Возврат денег на билеты самолет по болезни

Важная и полезная информация в статье: "Возврат денег на билеты самолет по болезни". В статье рассмотрена тематика с различных точек зрения, что позволяет сделать верные выводы. По всем вопросам вы можете обратиться к нашему дежурному специалисту.

Если вы внезапно заболели. Возврат билетов по невозвратному тарифу. Аэрофлот.

Опытные путешественники могут мой рассказ не читать, он больше предназначен для тех, кто боится слов «невозвратный тариф». Я сама была такой, так как имею печальный опыт с ТО, когда мои, еще маленькие дети заболели ветрянкой за три дня до вылета и ТО не вернуло нам ни копейки, так как в договоре прописаны штрафные санкции, понятие «по медицинским показаниям» мне тогда никто не подсказал. Тур был довольно дорогой, а судиться у меня тогда не было ни времени, ни сил, больничный я не оформляла ((.
С тех пор хоть и летали уже несколько раз самостоятельно, но в голове засело, что «невозвратный тариф» -это если сорвалась поездка, то прощайте деньги.

Оказалось, не обязательно.

Предполагалось новогоднее путешествие в Сочи, состав — я и двое детей 11 и 14 лет. Куплены билеты на поезд «туда» и обратные на сайте Аэрофлота по невозвратному тарифу, забронировано жильё, распланированы экскурсии.В день отъезда план был такой — утром дети идут в школу, я доделываю все недоделанное, вечером садимся в поезд и. Утром сына не смогла поднять, голоса нет, глаза еле открываются, температура 38, потом 39. вызванный на дом врач констатировал орви, тонзиллит, фарингит. Температура не сбивалась, понятно было, что никуда мы не едем.

Сдать билеты на поезд можно за 8 часов до отправления практически без штрафов, удерживается что-то около 180 рублей с билета. Что мною и было сделано, буквально за 20 минут до начала действия штрафов.

Обратные билеты на самолет из Сочи через 10 дней, тариф невозвратный.

Времени у меня образовалось неожиданно много, думаю, дай узнаю, а можно ли что-то сделать, даты-то пиковые, вроде не накануне перелета отказываюсь лететь.
В колл-центре абсолютно дружелюбно сказали, что необходимо подъехать в офис, и если справка от врача будет покрывать даты билета и в офисе сочтут причину веской, то возможен «вынужденный возврат по медицинским показаниям». Должна быть фраза «авиаперелет противопоказан» и даты.

Только заболел-то мой ребенок здесь, в Москве, а дата болезни должна покрывать дату вылета оттуда.
Как бы, он может одну неделю переболеть и летите себе, а может и сколько угодно пролежать.

Как вышли из ситуации. В справке указана дата заболевания, диагноз и рекомендации: домашний режим и авиаперелет не рекомендован в течение двух недель. Печать врача, печать регистратуры и печать со всеми реквизитами учреждения.Не была уверена, что формулировка подойдет, к тому же заболел один ребенок 14 лет, а я и дочь 11 лет в порядке. Взяла с собой документ, подтверждающий, что оставить больного не с кем, не понадобился.Понадобилось свидельство о рождении, подтверждающее, что он мой сын, так как билет был куплен по его паспорту.

Итак, важно начать действовать до начала регистрации на рейс, а именно не позднее чем за 24 часа. ( Я-то вообще за 7 дней обратилась)
Распечатка маршрутной квитанции с нашими билетами. Код бронирования у нас один на три билета.
Документы-паспорта, св-ва о рождении.
Справка о болезни. Тут строго должно быть, что авиаперелет противопоказан в конкретный период, захватывающий дату вылета. ( у меня оказалась засада с врачом, никак не хотела писать слово «противопоказан», мол прямых противопоказаний через 10 дней может и не быть)) я говорю, вы даже от физкультуры освобождаете, а тут температура шпарит, по-любому режим домашний, сошлись на словах «не рекомендован»).
Карта, с которой была оплата билетов.
Заявление пишется в офисе, хорошие, дружелюбные девочки все подсказали, что было не понятно.

Итог-возврат за три билета в полном объеме. Через три (три !) дня деньги упали на карту. РЖД возвращали неделю. Но вообще они говорят «в течение месяца».

Так что и невозвратный тариф может быть вполне гуманным, авиакомпания -в моём случае Аэрофлот — идет навстречу.ТО в аналогичной ситуации просто разговаривать со мной не стали, хотя полагаю, что тур мой успели тогда повторно продать, отель был хороший, даты востребованные.

Надеюсь, кому-нибудь мой опыт пригодится. Ну, или просто подбодрит сомневающихся )
Здоровья всем!

Как вернуть электронные билеты на самолет?

