В какие сроки составляется претензия по качеству продуктов питания

Важная и полезная информация в статье: "В какие сроки составляется претензия по качеству продуктов питания". В статье рассмотрена тематика с различных точек зрения, что позволяет сделать верные выводы. По всем вопросам вы можете обратиться к нашему дежурному специалисту.

Образец претензии по качеству продуктов питания

В последнее время участились случаи продажи некачественной продукции питания. Продавец любыми способами пытается продать то, что должно по закону должно утилизироваться. Возможно такая ситуация говорит о внутренней политике самого магазина, и хозяин магазина, который обязывает подчиненных продавать подобные товары. Хотя есть и другая сторона медали, может продавцы халатно относятся к своим обязанностям и вовремя не проверяют или это связано с дополнительным заработком. Продали товар, который списан, а денежки себе в карман. Как говорится каждый выживает как может, но тут возникает вопрос почему потребитель должен рисковать здоровьем своим и своих близких.

Как составить претензионное письмо по качеству продовольственных товаров?

Документ для возврата товар в магазин можно написать от руки или при помощи компьютера.

Давайте рассмотрим порядок его оформления:

Сроки для рассмотрения претензии не более месяца, но не менее 10 дней.

Как сделать возврат товара ненадлежащего качества без упаковки?

О том, как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут.

В самом низу претензии поставьте дату написания претензии и свою подпись с расшифровкой.

Претензия составляется в двух экземплярах: один отдаете руководителю магазина или уполномоченного лицу, а в случае невозможности или отказе принимать претензию воспользуйтесь услугами почты. При личном вручении претензии получатель должен поставить дату, должность и подпись с расшифровкой на вашем экземпляре претензии. При отправке претензии письмом с уведомлением о получении и описью вложений, подтверждением передачи претензии будут квитанция и возвращенное уведомление о получении.

В случае отказа от принятия претензии потребитель имеет право составить акт при наличии двух свидетелей с указанием их анкетных и контактных данных. После этого у потребителя имеется право обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию.

После получения претензии, в срок который вы предоставили продавцу для рассмотрения, он должен принять решение удовлетворять требования или нет. Претензию не рекомендуется оставлять без ответа, это будет являться подтверждением тому что продавец отказывается от мирного урегулирования конфликта. Какое бы решение не было принято продавцом он должен сообщить об этом потребителю.

В случае молчания со стороны продавца потребитель может обратиться не только в суд, но и в надзорные инстанции, например, Роспотребнадзор.

В течение какого времени принимается претензия по поводу ненадлежащего качества продуктов?

Федеральный закон «О защите прав потребителей» дает право покупателю обратиться к продавцу в письменном виде в случае приобретения некачественного товара но только в течение срока годности продукта.

Для всех продуктов питания устанавливается срок годности. В этот период употребление данного товара по назначению, то есть в пищу, не может повредить здоровью.
Чаще всего для этой группы товаров срок после которого употребление продукта запрещено указывается датой на упаковке. В случае употребления данного товара, это может нанести вред не только здоровью, но и жизни употребившего.

В каких случаях составляется подобная претензия?

Потребитель в случае обнаружения того, что товар не соответствует качеству имеет право оформить возврат или обмен покупки.

Причинами подачи претензии для продуктов питания является:

  • Истечение срока годности товара;
  • Информация, указанная на упаковке, не соответствует содержимому;
  • В продукте присутствуют посторонние предметы и вредные примеси;

В случае нанесения вреда жизни или здоровью потребителя, у него появляется право требовать возмещения ущерба. Возможно, чтобы добиваться его возмещения необходимо будет довести дело до суда.

Хотя если будет доказан факт, что потребитель соврал или намеренно употребил в пищу некачественный товар, зная о последствиях, суд не удовлетворит его требования.

Закон принимает сторону потребителя только в случае, когда он пострадал в случае незнания. Покупатель не должен разбираться в данных указанных на упаковке товара. Эта норма закона относится к следующему случаю: на упаковке указано что товар гипоаллергенный, а в случае его употребления он вызвал аллергию.

В какие сроки нужно предъявить претензию по качеству товара?

Если покупатель недоволен качеством приобретенной покупки, он имеет право написать претензию в торговую точку и вернуть потраченные деньги. Также подобная форма обращения актуальна в ситуациях, когда товар полностью соответствует заявленному производителем качеству, однако не подходит покупателю по форме, цвету или размеру.

В случае, когда продавец или руководитель торговой точки, к которому была обращена претензия, игнорирует Ваши требования, Вы можете смело отправить документ в суд. Именно поэтому продавцы предпочитают решать разногласия с потребителями мирным путем. Зачастую в ответ на претензию они отправляют письмо, в котором подробно указывают причины отказа или же варианты возврата или обмена покупки.

В течение какого времени необходимо предъявить претензионное письмо по поводу качества продукции?

Как правило, потребители возвращают товары исходя их абсолютно разнообразных мотивов и побуждений, поэтому время подачи претензии в магазин также может варьироваться.

