Куда жаловаться при нарушении прав потребителя

Важная и полезная информация в статье: "Куда жаловаться при нарушении прав потребителя". В статье рассмотрена тематика с различных точек зрения, что позволяет сделать верные выводы. По всем вопросам вы можете обратиться к нашему дежурному специалисту.

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В 2014 году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи. Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, при приобретении некачественного товара или при получении услуг ненадлежащего качества. Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав – как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций.

По сведениям Роспотребнадзора*, за 2013 год число жалоб потребителей на услуги мобильной связи выросло на 70%. Основную тематику жалоб граждан на операторов сотовой связи составляют жалобы на ненадлежащее качество услуг связи (31%), отказ от удовлетворения гражданско-правовых требований потребителей в добровольном порядке (22%), предоставление абоненту ненадлежащей информации об исполнителе и оказываемых им услугах (13%).

Права потребителя в России достаточно серьезно защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей», и на их страже стоят как судебные органы, так и государственный Роспотребнадзор, общественные организации по защите прав потребителей и целая армия коммерческих юридических организаций, готовых оказать вам правовую помощь (как платно, так и бесплатно), представлять ваши интересы в судебных органах, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

И даже если суд отказывает в удовлетворении ваших требований, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать. Возможно, суд одной из следующих инстанций согласится с вашими требованиями.

При этом следует помнить, что если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей», взыщет с него еще и штраф в вашу пользу, в размере 50% от присужденной вам суммы.

Помочь получить взысканную сумму вам поможет еще одна государственная служба – Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.

Поэтому, не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба в полном объеме.

Что делать, если вы приобрели некачественный товар или вам были оказаны услуги ненадлежащего качества, к кому обратиться за разъяснением своих прав или помощью, если продавец или оператор связи добровольно отказывается возмещать ущерб, узнайте из нашей инфографики.

Документы по теме:

Новости по теме:

Материалы по теме:

Инфографика:

Основные нарушения прав потребителей и ответственность за них
Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с нарушением своих прав. То продавцы утаили информацию о товаре, то попытались навязать дополнительные товары или услуги, то подрядчик не уложился в установленные договором сроки. О том, какие бывают нарушения, и какие за это предусмотрены наказания, узнайте из нашей инфографики.

Куда жаловаться при нарушении прав потребителя

Уважаемые пользователи! В соответствии с п. 4 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека,

утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 года № 322,

Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы.

Во избежание увеличения сроков рассмотрения обращений

(с учетом пересылки обращения по компетенции), а также ввиду значительного количества обращений, перенаправляемых по компетенции

из центрального аппарата в территориальные органы Роспотребнадзора,
рекомендуем направлять обращения непосредственно в территориальный орган Роспотребнадзора,
который наделен полномочиями осуществлять проверочные и контрольно-надзорные и др. мероприятия
и расположен по месту Вашего жительства или по месту нахождения организации, нарушившей Ваши права.

Перенаправляются по компетенции в территориальный орган Роспотребнадзора (в течение семи дней со дня регистрации)
обращения, которые, как правило, ранее не поступали в центральный аппарат Роспотребнадзора
и по которым ранее не принимались решения в территориальных органах.

Основные вопросы обращений, которые, как правило, направляются на рассмотрение в центральный аппарат Роспотребнадзора:

— Обращения по вопросам обжалования действий (бездействия) должностных лиц центрального аппарата Роспотребнадзора;

— Обращения по вопросам обжалования действий (бездействия) руководителей и заместителей руководителей территориальных органов (подведомственных организаций) Роспотребнадзора;

— Повторные обращения по результатам рассмотрения обращений, по которым ранее принимались решения руководителями (заместителями руководителей) территориальных органах Роспотребнадзора;

— Обращения по вопросам получения разъяснений относительно применения положений законодательных и нормативно-правовых актов по основным направлениям деятельности Роспотребнадзора;

— Предложения по совершенствованию законодательных и нормативно-правовых актов по основным направлениям деятельности Роспотребнадзора;

— Предложения по совершенствованию деятельности Роспотребнадзора, его территориальных органов и подведомственных организаций.

Куда обратиться по защите прав потребителя?

Мало потребителей знают свои права, а еще меньше из них знают, как защищать свои права. В данной статье мы рассмотрим права потребителей и расскажем обо всех организациях, в которые можно обратиться при нарушении прав потребителя.

Права потребителя

Сфера торговли и обслуживание в ней хоть и имеет положительный вектор развития, но всё еще остается на низком уровне. Из-за этого случаи недобросовестного обслуживания, грубости и откровенного хамства со стороны сотрудников персонала происходят достаточно часто.

Отдельным пунктом стоит приобретение некачественного товара или продукции. Данные нарушения со стороны магазинов можно встретить в огромном количестве.