Нередко, точно спланированный отпуск срывается. Дело в том, что в реальности, не всегда удается предугадать все возможные проблемы и предупредить их. Особенно это касается всех, кто работает на должностях, сопряженных с неожиданностями (врачи, полицейские, военные и прочие).

В таких случаях приходится сдвигать сроки отпуска независимо от того куплены билеты или нет. В большинстве случаев, вы сможете вернуть деньги, которые оплатили за билеты. Разумеется, вернуть билет на поезд или автобус значительно проще, чем вернуть деньги за билет на самолет.

Разумеется, билеты на самолет обходятся несколько дороже, и процедура их возврата тоже не простая. Но, несмотря на это, шанс вернуть билеты есть.

Как пассажир может вернуть денежные средства, уплаченные за авиабилеты, приобретенные через интернет?

На сегодняшний день различают два типа возврата денег за билет:

  • Вынужденный возврат;
  • Добровольный возврат.

Вынужденный возврат билета происходит, как правило, по причинам, которые вовсе не зависят от воли пассажира.

К таким причинам относятся ситуации, когда пассажир спланировал поездку заранее, купил билеты. Готовился к вылету, но некоторые обстоятельства воспрепятствовали реализации его планов, и он вынужден был отменить свой вылет.

К обстоятельствам, которые являются основанием для возврата билета, компания Аэрофлот относит:

  • Случай с задержкой рейса;
  • Случай с отменой рейса или его переносом;
  • Изменение маршрута перелета, который внесла авиакомпания;
  • Болезнь пассажира или болезнь его родственника;
  • Смерть родственника пассажира;
  • Смена тарифа перелета;
  • Отсутствие удобств, которые были указаны в билете.

Указанные ситуации авиакомпания признает основанием для полного возврата пассажиру стоимости перелета. Даже если билет покупался экономического класса. При таком возврате к пассажиру не применяется ни одна штрафная санкция.

Читайте так же:  Может ли проводник поезда воспользоваться паспортными данными

При добровольном возврате, подразумевается, что пассажир сам принял решение не лететь рейсом, указанным в авиабилете. При этом его не заставляли отказаться непредвиденные обстоятельства.

При таком возврате билета, уже не получится избежать штрафных санкций. Размеры таких штрафов в разных авиакомпаниях разные.

Компания «Аэрофлот» предъявляет самые жесткие требования к возврату билетов, купленным по самому низкому тарифу. Таким образом, чем дешевле билет, тем больше процент штрафа за его возврат. Бывает, сумма штрафа достигает 80 % от стоимости билета.

Вместе с этим, «Аэрофлот» не применяет какие-либо штрафные санкции к авиабилетам, купленным по полному тарифу или к билетам бизнес или премиум класса. Как правило, такие билеты можно и вернуть без проблем и внести в них изменения.

В 2014-м году Воздушный кодекс РФ дополнился новым понятием «невозвратный тариф». Суть такого тарифа заключается в том, что он наиболее дешевый, но и при необходимости возврата такого билета, пассажир не может получить за него денег обратно. В этом заключается и риск и выгода.

Документы для возврата

Для того чтобы возврат денег за авиабилет прошел без проблем, потребуется принести с собой:

  • Паспорт пассажира, на который покупался билет;
  • Сам билет;
  • Письменно оформленное заявление на возврат денег за билет;
  • Реквизиты счета, куда необходимо перечислить деньги;
  • Дополнительные подтверждения наличия права на получение денег обратно.

В тексте заявления на возврат билета нужно указать причины возврата. Исходя из этих причин, и будет определяться сама процедура возврата, и определяться сама по себе возможность такого действия.

Ответ авиакомпания даст вам письменно. Если вы подали письменную претензию, то и ответ на нее тоже требуйте письменный.

Как переоформить билет на самолет на другого человека?

Как поменять билет на самолет Аэрофлота на другую дату, читайте тут.

На что можно рассчитывать?

Результатом рассмотрения такого заявления может быть разное решение руководства компании.

Может быть принято решение вернуть деньги, могут деньги вернуть частично, а могут и не вернуть ничего вовсе. Многое будет завесить от ряда причин:

  • Какой тариф был при покупке авиабилета;
  • Является ли билет возвратным или нет;
  • Являются ли причины возврата уважительными и независящими от воли пассажира;
  • Как поздно было подано заявление о возврате билета.

Как правило, если авиабилет покупался по тарифу для бизнес-класса или премиум класса, то компания возвращает полную стоимость или большую ее часть. Но если билет был эконом класса или вовсе по специальной цене, то такой билет вернуть не получится.