Так, в Законе «О защите прав потребителей» прописаны следующие сроки:

  • В случае, когда потребитель требует компенсации за нанесенный вред здоровью и имуществу, срок ограничивается 10 сутками с момента получения ущерба. Если на упаковке продукции или на самом товаре отсутствует время службы, то срок увеличивается до 10 лет.
  • Если в процессе эксплуатации товара был выявлен брак, то вернуть его можно в течение гарантийного периода или срока службы;
  • В ситуациях, когда у товара отсутствует гарантия, однако в ходе его использования обнаружились дефекты, потребитель может предъявить претензию в срок до 2-х лет;
  • Если дефект товара оказался значительным, вернуть его в магазин можно в течение срока службы, а при его отсутствии в течение 10 лет;
  • Если услуга оказалась некачественной, претензия предъявляется в пределах срока гарантии или, при его отсутствии, в срок до 2-х или 5-лет (если дело касается недвижимости).

Гражданский Кодекс РФ (статья 477) регламентирует права потребителя относительно аспекта времени, в течение которого он имеет право предъявить жалобу.

Однако нужно учитывать, что вопреки установленным срокам, на практике зачастую суду бывает сложно разобраться в истинном положении дел, когда с момента покупки товара прошло несколько лет. Несомненно, что долгое использование товара вызовет большие подозрения как у продавца, так и в суде, ведь доказать факт наличия заводского брака после многолетнего использования товара очень трудно.

Итак, у потребителя есть право предъявить претензию продавцу относительно некачественного товара в течение гарантийного срока, который, как правило, устанавливается торговым представителем.

Какие требования можно предъявить продавцу по качеству приобретенной продукции?

Согласно действующему законодательству Вы имеете право на:

  1. Замену товара на его аналог;
  2. Замену товара на изделие другого производителя с перерасчетом цен;
  3. Снижение цены товара, т.е возврата части его стоимости;
  4. Ремонт изделия, который полностью оплачивается продавцом;
  5. Возмещение собственных расходов, связанных с ремонтом изделия;
  6. Возврат товара и денежных средств за его покупку.
Читайте так же:  Должностная инструкция начальника корпоративного отдела

О том, как составляется претензия на возврат денег за некачественную обувь, читайте тут.

К сожалению, данные требования продавцы выполняют крайне неохотно, именно поэтому, предъявляя претензии магазину, будьте готовы к неприятному разговору, в ходе которого Вам придется отстаивать свои права. Однако на сегодняшний день многие продавцы спокойно относятся к процедуре возврата или замены товара, поэтому все может обойтись.

В случае, когда продавец категорически отказывается выполнять Ваши требования, Вы имеете право подать в суд, причем взыскать с продавца не только сумму за товар, но и моральную компенсацию, а также расходы на транспорт до магазина.

Нужна ли проверка качества или экспертиза товара?

Согласно 18 статье пункту 5 Закона «О защите прав потребителей» продавец, его представитель, предприниматель, реализующий товар или лицо, которое несет ответственность за товар, должны принять некачественное изделие и в случае необходимости выполнить проверку качества. Потребитель может лично следить за проведением процедуры.

Под проверкой качества понимается определение схожести характеристик изделия установленным требованиям, которое продавец проводит полностью за свой счет. Данная процедура не регламентируется никакими нормативно- правовым документами. Исходя из этого, проверка проводится в соответствии с обычными правилами, применяемыми в схожих ситуациях. Так, проверку проводят уполномоченные представители лица, реализующего товар, или изготовителя товара (сотрудники торговой точки, где была совершена покупка), не пользуясь услугами специализированных сервисных центров. Потребитель сохраняет за собой право лично присутствовать при проведении проверки для того, чтобы удостовериться в ее правомерности. Результатом процедуры считается акт, которые свидетельствует о ее проведении.

В сравнении с экспертизой, проверка качества товара не входит в обязанности торгового представителя и проводится только тогда, когда он посчитает это необходимым. Также и закон не определяет способ проведения, количество присутствующих лиц и их статус и пр. А все затраты на проведение процедуры ложатся на плечи продавца и никак не могут быть перенаправлены потребителю.

Если потребитель сомневается в честности проведения процедуры и ее результатах, он может потребовать проведения независимой экспертизы. В этом случае продавец обязуется провести и оплатить экспертизу на базе экспертной организации. Данная процедура подразумевает приглашение профессиональных экспертов и выдачу заключения и акта процедуры.

Закон о правах потребителя (статья 20, 21, 22) также устанавливает следующие сроки, относительно которых продавец должен удовлетворить требования покупателя:

  • Срок экспертизы по устранению брака ­– до 45 дней;
  • Срок замены товара – до 20 дней;
  • Срок возврата потраченной суммы, предоставления скидки на товар, возмещении расходов, связанных с ремонтом товара покупателем или другим специалистом – до 10 дней.

У потребителя есть полное право лично присутствовать во время проведения экспертизы и в случае выявленных им нарушений оспорить заключение в вышестоящей инстанции – суде. Если Вы желаете воспользоваться данным правом, то заранее сообщите продавцу (изготовителю) о своем намерении в письменном виде.

Если результаты экспертизы не подтвердят наличие заводского брака, покупатель должен будет возместить продавцу (изготовителю) расходы, связанные с проведением экспертизы. В свою очередь торговый представитель обязан представить документы, подтверждающие расходы по оплате самой экспертизы, а также траты, связанные с ее проведением (перевозка или хранение товара).

Согласно законодательству, экспертиза проводится только в том случае, если у товара есть сок гарантии. Если дело касается товара, у которого нет гарантийного срока, покупатель должен сам проводить экспертизу в специализированных организациях и полностью ее оплатить.

