика признает мобильные телефоны технически сложными товара и покупателю бывает отказано в его обмене либо возврате (Постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 10.09.2009 по делу N А32-3505/2009-51/65-35АЖ; решение Арбитражного суда Московской области от 12.12.2005 по делу N А41-К2-21597/05_
Читайте так же:  Служебная записка образец о сроке выдачи заработной платы пример

Порядок возврата телефона принципиально ничем не отличается от возврата иных товаров. Необходимо обратиться к продавцу, предоставить товар и заявление с требованием вернуть телефон.

На основании вышеизложенного можно сделать вывод, что покупателю с большой долей вероятности будет отказано в обмене качественного мобильного телефона.

Однако существуют способы, как обойти данное ограничение. К таким способам можно отнести:

Обмен мобильного телефона возможен только в случае, если приобретенный телефон имеет существенный недостаток, что не позволяет эксплуатировать его по прямому назначению.

Под существенным недостатком понимается следующее:

Возврат телефона ненадлежащего качества

Если покупатель телефон, который впоследствии оказался некачественным, то он в соответствии со ст. 18 Закона №2300-1 имеет следующие права:

  • Заменить некачественный товар на такой же.
  • Заменить некачественный товар на товар той же модели, но с уменьшением цены товара.
  • Потребовать уменьшения цены товара. Уменьшение цены товара происходит по взаимному согласию покупателя и продавца.
  • Компенсировать расходы, который понес покупатель, при устранении недостатков товара, в том числе если ремонт товара производился третьими лицами.
  • Разорвать договор купли-продажи некачественного товара и вернуть денежные средства, уплаченные в полном объеме.

Обратите внимание! Если при эксплуатации некачественного товара имуществу, жизни либо здоровью покупателя причинен вред, то он возмещается в полном объеме, по правилам, предусмотренным Гражданским кодексом РФ

Кроме того, при необходимости продавец в случае необходимости может провести проверку качества товара либо его экспертизу (ст. 22 Закона №2300-1).

Если продавец отказывает вам в возврате некачественного товара и нарушает этим ваши права, мы рекомендуем обратиться к юристам нашего сайта. Наши специалисты имеют прекрасный опыт по защите прав потребителей и помогут вам выбрать оптимальную стратегию поведения при рассмотрении вашего дела в суде.

Способы вернуть телефон в магазин

Можно вернуть телефон в магазин как лично, так и через представителя, который имеет надлежащим образом оформленные полномочия, а именно нотариально заверенную доверенность. Кроме того необходимо предоставить сам телефон. Важно чтобы он был в надлежащем виде.

Наличие чеков в данном случае необязательно, в случае чего можно факт приобретения товара подтвердить свидетельским показаниями

Если телефон покупался в интернет-магазине, то вернуть его можно либо лично приехав по адресу магазина, либо переслав товар по почте.

Возврат телефона в течении 14 дней

На основании ч.1 ст. 19 Закона №2300-1 покупатель может предъявить претензии к продавцу в отношении недостатков технически сложного товара в том числе и потребовать вернуть его в течение действия гарантийного срока товара либо срока его годности.

Обратите внимание ! Если в документации на товар не указан гарантийный срок либо срок годности, у покупателя есть право предъявить требование о недостатках товар разумный срок но не более двух лет с момента купли-продажи товара (ч.1 ст. 19 Закона №2300-1).

Гарантийный срок начинается течь с того момента, когда покупатель приобрел товар, если иное не установлено договором купли-продажи (ч.2 ст. 19 Закона №2300-1). В связи с этим, мы рекомендуем при покупке технически сложного товара внимательно изучать сопроводительную документацию к нему, поскольку нередки случаи когда недобросовестный продавец «укорачивает» срок гарантии товара составляя договор купли-продажи таким образом что гарантийный срок начинает истекать с дня производства товара.

Согласно ст. 16 Закона №2300-1 условия договора, которые ограничивают права покупателя либо вынуждают покупателя для приобретения необходимого ему товара приобретать дополнительный товар являются недействительными.

Для технически сложных товаров, которые используются в определенный временной период, гарантийный срок начинает истекать с момента наступления соответствующего времени года. То есть если покупатель приобрел товар, например снегоход в июне, то гарантийный срок на него начнет истекать только с января.