Читайте так же:  Вернуть телефон в течение 14 дней закон о защите

Для того чтобы не попасть в подобные ситуации нужно хорошо ориентироваться в Законе о защите прав потребителей. Он является федеральным и регулирует взаимосвязь между покупателем и продавцом. Также в нем можно найти всю информацию, необходимую для отстаивания своих прав перед недобросовестными представителями торговли.

В большинстве случаев нарушения происходят из-за юридической неграмотности потребителей. Поэтому необходимо ознакомиться с данным законом и хотя бы, немного уметь в нем ориентироваться. Это поможет избежать конфликтных ситуаций недобросовестного поведения продавцов и сотрудников магазинов.

Куда обращаться

Существует большое количество организаций, которые отвечают за соблюдение прав потребителей. Далее мы рассмотрим каждую из них более подробно:

  • Общество по защите прав потребителей;
  • ФАС;
  • Налоговая;
  • Внутренние органы полиции;
  • Государственная жилищная инспекция;
  • Департамент здравоохранения;
  • Роскомнадзор.

Общество по защите прав потребителей

Главной функцией данной структуры является защита прав и интересов покупателей. Разрешение спорных ситуаций в досудебном и судебном порядке, а так же ознакомление общества с их правами.

Основной деятельностью компании является:

  • Передача исковых заявлений и жалоб в контролирующие органы;
  • Проведение различных экспертиз и выдача заключений;
  • Консультирование и информирование граждан об их правах.

Для того, что бы воспользоваться услугами данной структуры нужно посетить официальный сайт организации ozpprf.ru. На котором можно изложить сложившуюся конфликтную ситуацию или обратиться за консультацией по какому-либо вопросу. Существует горячая линия, позвонив по которой тоже можно получить необходимую информацию.

Основной направленностью данной организации является надзор в определенной сфере, в частности — антимонопольной. Эта служба рассматривает обращения граждан в связи с различными нарушениями.

Данную организацию не стоит рассматривать как контролирующую, но в ней можно получить определенную информацию, необходимую для проведения расследования. Обращаться следует с соответствующим запросом. Обращение в налоговую службу позволяет находить необходимые данные, которые можно использовать в претензиях или при составлении исковых заявлений.

Внутренние органы полиции

В том случае, если вы подозреваете, что в отношении вас было произведено мошенничество или какие-либо другие преступления, то необходимо обратиться в полицию. В полиции обязаны принять ваше обращение. Там же вам могут выдать бланк, в котором можно описать проблему в соответствующей форме. Обращение должно быть адресовано к начальнику отделения. А само обращение должно быть написано грамотно, без использования ненормативной речи. После его принятия начнется проверка и при подтверждении нарушения будет возбуждено уголовное дело в отношении определенной организации.

Государственная жилищная инспекция

Если вы столкнулись с нарушениями в работе организаций ЖКХ, следует обратиться в данную организацию. Так как сфера жилищного хозяйства развивается очень медленно, то до сих пор в ней случаются ситуации, когда организации действуют неправомерно или не исполняют своих прямых обязанностей. Сюда же нужно обращаться при неправильном расчете платежей за коммунальные услуги или при незаконной деятельности управляющих компаний.

Департамент здравоохранения

Сфера деятельности, которую контролирует департамент, остается в плачевном состоянии, даже несмотря на всевозможные реформы. Коррупция, хамство, очереди – это далеко не весь список негативных моментов, с которым сталкивается обычный посетитель поликлиники.

Обратиться в департамент с просьбой устранить возникшую проблему можно по телефону горячей линии или на официальном сайте организации.

Роскомнадзор

Данная структура занимается контролем в сфере предоставления услуг связи и интернета. С соответствующими проблемами можно встретиться как в далекой деревне, так и в большом мегаполисе. Оплачивая услуги организаций, предоставляющих услуги связи вы платите за качественную услугу, и если она предоставляется не так, как должна, то вы можете обратиться в Роскомнадзор.

Для того что бы избежать ситуаций, решение которых возможно только при обращении в соответствующие организации, необходимо соблюдать простые правила:

  • При каждой покупке или оказании услуги необходимо требовать чек. Это официальный документ, который будет являться доказательством получения услуги или покупкой товара. Если же чек всё-таки был утерян, то доказать приобретение товара или получения услуги можно любыми другими законными способами;
  • Проверьте наличие гарантии. На любой технически сложный товар или другие вещи должна быть предоставлена гарантия. В большинстве случаев должен быть выдан талон гарантийного обслуживания. Некоторые магазины предоставляют услуги по дополнительному гарантийному обслуживанию;
  • Не нарушайте правила эксплуатации приобретения. Если при неправильном использовании возникли какие-либо поломки или проявились недостатки, то гарантийное обслуживание проводиться не будет;
  • Большие приобретения следует оплачивать с помощью карты. Это позволит использовать выписку со всеми операциями по карте как доказательство покупки, если чек был утерян.