Если же в результате будет установлен факт наличия заводского брака, продавец будет обязан вернуть все потраченные средства, связанные с проведением проверки.

В какие сроки составляется претензия по качеству продуктов питания

Возврат некачественных продуктов питания

Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что при обнаружении недоброкачественности в товаре покупатель имеет право:

• заменить некачественный товар на качественный;

• требовать уменьшения покупной цены;

• вернуть товар продавцу и потребовать назад уплаченные за него денежные средства.

При этом продавец не вправе отказать вам в удовлетворении ваших требований, даже если товар использован частично, упаковка вскрыта или повреждена и т.п.

Если так случилось, что вы утеряли или не сохранили кассовый чек, то это также не лишает вас права предъявлять претензии продавцу по качеству продукции.

Вы можете сослаться на свидетельские показания и доказать факт покупки у данного продавца.

В претензии указывается полное наименование продукта, дата изготовления и срок годности, масса, сорт, маркировка и т.п.

Если вы получили письменный отказ в удовлетворении ваших требований, изложенных в претензии, то обращайтесь в Комитет по защите прав потребителей или в суд.

Помните, что вы имеете право вернуть некачественный продукт в любом случае, даже если приобрели его со скидкой по акции в супермаркете!

Продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества и гарантировать его безопасность.

Продажа продукции с истекшим сроком годности является грубейшим нарушением законодательства России и ваших прав!

Как составить претензию, вы можете посмотреть тут.

Перепечатка без согласования с редакцией запрещена и будет преследоваться по закону.

Возврат продуктов питания или продовольственных товаров надлежащего и ненадлежащего качества в магазин по закону: возможен ли и в каких случаях?

[3]

  • истекший срок годности ;
  • несоответствие информации , указанной на упаковке, и ее содержания;
  • наличие в товаре посторонних или вредных примесей, насекомых .
  • Такие продукты питания подлежат возврату обратно в магазин, и покупатель будет прав по закону. На его усмотрение в магазине должны:

    1. вернуть деньги полностью;
    2. уменьшить стоимость , если покупатель готов использовать товар дальше.
    3. поменять товар на аналогичный;

    Претензии по договору поставки (часть 2)

    В частности, торговыми организациями может применяться порядок приемки товаров по качеству с учетом инструкции, утвержденной постановлением Госарбитража СССР от 25.04.1966 № 7-П.

    На данный порядок необходимо прямо указать в договоре. На качество поставляемых товаров способ доставки также может влиять. Товары могут доставляться силами самого поставщика, поставщиком с привлечением транспортной компании, а также покупатель может осуществлять вывоз (выборку) товаров собственными силами.

    При поставке товара транспортной организацией покупатель должен проверить соответствие товара по сведениям, указанным в товарных и сопроводительных документах (п. 3 ст. 513 ГК РФ)

    Претензия поставщику товара

    Когда и зачем готовится претензия поставщику товара, какие требования может включать?

    В чем отличие от претензии потребителя?

    На эти и другие вопросы Вы найдете информацию в этой статье.

    (16,5 KiB, 789 hits)

    Договор поставки достаточно подробно регламентирован нормами главы 30 ГК РФ. В то же время достаточно многое стороны могут решить по собственной договоренности, как размер неустойки, так и сроки расторжения договора, отказа от исполнения договора и т.п.

    В любом случае, чтобы быть доказательством по гражданскому делу факт направления претензии поставщику должен быть документально подтвержден.

    И подать претензию следует именно тем способом, который закреплен договором.

    Текст досудебной претензии строится по общим правилам. Документ изготавливается на фирменном бланке и включает в себя:

    Обязательно направьте претензию поставщику товара при допущенных нарушениях, в противном случае суд вынесет определение о возвращении искового заявления в связи с несоблюдением досудебного порядка.

    Читайте так же:  Выписка прописка в одном месте военкомат

    Как написать претензию по возврату продукта питания

    1. В правом верхнем углу располагайте реквизиты «Адресат» и «Адресант».
      • «Адресат» — наименование организации в которой был приобретен товар фамилия с инициалами руководителя (индивидуального предпринимателя) адрес.
    2. «Адресат» — наименование организации в которой был приобретен товар фамилия с инициалами руководителя (индивидуального предпринимателя) адрес.

    Если она докажет факт нарушения, деньги будут возвращены покупателю в принудительном порядке.

    Альтернативным вариантом решения гражданско-правовых споров будет обращение в суд (мировой или общей юрисдикции).

    При подаче иска покупатель может требовать не только фактической, но и моральной компенсации. Если нарушения со сторон магазина носят массовый характер, гражданин может обратиться в прокуратуру.

    Общественное питание

    Претензия по пищевым продуктам

    Наименование организации

    (ФИО Индивидуального предпринимателя)

    адрес организации

    ФИО потребителя

    адрес потребителя

    Дата мной в наименование исполнителя по адресу адрес были обнаружены следующие факты, которые, по моему мнению, являются нарушениями законодательства РФ:

    1. нарушение

    2. нарушение

    3. нарушение

    Прошу устранить указанные нарушения. В противном случае, я буду вынужден (-а) обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Липецкой области.

    ПРИЛОЖЕНИЕ: (копии всех документов, имеющих отношение к существу предъявленных требований).