Порядок возврата

Для возврата некачественного товара покупателю необходимо действовать по следующему алгоритму:

  • Составить в письменной форме заявление с требованием вернуть товар. К данному заявлению необходимо приложить кассовые чеки либо иные документы, которые подтверждают приобретение товара.
  • Направить данное заявление продавцу. Заявление желательно подать таким способом, чтобы в будущем была возможность доказать факт его вручения
  • В течение 20 дней продавец обязан рассмотреть заявление и либо удовлетворить его либо мотивированно отказать

Если вышеописанные меры не помогли, то необходимо обратиться в суд с иском о защите своего нарушенного права.

Законодательство РФ не устанавливает требований к содержанию заявления об обмене товара, как правило, такое заявление пишется в свободной форме и должно содержать следующие реквизиты:

  • Данные покупателя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактные телефон).
  • Данные продавца (наименование юридического лица и местонахождение).
  • Сведения о приобретении товара.
  • Требование произвести обмен товара. Данное требование может быть ничем не мотивировано.
  • Дату подачи заявления и подпись покупателя.

Желательно, чтобы такое заявление, было составлено покупателем в двух экземплярах и на втором экземпляре была проставлена отметка продавца о вручении. В будущем это позволит избежать конфликтов, если вдруг продавец заявит, что он не получил заявления либо не получал никаких товаров на обмен.

[1]

Возврат телефона в течение 14 дней

Мобильные телефоны сегодня прочно вошли в жизнь современного человека. Эти гаджеты удобны в применении, и без них сложно представить существование современного общества, которое очень ценит время. Но бывают случаи, когда человек приобрел мобильное устройство, а оно оказалось нерабочим или не понравилось. Что стоит предпринять?

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Возврат сотового телефона – процедура вполне реальная, об этом свидетельствуют положения законодательства о защите потребительских прав. Если после покупки девайса вы обнаружили в нем дефекты, брак, есть все шансы возвратить его продавцу, и для этого обязательно нужно знать собственные права. На эти процедуры отведено 14 дней, если не брать во внимание день совершения покупки. Причем в законе говорится, что возврат может быть осуществлен даже в случае утраты товарного кассового чека.

Читайте так же:  Новые законы по ипотеке

В Постановлении правительства №55 также имеется перечень товарных позиций, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. К ним можно отнести исправные телефонные аппараты (в ред. Постановления №1222, 81), в перечне товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену (см. №11). На основании Постановления №924 п.6 такие продуктовые единицы относятся к перечню наиболее сложных устройств. Поэтому получается, что такой шаг невозможен.

Права потребителей на возврат

Закон, связанный с защитой интересов потребителей, содержит большое количество прав, которыми они обладают. При возврате телефона, среди них можно выделить следующие основные положения:
  • право на информацию (если её не было на упаковке телевона, есть возможность доказать свою правоту и вернуть сотовое устройство) – (статья 8);
  • право на обнаружение среди потребительских характеристик товара определенных недостатков (ст. 18);
  • право на устранение недостатков со стороны продавца (ст. 20);
  • возможность замены телефона, если качество не устроило (ст. 21).

К сведению

Таким образом, каждый потребитель имеет большое количество прав и может рассчитывать на их реализацию при возникновении спорных обстоятельств во время покупки телефона.

Можно ли вернуть исправный телефон в течение 14 дней, если он не понравился?

Если купленный накануне телефонный аппарат не подошел вам по каким-либо соображениям (неудобно пользоваться клавишами, не нравится комплектация, недостаточно качественная камера и т. д.), этот момент регулируется рассматриваемым законодательством (Законом о «Защите Прав Потребителей»). Но сюда нельзя отнести технически сложные товары. Обычно на них устанавливаются соответствующие гарантийные сроки, поэтому возвратные операции могут быть совершены только на базе неисправностей.

С точки зрения права отнесение телефонных устройств к технически сложным агрегатам является крайне неоднозначным. Продавцы приводят массу причин того, почему телефоны не могут подлежать обмену. Но если владеть информацией о технических нюансах этого вопроса, можно оспорить любые заверения. Никто не отменял и мирные способы возврата сотового телефона обратно в магазин.

Договоренность с продавцом

Если у вас возникло субъективное желание возврата телефона в течение 14 дней, следует вместо возмещения суммы просить обмена устройства. Ведь, как показывает практика, специалисты «телефонного» дела чаще и охотнее соглашаются на обменные действия, нежели на возмещение денег. Эти вопросы следует оговаривать с руководителями торговой точки, а не с наемными продавцами. Чтобы рассчитывать на обмен гаджета, стоит сразу делать покупку в крупном сетевом магазине, а не в маленьком, никому не известном торговом объекте.