Эконом билеты можно вернуть только в том случае, если получится документально подтвердить, что причины возврата на законодательном уровне дают пассажиру такое право. В противном случае, с потерей денег придется смириться.

Если хотите получить полную стоимость купленного билета, то прямо и лаконично укажите причину в заявлении. Принесите с собой и доказательства наличия причины. Приложите доказательства к заявлению.

Также, если решили сдать билет обратно, то постарайтесь оповестить об этом авиакомпанию заранее. Это позволит оплатить меньше штрафа и получить больше денег за билет.

Сумма возврата зависит от своевременности обращения в офис авиакомпании. Так если обратиться:

  • За сутки до вылета и более, то можно получить всю стоимость билета (за незначительными вычетами);
  • Меньше чем за сутки до вылета, можно добиться возврата до 75 % стоимости билета;
  • Менее чем за четыре часа до вылета, то получить удастся только малую часть от стоимости билета и штрафы будут высоки.

Получить полный возврат без каких-либо штрафов можно, только если произошла смерть близкого человека. Также полную стоимость должны вернуть, если рейс отменен самой авиакомпанией или произошла задержка более трех часов.

В течение какого времени авиакомпания обязана возместить покупателю все расходы, связанные с покупкой билета?

Ответить на такой вопрос однозначно вряд ли получится. Так как возврат стоимости билета зависит от целого ряда факторов. Многое зависит от того каким образом была произведена оплата стоимости перелета, каким образом бронировался билет, когда пассажир обратился за решением вопроса о возврате билета.

Деньги, уплаченные за авиабилет, возвращаются пассажиру разными способами:

  • Отдаются наличными;
  • Возвращаются на баланс электронного кошелька;
  • Зачисляются на расчетный счет;
  • Переводятся на банковскую карту.

Если возврат планируется на карту или расчетный счет, то потребуются реквизиты карточного или расчетного счета.

Ну, а если деньги за билет вы получаете на электронный кошелек, то потребуется предоставить следующие данные:

  • Персональные данные пассажира;
  • Номер кошелька;
  • Название системы, через которую билет оплачивался;
  • Сумма, которая была переведена на кассу авиакомпании.

С момента, каковы подали заявление о возврате, вы теряете право на перелет. Так как таким заявлением вы отказываетесь от своего места в самолете, это место выкупит другой пассажир.

Обычно, процедура возврата денег за полет происходит в срок от десяти рабочих дней, до девяносто календарных. Многое еще зависит от того, с какой скоростью банк переведет деньги на ваш счет.

Перечень видов билетов на авиарейс, в отношении которых невозможно проведение процедуры возврата

По общим правилам, к авиабилетам, которые невозможно вернуть, относят:

[1]

  • Билеты, которые на сайте авиакомпании помечены маркировкой “Non Ref”. Это означает, что покупая такой билет, вы соглашаетесь, что не сможете его вернуть в случае отказа от полета;
  • Билеты, купленные по акции, распродаже, по промо коду. В таких билетах часто можно изменить дату и время вылета;
  • Билеты, купленные по специальной цене или «красной цене»;
  • Билеты тарифа R, N, E, T, Q.

Можно ли вернуть стоимость авиабилета по невозвратному тарифу?

Полную стоимость билета компания вернет только в случаях:

  • Смерти самого пассажира;
  • Смерти близкого родственника пассажира;
  • Болезни пассажира или его родственника.

В других случаях можно претендовать на выплату некоторой части стоимости билета.

Стоимость билета на самолет состоит из нескольких составляющих:

  • Стоимость топлива, затрачиваемого на полет;
  • Суммы налогов и пошлин;
  • Стоимость аэропортового сбора за обслуживание пассажира;
  • Тариф авиакомпании.
Читайте так же:  Где снять машину с учета в росии

Как показывает практика, авиакомпания не возвращает пассажиру стоимость тарифа на полет. Но вернуть налоги и сборы обычно удается. Обычно, пассажирам удается вернуть не менее половины стоимости купленного билета.

Возврат невозвратных авиабилетов

Не все знают, но существуют так называемые «невозвратные билеты». Понятно, что для авиакомпании обмен невостребованных билетов, процедура не очень приятная, что уж говорить о дешевых проездных документах. Давайте попробуем разобраться в вопросе возврата невозвратных билетов.

Каким образом можно сдать обратно билет на авиарейс, если он является невозвратным?

Невозможно возвратить проездные документы, если они:

  • Были приобретены через интернет (электронный вариант) и на них была надпись «Non Ref» (безвозвратный). Если не хотите попасть в непринятую ситуацию при обмене, будьте внимательны при покупке таких билетов;
  • Билеты были приобретены при распродаже, по акции или со скидкой. Чаще всего такие акции проводятся самими авиакомпаниями, турагентствами, по интернету. В таком случае их можно обменять на другой день или время отправления;
  • Проездные документы, купленные на лоукостах (обычно там предлагаются билеты по самым приемлемым ценам);
  • В том случае, когда билеты имеют тарифы R, N, E, T, Q.