    дата ФИО подпись

    ПРИМЕЧАНИЕ (для пищевых продуктов) (УДАЛИТЬ! ПРИ НАПРАВЛЕНИИ ОБРАЩЕНИЯ)

    Информация о продовольственных товарах должна содержать:

    — наименование входящих в состав пищевых продуктов ингредиентов, включая пищевые добавки;

    — сведения о пищевой ценности (калорийность продукта, содержание белков, жиров, углеводов, витаминов, макро- и микроэлементов), весе или объеме;

    — назначение, условия и область применения (для продуктов детского, диетического питания и биологически активных добавок);

    — способы и условия приготовления (для концентратов и полуфабрикатов) и применения (для продуктов детского и диетического питания);

    — условия хранения (для товаров, для которых установлены обязательные требования к условиям хранения);

    — дату изготовления и дату упаковки товара;

    — (противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний (для товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний);

    — сведения о государственной регистрации (для пищевых продуктов, подлежащих государственной регистрации).

    Товары до их подачи в торговый зал или иное место продажи должны быть освобождены от тары, оберточных и увязочных материалов, металлических клипс. Загрязненные поверхности или части товара должны быть удалены. Продавец обязан также произвести проверку качества товаров (по внешним признакам), наличия на них необходимой документации и информации, осуществить отбраковку и сортировку товаров.

    Пищевые продукты непромышленного изготовления, реализуемые на продовольственных рынках, подлежат продаже после проведения ветеринарно-санитарной экспертизы с выдачей в установленном порядке ветеринарного свидетельства (справки) установленного образца, которое должно быть предъявлено покупателю по его требованию.

    Организации, осуществляющие розничную продажу алкогольной продукции, до подачи алкогольной продукции в торговый зал проверяют подлинность федеральных специальных марок и акцизных марок визуально, а также с использованием доступа к информационным ресурсам Федеральной службы по регулированию алкогольного рынка.

    В случае предпродажного фасования и упаковки развесных товаров, производимых продавцом, объем фасуемых товаров с короткими сроками годности не должен превышать объема их реализации в течение одного дня торговли.

    На расфасованном товаре указывается его наименование, вес, цена за килограмм, стоимость отвеса, дата фасования, срок годности, номер или фамилия весовщика.

    При продаже продовольственных товаров, расфасованных и упакованных изготовителем с указанием веса на упаковке, их дополнительное взвешивание не производится.

    Не подлежат продаже нерасфасованные и неупакованные продовольственные товары, за исключением определенных видов товаров, перечень которых утверждается в установленном федеральным законом порядке.

    Развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.

    Для упаковки используются материалы, соответствующие обязательным требованиям, установленным законодательством Российской Федерации о техническом регулировании.

    Цена продовольственных товаров, продаваемых вразвес, определяется по весу нетто.

    По просьбе покупателя гастрономические товары могут быть проданы ему в нарезанном виде.

    Хлеб и хлебобулочные изделия массой 0,4 кг и более (кроме изделий в упаковке изготовителя) могут разрезаться на 2 или 4 равные части и продаваться без взвешивания.

    Хлеб и хлебобулочные изделия продаются в местах мелкорозничной торговли только в упакованном виде.

    Подробнее см. Федеральный закон от 02.01.2000 №29-ФЗ («О качестве и безопасности пищевых продуктов» и Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

    Претензия по договору поставки

    Формирование претензии по договору поставки происходит в тех случаях, когда одна сторона договора нарушает его условия. Документ относится к разряду официальных и служит способом досудебного урегулирования возникающих разногласий.

    Что такое претензия и зачем она нужна

    Договоры поставки – документы, которые широко используются в коммерческой деятельности юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Их объектом выступает поставка каких-либо товарно-материальных ценностей в определенном объеме и в установленные сроки.

    Если какой-либо пункт договора нарушается, вторая сторона сделки имеет право написать контрагенту претензию. Этот документ позволяет не только озвучить спорные моменты и потребовать их решения, но и не доводить дело до судебной инстанции.

    В чем может быть суть претензии

    Как правило, претензии касаются различного рода нарушений сделки. Это может быть:

    • изменение объема поставки товара в сторону уменьшения
    • пересортица товара
    • одностороннее увеличение стоимости договора
    • неисполнение обязательств по оплате или поставке в оговоренные сроки
    • дефекты или порча упаковки
    • отказ возмещать понесенные убытки и т.д.

    Кроме того, вне зависимости от условий договора допустимо требовать с контрагента выплату неустойки, даже если такого пункта в самом документе нет — это право дает пострадавшей стороне закон.

    Когда предъявлять претензию

    Порядок и период подачи претензии законодательство не устанавливает, поэтому хорошо, если информация об этом будет включена в основной договор. При отсутствии такого пункта закон говорит о том, что допустимо подавать претензию контрагенту в «разумные сроки», которые, на практике, в большинстве случаев составляют один календарный месяц.

    Также не стоит забывать и о сроках исковой давности – в России они длятся три года, – именно в течение этого времени сторона, считающая свои интересы ущемленными, имеет возможность предъявить претензию и обратиться в суд.

    Кто составляет претензию

    Обычно обязанность по составлению претензий лежит на сотрудниках юридических отделов или специалистах структурных подразделений, ведущих тот или иной договор поставки. В любом случае, это должен быть работник предприятия, обладающих определенными навыками по формированию подобного рода документов и не понаслышке знакомый с законодательством РФ.

    Основные нюансы

    Как и сами договоры поставки, так и претензии к ним не имеют единых унифицированных форм. Это обозначает, что представители предприятий и организаций могут писать претензии в свободном виде, но при соблюдении в их структуре некоторых стандартов делопроизводства.