Общаться с руководителем или администратором магазина следует спокойно и уважительно. Если вам отказываются пойти навстречу, есть смысл в написании соответствующей претензии, связанной с обменом или возвратом продукта в течение 14 дней, в адрес руководства. Она должна содержать конкретные причины вашей просьбы. Помните, что любой товар, является он исправным или сломанным, должен иметь безукоризненный вид. Если руководство откажется удовлетворять вашу просьбу, есть все шансы оказаться в суде. Но в понимании судей нет конкретной условности касательно отнесения или не отнесения сотовых телефонов к сложным техническим товарам. Поэтому точно предугадать его решение по возврату телефона в течение 14 дней проблематично.

Предупреждение

Чтобы покупатель мог проще ориентироваться в вопросе возврата телефона, стоит изучить несколько положительных случаев судебного решения. Например, сдать агрегат в течение 14 можно в случае, если в процессе его продажи вы были введены в заблуждение и получили неполноценную информацию о нем. Но это придется доказать, используя свидетельские показания. Желательно, чтобы их давали посторонние лица или, в крайнем случае, друзья, а не родственники.

Возвращение телефона в течение 14 дней может быть осуществлено и в ситуации, когда к аппарату не было инструкции, или она составлена на иностранном языке, является неполной. Это прямое нарушение 10-й ст. 2-го п. закона о защите прав покупателя.

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, если он неисправен?

Если покупка оказалось некачественной, её возврат в течение 14 дней не составит особого труда, главное – владеть информацией о нескольких основополагающих правилах:

  • срок устанавливается равным в 10 дней с момента предоставления претензии;
  • возвратные мероприятия могут быть осуществлены на протяжении всего гарантийного срока при обнаружении брака;
  • продавец может уверять, что телефон имеет отношение к списку товаров высокой технической сложности, но здесь актуальна 18-я ст. закона о ЗПП;
  • процедура оформления возврата телефона в течение 14 дней сопровождается составлением письменной претензии, которая должна обязательно содержать подпись о вручении;
  • если возврат телефона осуществляется в рамках гарантийного периода, это говорит о том, что неправомерность требований покупателя доказывает продавец, а если это время подошло к концу, доказательства – полная ответственность покупателя.

Если в гаджете были выявлены существенные недостатки, дефекты, брак, потребитель по закону имеет право на следующие мероприятия:

  • осуществление возврата денег;
  • обмен неисправного устройства;
  • проведение ремонтных мероприятий;
  • снижение стоимости девайса.

Мероприятия по возвращению технических приспособлений могут быть осуществлены исключительно в ситуации, когда со стороны покупателя соблюдаются определенные условности:

Если поломка девайса или обнаружение каких-либо несоответствий требованиям произошли на протяжении 14 дней с момента приобретения, то покупатель может дать отказ продавцу на предложение о ремонте, предпочтя замену на новый гаджет или возврат денежных средств. Таким образом, возврат неисправного устройства возможен, об этом свидетельствуют действующее законодательство.

Если гаджет куплен в кредит или рассрочку

В связи с доступностью кредитных денег и высокой стоимостью современных телефонов многие люди приобретают их не на собственные накопления, а на кредитные средства или в рассрочку. Справедливости ради стоит отметить, что возврат такого товара в течение 14 дней сложен, ведь придется собрать целый «букет» сведений и документов. Если имеется явный брак, который выявляется в течение первых дней пользования телефоном (то есть тогда, когда никакие взносы в банк еще не осуществлялись), необходимо сообщить об этом кредитору незамедлительно и составить отказ от ссуды, вернув девайс в магазин.

Читайте так же:  Сколько дают гарантию на ремонт

Поскольку чаще всего дефекты обнаруживаются в течение первых дней пользования телефоном, последовательность действий сторон является простой и понятной. Каждый ваш шаг должен иметь подкрепление в виде соответствующей документации. Магазин после этого должен будет вернуть банку все деньги, которые были предоставлены, а вы освободитесь от кредитного бремени. Если же кредитная техника просто вам не понравилась и не подошла, вы не можете рассчитывать ни на её возврат в течение 14 дней, ни на обмен.