Еще совсем недавно клиенты российских авиакомпаний могли спокойно сдать билеты в любое удобное время, даже если до вылета оставалось несколько минут. Издержки со стороны пассажиров составляли до 25 %, которые удерживались только в том случае, когда билеты сдавались менее чем за сутки до отлета.

В связи с обновлением Воздушного кодекса, были введены два вида тарифов. Один из них существовал и ранее (возвратный), а другой (невозвратный) стал совершенно новым тарифом.

Если речь идет о невозвратном тарифе, то билеты возврату не подлежат.

Считалось, что с появлением нового тарифа, рынок лоукостеров будет развиваться быстрее. Но, в итоге ситуация сработала не на пользу пассажиров.

Крупные авиаперевозчики перевели все самые дешевые проездные билеты в статус «невозвратных».

Такой статус подтверждает тот факт, что билет, приобретенный на самолет, не подлежит возврату.

Обратите внимание! Даже в ситуации с невозвратным билетом выход все же есть. И в некоторых случаях, предусмотренных Воздушным кодексом, пассажир имеет возможность получить свои деньги за билет обратно.

О каких случаях идет речь?

Процедура возврата возможна, если пассажир возвращает билет по причине невозможности воспользоваться данным проездным документом из-за болезни самого пассажира или членов его семьи. Также среди возможных причин возврата называется смерть близких данного пассажира.

В Воздушном кодексе также указывается, что обращаясь с просьбой о возврате билетов, клиент обязан представить официальные документы, подтверждающие наличие заболевания или смерть родственников. Это подтверждение должно быть представлено на рассмотрение до того, как будет закончена регистрация.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Важно! Еще одним немаловажным моментом является задержка рейса. В данном случае пассажир также имеет право требовать возврата денег.

Говоря о неполном возмещении средств, потраченных не приобретение билета, следует отметить, что подтверждение такой возможности можно найти в поправках к Воздушному кодексу.

В частности там говорится, что пассажиру будет возвращена стоимость билета без неиспользованных сумм, которые взимаются компанией-перевозчиком в пользу иностранных компаний, находящихся на территории, откуда осуществлялся полет.

Стоимость билета состоит из тарифа авиаперевозчика и прочих сборов (например, аэропортовых). Согласно российскому законодательству, невозвратным может быть только тариф. То есть, наши авиакомпании, несмотря ни на что, должны возвращать пассажирам средства, предназначенные на аэропортовые сборы.

Что означает платный багаж при покупке авиабилета?

Как поменять билет на самолет Аэрофлота на другую дату, читайте тут.

Чтобы получить деньги, потраченные на приобретение билета, сделайте следующее:

  • возьмите документ, являющийся подтверждением болезни, из-за которой вы не смогли отправиться в полет;
  • идите в ту компанию, где вами был приобретен билет;
  • составьте заявление. При возврате обычного документа пишите заявление от руки. Если это электронный билет, скачайте бланк заявления на сайте компании, продавшей проездной документ, и заполните его;
  • соберите другие документы, которые требуются по процедуре возврата билетов (перечень можно найти на сайте компании – перевозчика);
  • выполните процедуру возврата в отделе по продажам или через сайт авиакомпании.

Заявление составляет пассажир, чья фамилия вписана в проездной документ.

Кроме этого у клиентов авиакомпании есть возможность выполнить данную процедуру с помощью доверенного лица (необходима заверенная нотариусом доверенность).

Обратите внимание! Средства будут возвращены точно так же, как производилась оплата.

  • на карту или расчетный счет пассажира;
  • в кассе, наличными;
  • на электронный кошелек клиента.

Если вас интересует более подробная информация по процедуре возврата билетов, ее всегда можно найти на сайте авиакомпании.

В каких случаях в отношении невозвратного проездного документа может осуществлена быть процедура возврата?

Приобретая билет, пассажиры не всегда знают, что есть такие проездные документы, которые не подлежат возврату. Но когда возникает необходимость сдать билет и вернуть деньги за него, начинаются неожиданности.

Обратите внимание! Возможность вернуть деньги за невозвратный билет все-таки есть.

В ст. 108 Воздушного кодекса РФ говорится о том, что пассажиры при возврате невозвратного билета могут получить сумму, равную стоимости билета без комиссионных сборов и затрат компании по факту.

Основным условием, при котором процедура возврата состоится, является наличие причин, вынуждающих пассажира отказаться от полета.