    Кроме того, существуют сведения, которые в такого рода документах указывать надо обязательно.

    В частности, в претензии по договору поставки в «шапку» нужно всегда вносить следующие данные:

    • наименование компании-отправителя;
    • название организации, к которой документ направляется;
    • адреса обеих сторон.
    Читайте так же:  Военкомат забрал медкарту из поликлиники военник есть

    Также бланк должен быть озаглавлен и в нем следует обязательно сделать ссылку на основной договор (номер и дату его составления).

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Во второй части надо указать суть претензии, в том числе назвать нарушенные пункты и условия договора. Если есть какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их надо обозначить в документе отдельным пунктом в виде приложения.

    После этого следует подытожить все вышесказанное – сюда допустимо не только вписать имеющиеся требования и установить срок для их исполнения, но и предупредить вторую сторону о том, что в случае отказа от выполнения договорных обязательств, заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в суд (как показывает практика, такая угроза часто оказывается довольно результативной).

    Оформление

    Как к составлению, так и к оформлению претензии никаких особых критериев не предъявляется – ее можно писать на простом чистом листе бумаги, или на фирменном бланке предприятия, от руки (но только шариковой ручкой) или печатать на компьютере (последний вариант удобен тем, что не нужно «вбивать» реквизиты отправителя).

    Единственное непреложное правило, которое надо соблюсти: документ обязательно должен быть подписан директором фирмы или ее представителем, отвечающим за решение конкретных вопросов, в нем обозначенных. При этом подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено.

    Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, т.к. с 2016 года юридические лица имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных актах.

    Претензия по договору поставки составляется в двух идентичных и равнозначных экземплярах, которые после подписи регистрируются в журнале учета документов, а отправляемый вариант отмечается еще и в журнале исходящей корреспонденции.

    Как отправить документ

    Переслать претензию можно следующими способами:

    1. По почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
    2. Передать с курьером или сотрудником фирмы. В этом случае следует заручиться автографом представителя контрагента о получении документа.
    3. На сегодняшний день развитие технологий допускает передачу таких документов и через электронные средства связи, но только при наличии у отправителя официально зарегистрированной цифровой подписи (хотя даже это не даст ему гарантий, что письмо будет получено получателем и прочтено).

    После написания претензии

    Результат написания претензии может быть разным:

    • Самый благополучный для всех исход – это признание второй стороной своих ошибок и их исправление.
    • Если же контрагент игнорирует требования, высказанные в документе или отказывается их признавать, то потерпевшая сторона может обратиться за восстановлением справедливости в суд и в этом случае претензия будет служить еще одним доказательством допущенных нарушений.

    В какие сроки составляется претензия по качеству продуктов питания

    Возврат испорченного товара

    В связи с этим безопаснее выставить счет-фактуру, по которому поставщик сможет уменьшить НДС. Если товар испортился при доставке покупателю и он его не принял, то часто не оформляют никаких документов. Бланк претензии разрабатывается предприятием самостоятельно, какой-либо типовой формы не существует.

    п.). Это следует из статьи 475 Гражданского кодекса РФ.

    Можно ли вернуть продукты питания в магазин?

    Именно это позволит разрешить ситуацию максимально быстро и просто в большинстве случаев.

    Тогда остаётся проведение экспертизы. Она установит, насколько товар соответствует своему описанию, и может ли быть употреблён без вреда для здоровья, а если он потерял свои качества, то и из-за чего это произошло. Опишем весь порядок возврата товара, как он обычно происходит, по шагам.

    Чтобы вернуть продовольственный товар, нужны: Во втором случае и потребуется паспорт – сведения из него будут необходимы при заполнении претензии. Её образец должен быть предоставлен продавцом, потребуется составить два экземпляра – по одному для каждой стороны.

    Можно ли вернуть продукты питания в магазин?

    Именно это позволит разрешить ситуацию максимально быстро и просто в большинстве случаев.

    Тогда остаётся проведение экспертизы. Она установит, насколько товар соответствует своему описанию, и может ли быть употреблён без вреда для здоровья, а если он потерял свои качества, то и из-за чего это произошло.

    Опишем весь порядок возврата товара, как он обычно происходит, по шагам.

    Как вернуть некачественное мясо поставщику

    ; — передан товар ненадлежащего качества (ст.

    Когда и зачем готовится претензия поставщику товара, какие требования может включать? В чем отличие от претензии потребителя?

    На эти и другие вопросы Вы найдете информацию в этой статье.

    Претензия на возврат испорченного продукта питания

    Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя.

    Придерживайтесь его, когда будете составлять свою претензию.

    Вот только добавляются другие важные строки, указывающие на существенный дефект товара. Следуйте ему, и тогда проблем с оформлением не возникнет.

    Основания и порядок возврата в магазин некачественных продуктов питания

    Чтобы вернуть деньги, потребуется доказать факт ненадлежащего качества. В последнем случае крайней мерой является назначение экспертизы. Если по результатам экспертного заключения будет установлен факт порчи товара до момента его продажи, то продавец обязан вернуть денежные средства и оплатить услуги эксперта.

    [2]

    О возврате некачественных продуктов питания смотрите в видео ниже: Порядок действий, как вернуть испорченный продукт в магазин: Обычно деньги за продукты питания возвращаются сразу же при демонстрации испорченного товара.