Отличие возврата сенсорного телефона от обычного устройства

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Согласно правительственному Постановлению РФ №924 (п. 6), и сенсорные, и кнопочные телефоны имеют отношение к технически сложным товарам. Разница возврата может быть только в специфике поломки, поскольку причин для неисправностей у сенсорных телефонов больше, и их предпосылки определяются сложнее.

В случае спора экспертиза проводится за счет продавца.

Пошаговая инструкция возврата

Только в случае, если технические принадлежности бракованы или неисправны, пользователь может рассчитывать на возврат денег или обмен в течение 14 дней. Алгоритм действий при этом следующий.

  1. Формирование устного обращения в торговый объект с соответствующим требованием. Если его оказалось недостаточно, можно написать претензию в адрес руководства.
  2. Магазин должен составить четкий ответ на вашу претензию и предоставить его не более чем в течение 10 дней. За это время требование будет либо удовлетворено, либо последует назначение независимой экспертизы в целях выявления причины брака телефона.
  3. Если экспертным путем было доказано, что в браке виноват покупатель, магазин будет требовать того, чтобы он возместил все затраты на проведение процедуры. Если появятся какие-то сомнения, это потребует осуществления дополнительной экспертизы.
  4. Если стороны так и не пришли к взаимному соглашению, происходит подача иска в суд с приложенными документами сделки.

Дополнительная информация

Судом впоследствии принимается решение. Точно предугадать, на чьей стороне окажется судья, нельзя.

Если телефон куплен в интернете

С интернет-магазином действуют такие же правила, что и с обычным торговым объектом: можно вернуть телефон в течение 14 дней только в том случае, если он оказался неисправным, некачественным. Но сроки возврата значительно различаются. Отказаться от аппарата можно в любое время до момента его получения. Если речь идет об отказе после получения, то сделать это можно в течение 7 дней (Закон о Защите прав потребителей, ст. 26.1 п. 4). Продление может быть растянуто и на 3 месяца, если сведения об этих рамках и порядках изначально не были предоставлены продавцом.

Таким образом, возврат сотового телефона в течение 14 дней – процесс, который является возможным, но далеко не всегда. Актуально поднимать эту тему в случае, если гаджет имеет существенные неисправности. Если же он просто не подошел покупателю, действия по его возврату или обмену технически не могут быть осуществлены.

[3]

Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней, если он не понравился покупателю?

Бывает такое, что недавно купленный телефон не понравился и появляется желание вернуть его обратно в магазин, причем, чем раньше, тем лучше.

Люди, столкнувшиеся с этой проблемой, часто задаются вопросом: «Можно ли вернуть в магазин телефон, если он не понравился в течение 14 дней?». В такой ситуации человек должен знать свои права потребителя, чтобы знать, как себя вести в подобной ситуации.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

Права потребителей

В статье 25 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» сказано, что потребитель имеет право поменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, без учета дня его покупки, если данный товар ранее не употреблялся, сохранился его товарный вид, потребительские свойства, и он не входит в список товаров, которые не подлежат обмену или возврату.

Процедура обмена и возврата некачественных товаров, описана в статье 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Список технически сложных товаров

Существует список технически сложных товаров, возврат денег за которые осуществляется только после проведения экспертизы. Этот перечень включает следующие товары:

  • легкие самолеты, вертолеты и летательные устройства с мотором внутреннего сгорания;
  • машины легковые, мотоциклы, транспортные средства с мотором внутреннего сгорания;
  • тракторы, мотоблоки, оборудование для сельского хозяйства с мотором внутреннего сгорания;

  • снегоходы и транспортные средства с мотором внутреннего сгорания;
  • суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с мотором внутреннего сгорания;
  • оборудование навигации и беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
  • системные блоки, компьютеры, ноутбуки, персональные электронные вычислительные машины;
  • Потребитель должен предоставить кассовый или товарный чек на товар, который подтверждает его покупку.

  • лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
  • комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
  • телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
  • цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
  • холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофе-машины, электрические и комбинированные плиты и духовые шкафы, кондиционеры;
  • часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с 2 и более функциями;
  • инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
  • Читайте здесь, является ли ноутбук технически сложным товаром, и возможен ли его возврат.

    Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?

    Человек, который купил новый мобильный, но он ему по той или иной причине не подошел, в первую очередь задастся вопросом «А могу ли я вернуть телефон обратно в магазин без объяснения причин, если он мне не понравился?».