К ним относятся:

  • болезнь самого пассажира или его близких, что является препятствием, не позволяющим отправиться в полет. Доказательством факта болезни является справка, выданная в медицинском учреждении;
  • смерть родственника клиента (представляется справка о смерти). К близким родственникам относятся муж/жена пассажира, мать, отец, родные или усыновленные дети, бабушки, дедушки, внуки, родные или сводные браться и сестры. Документальное подтверждение причин возврата билета должно быть передано в администрацию компании до того, как будет закончена регистрация всех пассажиров на данный рейс;
  • задержка рейса или другие обстоятельства, из-за которых полет не состоялся по вине компании-перевозчика.

Пассажиры могут получить часть суммы, потраченной на покупку билетов. В стоимость билета входит:

  • расходы на топливо для перелета;
  • налоги;
  • сборы, которые направляются на возврат части стоимости билета (приблизительно 1500 рублей).
Читайте так же:  Уведомление о прибытии строка дата въезда

Сумма, которая идет на оплату самого полета, клиенту не возвращается. Пассажир может рассчитывать только на возврат налогов и сборов. Эта сумма составляет 50 % от общей стоимости билета или больше.

Чтобы не возникало никаких спорных моментов в вопросе возврата билетов, перевозчик обязан предупреждать клиентов о статусе их билетов. Кроме этого пассажиры должны владеть информацией о правилах возврата невозвратных проездных документов до того, как они их приобрели.

Таким образом, можно сделать вывод, что расходы, сделанные во время приобретения билетов, могут быть возмещены только в случае вынужденного отказа от полета. В остальных случаях компенсация не осуществляется, за исключением возможности получить деньги, которые не были использованы (например, аэропортовые сборы).

В какие сроки должен быть возвращен проездной документ, чтобы пассажир имел возможность получить обратно часть суммы, затраченной на приобретение билетов?

Лучше всего осуществлять возврат билетов заблаговременно. Чем больше времени до отлета, тем выше шансы вернуть свои деньги.

[3]

В том случае, если обстоятельства складываются так, что вы не можете отправиться в запланированный полет, сдайте билет не позже, чем за сутки до полета. Так вы сможете вернуть часть денег, и не будете оплачивать штраф (равен 25 % от стоимости билета).

Важно! Если хотите компенсировать хотя бы часть своих расходов – постарайтесь успеть осуществить возврат до окончания регистрации на рейс.

Как покупатель может вернуть обратно свои деньги за невозвратный билет, если он опоздал на рейс?

Если вы опоздали на самолет и хотите вернуть потраченные деньги, обратитесь на сайт компании-перевозчика.

Что делать дальше?

  • В «уведомлении» запишите свои личные и паспортные данные, номер телефона, номер рейса, когда был этот рейс, а также пишите, какой вид возврата денег вас устраивает;
  • Далее берете лист, и перечисляете на нем причины, из-за которых ваш полет не состоялся;
  • Получив отказ, не останавливайтесь на достигнутом. Составьте письмо на адрес директора авиакомпании;
  • В случае повторного отказа, повторите свои действия еще раз. Кроме этого обратитесь за юридической консультацией.

Зная свои права на возврат средств, действуйте, опираясь на Закон. В ст. 108 Воздушного кодекса РФ содержится информация о действиях договора о воздушной перевозке. Также в документе говорится о возможности пассажиров возвращать свои билеты и получать часть их стоимости, если возникла такая необходимость.

Возврат авиабилетов по болезни члена семьи

Здравствуйте, нужен совет юриста по вопросу возврата оплаты авиабилетов. В октябре 2013 мною были приобретены билеты компании Airastana на сайте anywayanyday на семью 2 взрослых и 2 детских. Даты путешествия 02/01/2014-08/01/2014. 31/12/2013 у младшего ребенка (5лет) обнаружилось острое инфекционное заболевание — ветряная оспа. 01/01/2014 в детской поликлинике сказали, что в таком состоянии ребенок путешествовать не может и выдали соответствующую справку, заверенную печатями. В тот же день, более чем за 24 часа до вылета мною был предоставлен скан справки и просьба аннулировать и вернуть стоимость билетов на всю семью. На следующий день я позвонила в авиакомпанию и выяснила что они никаких мер не предприняли и не предпримут до 09/01/2014 в связи с новогодними каникулами, но на всякий случай снимут наши билеты с рейса, чтобы у нас не было отметки о неявке на рейс. Для подстраховки я продублировала запрос в anywayanyday. На сегодня ответ от оператора, что авиакомпания отказывает вернуть стоимость билетам всем кроме пассажира со справкой, тарифы билетов оказались невозвратные. Подскажите, что в данном случае целесообразнее предпринять для защиты своих прав, ведь возврат вынужденный и совершенно ясно что 5 летний ребенок не мог остаться один дома и лечиться от оспы?