    Если продавец отказывается возвращать деньги, то оформляется письменное заявление об их возврате.

    Оно составляется в 2-х экземплярах (один остается у покупателя) и содержит следующую информацию: Ответ должен быть дан в течение 10 дней с момента принятия претензии к рассмотрению. Если продавец отказывается возвращать средства, то необходимо обратиться в суд.

    Как написать претензию по возврату продукта питания

    В этот срок включено и время на проведение экспертизы, если такая необходимость имеется.

    Общество может помочь покупателю разобраться с неправомерностью действий продавца мирным путём. Например, будет составлена новая претензия, проведена экспертиза и т.д.

    Роспотребнадзор в свою очередь обладает рычагами административного давления, поэтому после обращения туда торговую точку ждёт внеплановая проверка. Однако если речь идет именно о претензии, то эта формулировка применима скорее к некачественной продукции. В остальных случаях лучше составлять заявление.

    Условия и порядок Для того, чтобы вернуть товар надлежащего качества, но с неправильной фасовкой, потребитель должен:

    1. Как составить претензионное письмо по качеству продовольственных товаров?
    2. В каких случаях составляется подобная претензия?
    3. В течение какого времени принимается претензия по поводу ненадлежащего качества продуктов?
    1. В правом верхнем углу располагайте реквизиты «Адресат» и «Адресант».

    Можно ли вернуть в магазин продукты питания?

    Составляется она в двух экземплярах. Одна копия остается на руках у покупателя, а вторая отправляется к администрации магазина на рассмотрение. Заполнить претензию можно как в магазине, так и перед походом в него дома.

    Сделать это можно как на компьютере (с последующей распечаткой и проставление подписи), так и от руки. Составляя претензию, необходимо придерживаться следующей структуры её написания: Документы должны свидетельствовать об изложенных в претензии фактах.

    Сроки рассмотрения претензии – до тридцати дней. Если в претензии покупатель потребовал произвести экспертизу в кратчайшие сроки, то вполне возможно, что уже через неделю вам перезвонят.

    Читайте так же:  Выплата за заключение брака

    Если магазин не перезванивает вам в течение положенных по Закону тридцати суток, то вы должны составить жалобу и отправить ее в Роспотребнадзор, местную службу защиты прав потребителей или подать исковое заявление в суд. Опыт работы юристом с 2003 года.

    Возврат некачественных продуктов питания

    Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что при обнаружении недоброкачественности в товаре покупатель имеет право: • заменить некачественный товар на качественный; • требовать уменьшения покупной цены; • вернуть товар продавцу и потребовать назад уплаченные за него денежные средства. При этом продавец не вправе отказать вам в удовлетворении ваших требований, даже если товар использован частично, упаковка вскрыта или повреждена и т.п.

    Если так случилось, что вы утеряли или не сохранили кассовый чек, то это также не лишает вас права предъявлять претензии продавцу по качеству продукции. Вы можете сослаться на свидетельские показания и доказать факт покупки у данного продавца.

    В претензии указывается полное наименование продукта, дата изготовления и срок годности, масса, сорт, маркировка и т.п. Если вы получили письменный отказ в удовлетворении ваших требований, изложенных в претензии, то обращайтесь в Комитет по защите прав потребителей или в суд. Помните, что вы имеете право вернуть некачественный продукт в любом случае, даже если приобрели его со скидкой по акции в супермаркете!

    Продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества и гарантировать его безопасность.

    Продажа продукции с истекшим сроком годности является грубейшим нарушением законодательства России и ваших прав!

    Как составить претензию, вы можете посмотреть тут.

    Претензия о некачественной оптовой поставки капусты цветной

    Претензия поставщику на некачественные продукты питания по договору

    Если у вас возникает сложность с возвратом некачественного товара, наша юридическая консультация поможет правильно оформить претензионное письмо. У нас вы можете бесплатно скачать образец претензии по качеству. Рекламация составляется в двух экземплярах, при этом письмо может быть распечатанным или написанным от руки. Претензионное письмо оформляется следующим образом:

    • обязательно составляется шапка обращения, где указываются адресат и отправитель жалобы;
    • название;
    • суть претензии к поставщику;
    • дата составления и подпись.

    Для юридических лиц необходимо дополнить документы своими реквизитами и печатями.

    Здесь же рассмотрим подробнее претензию.

    Претензия вместе с актом расхождения направляется поставщику, который уже принимает свое решения.

    Подробнее о возврате товара можно прочитать здесь. Для этого документа нет унифицированной формы, поэтому организация-покупатель сама разрабатывает текст для претензии, пишется она в произвольной форме.

    Но несмотря на свободную форму претензии, она, тем не менее, должна содержать все необходимые реквизиты.

    Должна быть указана дата составления, наименование организации-покупателя.

    Образец на возврат товара ненадлежащего качества Как правило, поставка подразумевает оформление таких документов, как: Претензия составляется покупателем в произвольной форме. Законодательством образец данного документа не предусмотрен.

    Образец претензионного письма о некачественном товаре

    Допустимо жесткое содержание.

    Утвержденного бланка строгой формы не существует. Письмо должно быть логически обоснованным с ясным, конкретным предъявлением требований. Если некачественный товар продан для личного использования, предусматриваются статьи Закона «О защите прав потребителей».