    Так как сотовый телефон является технически сложной продукцией и входит в этот перечень товаров, то его невозможно вернуть обратно в магазин или обменять, даже если не прошло 14 дней, и даже если он исправен.

    Не устраивает цвет, неудобно держать, не устраивает модель, просто надоел – телефон могут обменять в качестве исключения, но только в течение двух недель.

    После двухнедельного срока продавец откажет потребителю в обмене или возврате телефона уже по закону.

    Какие документы нужно предоставить?

    При решении вернуть купленный сотовый телефон обратно в магазин потребителю нужно соблюдать некоторые правила общения с сотрудниками магазина, чтобы избежать лишних скандалов и наиболее быстро и продуктивно решить возникшую проблему. Алгоритм действий:

    • приходить с требованием возврата или обмена телефона лучше в крупные магазины, а не в небольшие точки или интернет-магазины;
    • беседовать лучше с вышестоящим сотрудником, а не с продавцом-консультантом;
    Читайте так же:  Получения гражданства рф по браку вопрос юристу бесплатно

    Не нужно разговаривать с персоналом грубо, кричать, угрожать и устраивать истерику.

  • не стоит говорить, что устройство не понравилось;
  • в качестве бонуса: покупатель может намекнуть, что является постоянным покупателем.
  • При обращении в магазин с требованием возврата или обмена в день покупки телефона покупателю нужно представить документ, подтверждающий покупку данного товара и сам телефон в полной комплектации.

    Если же покупатель обращается в течение предоставленного законом срока (14 дней), то ему нужно предоставить удостоверение личности и написать заявление с обязательным указанием причины, по которой он хочет обменять или сдать товар.

    Образец заявления на возврат или обмен товара в течение 14 дней с момента покупки можно скачать по этой ссылке.

    Условия возврата или обмена аппарата с неисправностями

    Обменять или вернуть деньги за телефон с дефектами можно, если:

    • Возврат осуществляется в течение 14 дней после покупки товара;
    • Покупатель с помощью экспертизы доказал, что телефон неисправен по вине продаваемой стороны (в случае, если отсутствует гарантийный талон, а при его наличии продавец должен доказывать неправомерность требований покупателя). Покупатель вправе оспорить экспертизу, проведенную продавцом и назначить новую;
    • Продавец не смог доказать виновность покупателя в неисправности телефона;
    • Возврат товара возможен в течении 1-2 лет по гарантии.

    Возврат денег за некачественный товар осуществляется в течение 10 дней после предъявления претензии.

    Если товар куплен через интернет-магазин?

    Возврат телефона, купленного через интернет-магазин осуществляется в течение 7 дней с момента его получения или в любое время до его передачи.

    Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена покупателю в письменном виде в момент доставки товара, то возврат осуществляется в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

    В течении какого срока нужно обращаться?

    Возврат сотового телефона надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней с момента оплаты товара. Возврат сотового телефона ненадлежащего качества осуществляется в течение 15 дней после покупки товара или же в течение 1-2 лет по гарантии.

    Читайте также в нашей статье, можно ли вернуть в магазин постельное белье, которое по какой-то причине не подошло.

    При обмене товара на другой продавец должен осуществить данную процедуру в течение 7 дней. При проведении дополнительной проверки качества телефона, на данную процедуру отводится 20 дней.

    Требование покупателя о возврате суммы уплаченной за товар подлежит удовлетворению в течение 10 дней.

    Как ускорить процесс?

    Для начала нужно соблюсти сроки обращения в магазин с требованием вернуть или обменять сотовый телефон (т.е. в течение 14 дней после оплаты).

    Тогда процедура возврата или обмена будет проходить быстрее, чем при пропуске срока обращения с требованием возврата или обмена товара.

    Можно сказать, что продавец не предоставил должной и полной информации о товаре.

    Кроме того, можно сослаться на отсутствие подробной инструкции к сотовому телефону (так как зачастую к нему прилагается лишь краткое руководство), а в следствие не предоставление исчерпывающей информации о функциях и возможностях телефона.

    Можно предложить и обмена товара, так как на обмен товара магазин соглашается более охотно, чем на возврат денежных средств. При обмене товара на другой, меньший по стоимости, покупателю выплачивается разница, а в случае, когда выбранный товар для обмена стоит больше, покупателю придется доплатить разницу.

    Также в нашей статье вы можете узнать, возможен ли возврат товара в течение 14 дней по закону без объяснения причин.