Возврат денег на билеты самолет по болезни

Зачастую бывают случаи, когда граждане совершили покупку авиабилета, но в силу обстоятельств или возникновения каких-то проблем, например болезни авиапассажира, не могут осуществить вылет по данному авиабилету. Чтобы решить этот вопрос, прежде всего, нужно выяснить какие авиабилеты подлежат возврату, а какие – нет в Москве в 2018 году.

Если авиабилет приобретен у российской авиакомпании, то его можно вернуть. Российские авиаперевозчики всегда предоставляют такую возможность. Авиакомпания может удержать средства в качестве штрафов, сборов и т.п., но сумма таких удержаний не может превышать 25% от суммы авиабилета. Зарубежные авиакомпании, не попадающие под юрисдикцию РФ, могут вернуть стоимость за авиабилет, удержав при этом лишь незначительную сумму.

У каждого авиаперевозчика существуют определенные нюансы в правилах возврата авиабилетов. Перед покупкой желательно подробно изучить правила применения тарифов. В правилах должны быть указаны каким образом, в каком размере и в какой срок можно получить обратно денежные средства за неиспользованный авиабилет, так как в основном, несмотря на положения законодательства, авиаперевозчики зачастую вносят свои коррективы во внутренние правила, от которых и зависит возврат денежных средств по авиабилету.

Во-первых, чем быстрее Вы обратитесь в авиакомпанию, тем более возможен благоприятный исход дела. Если предупредить авиакомпанию не менее чем за 24 часа до вылета, то деньги авиакомпании положено вернуть с максимальным удержанием в 25% от стоимости билета. Сделать это можно непосредственно на сайте Вашего авиаперевозчика. Если такая функция на сайте авиакомпании отсутствует, то можно отправить электронное письмо по указанной контактной информации и дальше действовать в соответствии с рекомендациями сотрудников авиакомпании.

Содержание1. Как вернуть деньги за авиабилет, не подлежащий возврату в Москве в 2018 году
2. Особенности возврата авиабилетов в агентствах в Москве в 2018 году
3. Уважительные причины для осуществления возврата денежных средств за авиабилет
4. Действия для возврата денежных средств за авиабилет в Москве в 2018 году в случае болезни
5. Когда вернут денежные средства за авиабилет

Как вернуть деньги за авиабилет, не подлежащий возврату в Москве в 2018 году

Очень часто авиаперевозчики проводят акции по снижению стоимости билетов в несколько раз. В случае с такими авиабилетами отпадает возможность обменять или сдать их. Однако, согласно современному законодательству билетов, не подлежащих возврату, быть не может. Федеральной антимонопольной службой было принято решение исключить продажу авиабилетов, возврат стоимости которых нельзя осуществить, в случае добровольного отказа гражданина от вылета. Скорее всего, получить обратно денежные средства с авиабилета, который не подлежит возврату, удастся в очень маленьком размере. Но для того чтобы вообще их получить нужно также изучить условия и тарифы данного авиаперевозчика. Могут осуществить возврат аэропортного сбора, который составляет в основном 30-40 % от стоимости авиабилета.

Читайте так же:  Образец заявления в полицию о причинении материального ущерба

Особенности возврата авиабилетов в агентствах в Москве в 2018 году

Помимо 25% удержаний денежных средств, который может осуществить авиаперевозчик, еще 10-15% может удержаться дополнительно в случае покупки авиабилета через агентство. В случая обращения в агентство, необходимо также внимательно изучить правила и условия предоставления его услуг, прежде чем осуществлять у них покупку авиабилета.

Отметим, что европейские авиаперевозчики упоминают при продаже билетов, что возможность вернуть денежные средства за билет, купленный через агентство, у авиапассажира отсутствует.

Уважительные причины для осуществления возврата денежных средств за авиабилет

При вынужденном отказе от рейса уважительными причинами, по которым денежные средства должны быть возвращены, считаются:

  • Болезнь авиапассажира и/или близкого ему родственника, оказывающего сопровождение в перелете. Данный факт должен подтверждаться медицинской документацией с указанием диагноза и заключения о невозможности пассажиром совершить перелет. Уведомить авиаперевозчика об отказе от рейса в данной ситуации нужно до окончания регистрации на него.
  • Смерть авиапассажира или члена его семьи. По данному факту необходимо предоставить документацию, подтверждающую родство и свидетельство о смерти. Желательно в такой ситуации осуществить это за сутки до вылета.
  • Большинство авиакомпаний, включая европейские и американские, дают возможность вернуть все денежные средства за авиабилет, если авиапассажир был госпитализирован до вылета, о чем свидетельствуют предоставленная медицинская справка.
  • Отказ в получении визы. Данная причина признается уважительной не всеми авиакомпаниями. Рекомендуется узнать предварительно, является ли штамп об отказе выдачи визы основанием для конкретного авиаперевозчика.
  • Задержка или отмена рейса, или форс-мажор у авиаперевозчика.