    В семидневный срок со дня вручения претензионного письма, в соответствии со статьей 21 Закона, продавец должен удовлетворить требование покупателя. В случае проведения экспертизы и выявления причины неисправности, срок продлевается до двадцати дней включительно.

    В некоторых ситуациях на период расследования неполадок продавец предоставляет замену товара. За нарушение сроков исполнения требований, за каждый день просрочки продавец должен оплачивать покупателю 1% от стоимости товара (ст. 23 Закона). Ответственность за передачу некачественного товара юридическому лицу или предпринимателю продавец несет в соответствии с Гражданским кодексом РФ.

    Письмо-претензия о некачественном товаре поставщику: образец, как написать

    В силу разных обстоятельств поставщик может выполнить не все условия договора. Если в результате товар невозможно реализовать, покупатель вправе выставить претензию по качеству.

    Следует разобраться, какой порядок разрешения споров предусмотрен его условиями. Второй аспект – сопроводительные документы. Вместе с грузом поставляются:

    • товарная накладная;
    • счет-фактура;
    • счет на оплату.

    Во время принятия продукции следует проверить соответствие доставленных товаров параметрам, указанным в сопроводительных документах.

    Если на этом этапе обнаружены недостачи, брак, несоответствие качества, готовится акт о расхождении (по форме ТОРГ-2).

    На основании данных, собранных в акте о расхождении, удобно составить претензию.

    Его дату и номер рекомендуется включать в текст документа. Направление претензии по качеству товара поставщику по образцу – обязательный этап досудебного разрешения спора. Чтобы зафиксировать попытку урегулирования ситуации, подачу заявления нужно подтвердить документально.

    В связи с этим претензия направляется одним из следующих способов:

    1. Путем личной передачи организации-поставщику.
    2. Почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

    Как показывает образец претензии по качеству товара поставщику, в тексте приветствуются ссылки на законодательные акты.

    Все условия и требования должны быть переданы ясно, чтобы исключить неверное толкование.

    Покупатель при составлении документа может воспользоваться следующими ссылками: Помимо этого, в тексте документа уместно ссылаться на пункты договора поставки, по которому предоставляется продукция. Стоит указать, какие последствия наступят в случае невыполнения требований покупателя. Если претензия по качеству товара не принесла желаемого результата, покупатель вправе обратиться в суд.

    Если он сделает это до направления заявления поставщику, иск будет оставлен без движения ввиду несоблюдения досудебного порядка.

    Договор поставки продуктов питания (поставщик — оптовая организация; с условием об обязательном составлении акта при поставке некачественного товара и порядком урегулирования отношений в случае обнаружения некачественной продукции при продаже через розничную сеть и реализацию через точки общественного питания)

    Дата приемки соответствует дате, указанной в товарной накладной (формы ТОРГ-12). В случае обнаружения некачественного товара или недостачи — составление акта обязательно.

    По факту обнаружения недостачи или некачественного товара Покупателем составляется акт (претензия) на основе формы М-7 (Приложение ).

    Примерная форма претензии о поставке некачественного товара (продукции)

    475, 518 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. ___ договора, просим вас добровольно заменить некачественный товар (продукцию) (указать наименование, количество товара (продукции), не соответствующего на качественный товар (продукцию) в ____ срок согласно договору, а также возместить убытки в размере _______________________________________ руб., перечислив указанную денежную сумму на расчетный счет _______________________ N __________ в банке ___________________________. (наименование организации-покупателя) (указать реквизиты банка) В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в указанный срок наша организация будет вынуждена обратиться с иском в Мы надеемся, что ______________________________________ своевременно произведет замену некачественного товара (продукции), возместит убытки, и мы продолжим сотрудничество с вашей организацией в дальнейшем.

    «___» ______________ 20 __г. 1.

    Письмо претензия о некачественного товара

    г. Зареченск, ул. Мирная, 105-б от Морозовой Лидии Семеновны, г. Зареченск, пр. Пушкина, д.7, кв.10 о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества.

    На основании вышеизложенного, в соответствии с п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей», требую: О принятом решении прошу сообщить письменно по адресу: г.

    Читайте так же:  Заявление о возврате исполнительного листа

    Заключение сделок, предусматривающих финансовые расчеты между сторонами, предполагает договоренности участников соглашения в отношении порядка и условий оплаты, сроков поставки, требований к качеству и техническим характеристикам продукции.

    Претензионный документ должен быть составлен в письменном виде, в произвольной форме. Однако следует соблюдать общие правила написания подобных заявлений и включить в содержание: Образец поставщику о некачественном товаре скачать (Размер: 36,0 KiB | Скачиваний: 18 935) Пример претензии поставщику о некачественной услуге (Размер: 43,0 KiB | Скачиваний: 4 615) Каждый бланк мы снабжаем примерами по его заполнению и правилами оформления.

    Информация на сайте постоянно пополняется и если вы не нашли нужный бланк, он обязательно появится в будущем. Гарантийный срок, назначенный производителем «Indesit», составляет три года, эта информация содержится в гарантийном талоне, полученном при покупке. В тех случаях, когда ответа нет, следует выждать не менее 30 дней, а затем подать иск в суд или жалобу в надзорную инстанцию.