    Что делать, если продавец нарушает закон?

    Если экспертиза подтверждает заводской брак, но продавец отказывается вернуть или обменять телефон, покупателю нужно написать претензию, указав в ней: Ф.И.О. покупателя и его контактные данные, полное наименование товара, требование, четко сформулированное покупателем (на обмен или возврат), причину обмена или возврата, дату написания претензии, подпись. К претензии прикрепляется копия кассового чека.

    На экземпляре претензии покупателя обязательно должна стоять подпись представителя продавца.

    Претензия рассматривается в течение 10 дней, после чего магазин дает на нее ответ. В случае принятия решения в пользу покупателя, ему возвращаются деньги по гарантии за товар, либо производится обмен на другой товар.

    [2]

    Если же принято решение об отказе в удовлетворении требования покупателя, он может обратиться с этой бумагой в Роспотребнадзор. Если же и в этом случае последует отказ на возврат или обмен сотового телефона, потребитель вправе обратиться в суд.

    Бланк претензии на возврат денежных средств за неисправный товар можно скачать по данной ссылке.

    Если же продавец отказался от добровольного удовлетворения претензий покупателя, к нему будет применена ответственность, закрепленная в статье 13 Закона «О защите прав потребителей».

    Смотрите также в этом видео, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Как вернуть телефон без объяснения причин по закону?

    Приобретая товары в магазине или на интернет площадках, вы стараетесь выбрать наиболее подходящий по соотношению цены и качества продукт. В случае техники, выявить все преимущества и недостатки устройства без того что бы попользоваться им какое то время – весьма сложно. Не редко, подбирая продукт, по отзывам в интернете, мы можем столкнуться с неприятными сюрпризами. В случае мобильных телефонов и смартфонов это может быть неудобный интерфейс, отсутствие возможности обновить программное обеспеченье и множество других тонкостей, которые способны помешать работе с устройством.

    В нашей статье мы расскажем о том, как вернуть в магазин смартфон или мобильный телефон, и можно ли это сделать в течение 14 дней, без объяснения причин. Закон «О защите прав потребителя» содержит в себе некоторые тонкости, которые касаются возврата техники, которые стоит учитывать, при оформлении возврата.

    Что говорит закон

    Закон ОЗПП направлен в первую очередь на урегулирование разногласий, которые могут возникнуть между продавцом и покупателем, а также на повышение качества предоставляемых услуг и товаров. Соответственно, здесь предусмотрены не только интересы потребителя, но и предоставителя товаров и услуг. Есть требования, не соблюдая которые, вам не удастся вернуть в магазин даже неисправную технику.

    Читайте так же:  Куда жаловаться на налоговую инспекцию за бездействие образец

    Требования по возврату

    Основные условия возврата товара относящегося к перечню технически сложных устройств, отражены в статье 25 ЗОПП и статье 502 ГК РФ:

    • Телефон должен иметь товарный вид;
    • Сохранена заводская упаковка, комплектация и заводские пломбы;
    • Есть возможность подтвердить факт покупки чеком, платёжной квитанцией или другими способами;
    • С момента покупки прошло не более 14 дней, не считая день покупки;
    • К качеству работы мобильного телефона имеются претензии.

    Такие требования обусловлены множеством причин, вдаваться в которые нет смысла. К слову, обязательства по возврату денежных средств за неисправные мобильные телефоны не прописаны в законодательстве.

    Более того, существует письмо Роспотребнадзора «Об обмене сотовых телефонов». Согласно этому документу, возврат денег возможен только в том случае, если вы не сможете выбрать подходящую вам модель мобильного телефона в этом же магазине. Однако стоит заметить, что крупные компании предпочитают не обострять отношения с клиентом и вернуть деньги за неисправную технику.

    Возврат в течение двухнедельного срока

    Согласно статье 18 ЗПП, потребитель вправе выдвинуть к продавцу претензию и выдвинуть требование возврата, если мобильный телефон имеет недостатки, выявленные в ходе эксплуатации. В целом, потребитель может обратиться к продавцу со следующими требованиями:

    • Обменять товар на аналогичный, вне зависимости от фирмы изготовителя и произвести перерасчёт;
    • Снизить стоимость товара и возместить сумму, необходимую для устранения неисправности;
    • Безвозмездно устранить неисправности, либо выплатить стоимость произведённого ремонта;
    • Аннулировать сделку и вернуть денежные средства.