Действия для возврата денежных средств за авиабилет в Москве в 2018 году в случае болезни

  • До вылета рейса необходимо уведомить перевозчика о невозможности совершить рейс. Можно отправить письмо-уведомление путем электронной почты либо сообщить, позвонив на «горячую линию» авиаперевозчика.
  • Зафиксировать факт в болезни в медицинском учреждении (желательно с подписью главного врача)
  • Написать в адрес авиаперевозчика обращение, в котором изложите объяснение ситуации, приложив ксерокопии авиабилетов и справку, и требуя возврата денежных средств, ссылаясь на указанные обстоятельства.
  • Несмотря на то, что сроком возврата денежных средств авиаперевозчики могут указывать 30 дней, можно при отсутствии четкого указания по срокам в правилах авиаперевозчика установить требование ожидания ответа в 10-14 дней.
  • Если вы предполагаете написание претензии в будущем, то стоит отправить обращение по почте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.

Когда вернут денежные средства за авиабилет

Когда предоставлены все необходимые доказательства причины возврата денежных средств за авиабилет, возникает вопрос о том, в какой срок их вернут. Представить доказательства нужно как можно раньше, тогда можно надеяться, что авиаперевозчик в максимально сжатые сроки осуществит возврат денег. Бывают случаи, что вернуть деньги за авиабилеты на прямые рейсы очень сложно. Но как только возврат денег признают официально вынужденным, авиакомпания запустит процесс перевода денежных средств на счет заявителя. Обычно данный процесс занимает несколько дней, но в определенных случаях может достигать недели. Если обращение осталось без ответа, и возврат денежных средств не был осуществлен, следующим шагом будет обращение в судебную инстанцию. Для этого необходимо обратиться за консультацией к юристу, который лучшим образом вас скоординирует в общении с авиаперевозчиком и окажет юридическую помощь в разбирательстве.

Возврат авиабилета

Пассажир имеет право отказаться от перевозки

и вернуть авиабилет в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Порядок и условия отказа от перевозки ( возврата) устанавливается Воздушным Кодексом РФ, Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утвержденными Приказом Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 28 июня 2007 г. N 82 и зарегистрированными в Минюсте РФ 27 сентября 2007 г., регистрационный № 10186 (в дальнейшем — ФАП).
Следует учитывать, что нормы Российского законодательства по вопросам возврата как правило не распространяются на авиабилеты иностранных перевозчиков, а также на авиабилеты некоторых российских авиакомпаний, перевозка по которым начинается от пунктов за пределами России.

Различаются вынужденный

и добровольный отказ пассажира от перевозки (возврат).

Вынужденный отказ от перевозки

( возврат)

Вынужденным признается отказ в случае (п. 227 ФАП):
• отмены

или задержки рейса, указанного в авиабилете;
• изменения перевозчиком маршрута перевозки;
• выполнения рейса не по расписанию;
• несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в авиабилете;
• несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
• необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
• непредставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
• неправильного оформления авиабилета перевозчиком или уполномоченным агентом;
• болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами;
• смерти члена семьи или близкого родственника пассажира, что подтверждается документально.

Болезнь или смерть пассажира, члена семьи либо близкого родственника является основанием для вынужденного возврата только при условии уведомления

об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки

Читайте так же:  Кадастровая палата в гатчине ленинградской области

вынужденным и в других случаях.
Отказ в визе признают уважительной причиной единичные авиакомпании и только при обязательном предоставлении оригинала официального отказа на бланке посольства/консульства с нотариально заверенным переводом.

Для оформления вынужденного возврата пассажиру необходимо предоставить в агентство или авиакомпанию подтверждающие документы.

При вынужденном отказе по медицинским причинам

документом, подтверждающим вынужденный отказ пассажира от перевозки является один из представленных медицинских документов:
• оригинал справки медицинского учреждения;
• оригинал справки из медпункта аэропорта (сигнальный лист аэропорта);
• копия листка нетрудоспособности.

Многими авиакомпаниями принимаются также:
• оригинал выписки из истории болезни;
• оригинал выписного эпикриза больницы;
• оригинал выписки из журнала вызова скорой помощи.

Требования к медицинским документам.