    Письмо-претензия о возврате денежных средств данные адресата – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя; информация о заявителе, включая контактные данные; суть; личная подпись подателя; дата составления бумаги. сроки рассмотрения претензии и временной период, в течение которого поставщик должен дать ответ, принять меры к устранению замечаний. Образец претензии поставщику о некачественном товаре скачать (Размер: 36,0 KiB | Скачиваний: 6 502) Пример поставщику о некачественной услуге (Размер: 43,0 KiB | Скачиваний: 1 935) Устарел бланк или статья?

    Однако в случае если покупка была совершена у ИП, то ее направляете на его имя. Адрес претензии У каждого юридического лица есть юридический адрес. направляется на него. Получить его можно обратившись в налоговый орган за получением выписки ЕГРЮЛ или ЕГРИП, последний вариант для к ИП.

    Не направляйте претензию к адресу офиса, магазина или его филиала, т.

    Когда и зачем готовится претензия поставщику товара, какие требования может включать?

    В чем отличие от потребителя? На эти и другие вопросы Вы найдете информацию в этой статье.

    Претензия поставщику товара (16,5 KiB, 789 hits) Договор поставки достаточно подробно регламентирован нормами главы 30 ГК РФ.

    Претензия на поставку товара ненадлежащего качества

    Счет поставщика N ___ от «___»___________ ____ г.

    Если потребители сталкиваются с наличием брака в приобретённой продукции, то, в первую очередь, надо понять, был ли установлен гарантийный срок.

    Продавцы не имеют право устанавливать меньшие сроки, чем производители.

    Образец претензии на замену тоже требует указания подобной информации. Что касается самих претензий, то покупатели могут требовать возврата денежных средств, потраченных на покупку. Требования к качеству товара являются важнейшим элементом договора розничной купли-продажи.

    Недостатки товара могут возникнуть как по вине изготовителя, так и по вине продавца.

    И порой непросто бывает распределить между ними ответственность за брак. Ведь не всегда между тем, кто производит, и тем, кто продает, налажены прямые договорные отношения.

    Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар с изъяном (п. 1 ст. 18 Закона от 7 февраля 1992 г.

    № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – Закон № 2300-1) Претензия по качеству – документ, оформленный в виде письменного обращения к поставщику товара или услуг относительно низкого качества. В результате финансово-хозяйственной деятельности у предприятий, приобретающих товары (услуги) у сторонних организаций, могут возникать проблемы, связанные с качеством, техническим состоянием поставляемой продукции (оказываемых услуг). В сложившейся ситуации потребитель имеет право осветить возникшую проблему в документе, именуемом претензией поставщику.

    Содержанием претензионного письма могут быть вопросы, связанные с ненадлежащим качеством товаров и несоответствием условий их поставки, или иные проблемы. 1. В порядке настоящей инструкций предъявляются претензии при поставке (продаже) всякого рода товаров (в том числе и тары под товаром), если качество, комплектность или маркировка поставленных не соответствуют стандартам или условиям договора. 2. Проверка качества, маркировки и комплектности производится в месте, указанном в договоре или в обязательных для сторон правилах.

    Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

    Государство защищает всех конечных пользователей.

    Рекламация по образцу поставщику о некачественном товаре

    При возникновении сложностей с решением конфликтных ситуаций с поставщиком можно (а иногда даже нужно) обратиться к квалифицированным юристам с большим опытом работы в подобном направлении правоведения.

    Составляется рекламация в следующих ситуациях: Более подробно вопрос взаимоотношений рассматривается в законе о правах потребителей. Также, чтобы не тратить время на изучение всего закона можно задать конкретный вопрос компетентным специалистам на нашем сайте и получить на него конкретный ответ.

    Чтобы претензия была принята и ваши требования были приняты тем, к кому эта претензия предъявляется, она должна содержать следующие пункты: Составляется рекламация на бланке юридического лица или организации с указанием своих реквизитов.

    Делаете два экземпляра. Один отдадите поставщику некачественного товара, на другом вам поставят дату и входящий номер.

    Но определенные нюансы все-таки существуют:

    Некачественная поставка – алгоритм действий при поставке некачественного товара

    В противном случае поставщик вправе истребовать стоимость товара обратно в течение 3 лет.

    Для определения перспективности спора и первых шагов урегулированию спора о некачественной поставке важно понимать какие у товара недостатки – явные или скрытые.

    Сфотографируйте товар, зафиксируйте показания приборов (если применимо) и опишите все недостатки в письменной форме. Факт проведения осмотра должен быть зафиксирован в акте осмотра товара.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Осмотр должен проводиться в присутствии, как минимум, двух работников покупателя, представителя поставщика и независимого свидетеля. Представитель поставщика должен предъявить доверенность и паспорт, копии которых подшиваются к акту осмотра.

    Источники


    1. Рассказов, Л. П. Теория государства и права / Л.П. Рассказов. — М.: РИОР, 2009. — 464 c.

    2. Матузов, Н. И. Теория государства и права / Н.И. Матузов, А.В. Малько. — М.: Издательский дом «Дело» РАНХиГС, 2011. — 528 c.

    3. 20 лет Конституции Российской Федерации. Актуальные проблемы юридической науки и правоприменения в условиях совершенствования российского законодательства. Четвертый пермский международный конгресс ученых-юристов. — М.: Статут, 2014. — 368 c.
    4. Волкова Т. В., Гребенников А. И., Королев С. Ю., Чмыхало Е. Ю. Земельное право; Ай Пи Эр Медиа — Москва, 2010. — 328 c.
    В какие сроки составляется претензия по качеству продуктов питания
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here