    Возможность заявить такие требования, не знаменует обязательное их выполнение и относится исключительно к фактам прямых продаж. Если покупка была произведена в инетернет-магазине, то возможно будут действовать другие нормы, в зависимости от площадки, где был приобретён мобильник.

    Возврат по истечении двух недель

    Когда минусы покупки стали заметны спустя 14 дней после факта приобретения, вернуть деньги за смартфон или мобильный телефон можно будет только в нескольких случаях, а именно:

    • Если нарушены сроки устранения брака или поломки. Согласно статье 20, пункту 1 ЗОЗПП, этот срок составляет 45 дней;
    • Если за 1 год гарантийного периода, срок устранения технических неполадок суммарно превысил 30 дней (ст. 18 ЗоЗПП);
    • При выявлении существенного недостатка.

    Стоит понимать, что существенным недостатком, в случае мобильного телефона или смартфона, можно считать далеко не все. Существенные недостатки выглядят так:

    • Брак или поломки, которые невозможно устранить;
    • Стоимость устранения, которых превышает стоимость мобильного телефона или смартфона;
    • Брак или поломки, которые невозможно устранить в течение 45 дней;
    • Дефекты проявляются аналогичные и не в первый раз.

    При этом факт наличия существенного недостатка в случае возникновения спора с магазином, необходимо будет подтвердить. Таким образом, вернуть деньги за мобильный телефон или смартфон спустя 15 дней после покупки довольно сложно.

    Как сделать грамотный возврат в течение 14 дней

    Вернуть мобильный телефон без объяснения причин, к сожалению, не возможно. Законодательство указывает на то, что претендовать на возврат или обмен мобильного телефона или смартфона можно в течение 14 дней после покупки при выявлении недостатков в работе устройства. Недостатками в целом можно считать:

    • Не соответствие смартфона или мобильного телефона целям, как заявленным, так и обозначенным;
    • Не соответствие мобильного телефона характеристикам, заявленным продавцом;
    • Не соответствие товара требованиями законодательства или условиям договора.

    Для большинства крупных сетевых продавцов возврат денег за неисправный мобильный телефон производит на месте, порой даже не обязывая клиента заполнять какие либо бумаги. Однако если магазин принимать мобильный телефон не надлежащего качества не хочет, то вам придётся составить письменную претензию, в которой необходимо будет указать причину возврата.

    В случае если вас не устраивает приобретённый вами мобильный телефон, и вы желаете вернуть его в магазин, стоит указать в претензии одну из существующих причин, по которой может быть оформлен возврат. К примеру, вы можете заявить, что вам не было предоставлено достаточно сведений об устройстве, что будет вполне достоверно, поскольку консультанты предоставляют обычно не полные характеристики, а прилагаемые руководства содержат лишь поверхностную информацию.

    Что нужно для возврата

    В заявлении на возврат мобильного телефона в течение 14 дней, необходимо будет указать следующую информацию:

    Название и адрес компании или магазина;

    • Свои ФИО и адрес;
    • Дату приобретения;
    • Полную информацию о продукте;
    • Информацию о недостатках товара;
    • Желательно указать ссылку на Закон «О защите прав потребителя» с указанием статьи;
    • Выдвинуть требование к магазину;
    • Поставить дату подачи заявления и подпись с расшифровкой.

    На такую претензию магазин должен будет отреагировать в течение 10 дней. Если вам выдвинут отказ или ответа на письменную претензию не поступило, то стоит обратиться в Роспотребнадзор и суд, для возврата денежных средств.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    При обращении в суд важно составить чёткое и грамотное исковое заявление, по всем правилам ГПК РФ. С такой задачей может справиться только опытный юрист. В результате судебного разбирательства у вас появится шанс не только добиться возмещения стоимости мобильного телефона или смартфона, но и получить выплату по штрафу за нарушение ЗОЗПП и покрыть расходы на адвоката.

    Источники


    1. Годунов, Н. Мера ответственности / Н. Годунов. — М.: Юридическая литература, 2017. — 176 c.

    2. Краткий юридический справочник для профактива. — М.: Профиздат, 2012. — 432 c.

    3. Правоведение. — М.: Знание, 1999. — 304 c.
    4. Профессиональная этика сотрудников правоохранительных органов; Щит-М — М., 2011. — 384 c.
    Возврат смартфона в течении 14 с недостатками
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here