Для оригинала справки мед. учреждения:
1. Наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;
2. Наличие реквизитов данного учреждения;
3. Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ, в оттиске которой должно быть полное название мед. организации;
4. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
5. Наличие подписи лица, выдавшего документ;
6. Наличие подписи заведующего отделением, либо главного врача учреждения, выдавшего данный медицинский документ;
7. Наличие даты выдачи медицинского документа;
8. Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении должно быть указано «не рекомендуется перелет в указанные даты».
Также многие авиакомпании требуют:
9. Наличие в документе диагноза, который может содержать название болезни/травмы или обозначается как «заболевание». Для больничного листа указание заболевания не требуется.
10. Наличие в документе личной печати врача (лечащего или главного врача).

Для оригинала справки медпункта аэропорта:

1. Наличие в медицинском документе наименование здравпункта, выдавшего данный документ;
2. Наличие печати здравпункта;
3. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
4. Наличие подписи лица, выдавшего документ;
5. Наличие даты выдачи медицинского документа;
6. Соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки.

Копии листков нетрудоспособности

для подтверждения вынужденного отказа принимаются, как правило, в одном из вариантов:
1. Копия, заверенная нотариально;
2. Копия, заверенная подписью уполномоченного должностного лица и печатью организации по месту работы (учебы) пассажира (принимается большинством авиакомпаний);
2. Копия, заверенная подписью и печатью уполномоченного лица авиакомпании (принимается не всеми авиакомпаниями).

К медицинским документам, выданным вне территории РФ, должен быть приложен перевод, заверенный в нотариальном порядке.

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки по независящим от пассажира причинам перевозчик делает отметку в перевозочном документе

либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, повлекшие вынужденный отказ от перевозки (п.228 ФАП). Не забудьте получить такую отметку или документ в аэропорту отправления. В случае отсутствия подтверждающих документов вынужденный возврат не может быть произведен.

Во многих случаях, особенно при вынужденном отказе по причинам не связанным с авиакомпанией:
• внезапной болезни пассажира

либо болезни или смерти члена его семьи,
• задержки пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
• неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом,
• отказа в визе (если это признается авиакомпанией достаточным основанием),
может понадобиться получение подтверждения авиакомпании о признании отказа от перевозки вынужденным, для чего агентство должно направить в авиакомпанию запрос с приложением копий подтверждающих причину отказа документов (пп. 232,234 ФАП). В этом случае ожидание ответа может растянуться на месяц и более.
Следует также иметь ввиду, что если Вы приобрели билеты на рейсы разных авиакомпаний, то задержка (отмена) рейса одного из перевозчиков не признается другим перевозчиком как причина вынужденного отказа от перевозки на его рейсе.

При вынужденном возврате пассажиру возвращается стоимость билета

, если он полностью не использован, или стоимость билета за вычетом стоимости использованного участка по частично использованному билету (п.235 ФАП).
В случаях вынужденного понижения класса обслуживания пассажира по вине перевозчика, выплачивается разница между оплаченным тарифом и примененным тарифом (п. 239 ФАП).

Добровольный отказ от перевозки

( возврат)

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Отказ пассажира от перевозки по причинам, не вошедшим в перечень причин вынужденного отказа от перевозки, признается добровольным (п. 229 ФАП).
Самые распространенные причины добровольного возврата:
• ошибка в дате, личных данных пассажира и т. д., совершенные им самостоятельно при покупке авиабилета на сайте;
• опоздание на регистрацию;
• отсутствие или неправильное оформление необходимых для полета документов (паспорт, свидетельство о рождении ребенка, разрешение на его выезд, визы и т.п.)
• снятие пассажира с рейса службами, осуществляющими паспортный, таможенный, иммиграционный и другие виды контроля в аэропорту вылета;
• перенос даты поездки (командировки);
• изменение планов (просто передумал; решил ехать на поезде);
• личные обстоятельства, мешающие поездке (экзамен; ссора с супругом; болезнь или похороны дальнего родственника)

Источники


  1. История политических и правовых учений / В.Г. Графский и др. — М.: Норма, 2003. — 944 c.

  2. Андрианов Н. В. Гражданское общество как среда институционализации адвокатуры; Либроком — М., 2011. — 304 c.

  3. Жалинский, А. Э. Введение в специальность «Юриспруденция». Профессиональная деятельность юриста. Учебник / А.Э. Жалинский. — М.: Проспект, 2015. — 362 c.
  4. Михайленко, Е. В. Менеджмент в юриспруденции / Е.В. Михайленко. — М.: НОУ ВПО Московский психолого-социальный университет, МОДЭК, 2012. — 280 c.
Возврат денег на билеты самолет по болезни
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here