Нет ничего сложного в защите своих прав. В данный момент есть огромное количество информации, ознакомившись с которой можно себя защитить. Также большое распространение получили конторы, занимающиеся предоставлением юридических услуг. Обращение в них потребует от вас только финансовых трат и максимально исключит ваше участие в процессе, если вам этого не хочется. А самое главное – соблюдайте бдительность и хорошо проверяйте то, что вы покупаете, это единственный действенный способ избавиться от проблем, которые может доставить некачественный товар.

Куда жаловаться

Супермаркеты, заправки, салоны красоты, рестораны, клубы автомойки, кафе… Каждый день мы посещаем множество мест, в которых мы — клиенты. Причем клиенты, обладающие всеми законными правами потребителя. Ваши права нарушаются? Вы заметили несправедливость, обман и натолкнулись на грубость и хамство? Не молчите об этом! Проигнорировав и махнув рукой, мы не восстановим справедливость и не повлияем на улучшения сервиса в нашей стране к лучшему.

В кафе подали суп с червяком, а в супермаркете подсунули склизкую курицу? Или автомобиль помыт некачественно, а после посещения парикмахерской появилась перхоть? Жалуйтесь!

Территориальные управления Роспотребнадзора г. Москвы

  • ЦАО — 8-495-692-43-10;
  • САО — 8-495-452-38-18;
  • СВАО — 8-495-615-96-51;
  • ВАО> — 8-495-368-45-50;
  • ЮВАО — 8-495-919-36-91;
  • ЮАО — 8-495-343-78-49;
  • ЮЗАО 8-495-779-35-88;
  • ЗАО — 8-499-144-07-92;
  • СЗАО — 8-499-190-15-61;
  • Зеленоград — 8-499-735-65-39.
Читайте так же:  Расписка в получении денежных средств счет уплаты алиментов образец

По фактам нарушений правил торговли, санитарных правил в г. Москва

По фактам нарушений санитарных правил и правил торговли на объектах потребительского рынка г. Москвы

  • Санитарно-эпидемиологическая служба по г. Москве Тел.: 287-31-41
  • Департамент потребительского рынка и услуг г. Москвы, Отдел защиты прав потребителей Тверская, 19, стр.2, тел: 200-48-52 Часы работы: ежедневно с 10.00 до 12.00, с 13.00 до 16.00 кроме субботы и воскресенья.
  • Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Тел.: 973-26-90
  • Территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве Телефоны: 687-40-35, 621-70-76
  • Для предотвращения и пресечения ненадлежащей рекламы, способной ввести потребителей рекламы в заблуждение или нанести вред здоровью граждан обращайтесь — Федеральная антимонопольная служба Садовая-Кудринская ул. д. 11 Тел. (495) 238-49-19

При подозрении на факт совершения мошенничества продавцом (исполнителем)

  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями (УБЭП) 113062 ул. Люсиновская, д. 44, корп. 2, тел. УБЭП ГУВД г. Москвы: (495) 694-85-40

Для установления адреса и реквизитов продавца (производителя, исполнителя) и получения выписки из ЕГРЮЛ (единый государственный реестр юридических лиц)

  • Налоговая инспекция по г. Москве ул. Б. Тульская, 15 Тел. (495) 957-61-01

Для разбирательства по нарушению Конституции и Гражданского кодекса РФ:

Обыскивают сумку на выходе и входе в супермаркет или ночной клуб? Запрещают фотографировать ценники и себя в магазине при примерки одежды, ссылаясь на коммерческую тайну? Голословно обвинят в воровстве и пытаются произвести задержание без вызова милиции? Запрет — нарушение Конституции и Гражданского кодекса РФ.

Сделав запись в Книге жалоб и предложений, если предоставили, сразу писать заявление в Прокуратуру своего города. Контакты окружных и межрайонных прокуратур города Москвы — на сайте www.mosproc.ru. Список сайтов прокуратур субъектов Российской Федерации и их контактные данные представлен на сайте http://genproc.gov.ru/structure/subjects.

[1]

Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (потребнадзор) по областям

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ

СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ

  • Управление по Архангельской области
    163000, г.Архангельск, ул.Гайдара, д.24
    (8182) 21 04 61 [email protected]
  • Управление по Вологодской области
    160012, г.Вологда, ул.Яшина, 1а
    (8172) 75 50 70 [email protected]
  • Управление по Калининградской области
    236040, г.Калининград, ул. Подполковника Иванникова, д.5
    (4012) 53 69 42 [email protected]
  • Управление по Республике Карелия
    185002, г.Петрозаводск, ул.Пирогова, д.12
    (8142) 57 24 40 sanep a.ru
  • Управление по Республике Коми
    167610, г.Сыктывкар, ул.Орджоникидзе, 71
    (8212) 21 93 38 [email protected]
  • Управление по Ленинградской области
    192029, Санкт-Петербург, ул. Ольминского, д. 27
    (812) 365-18-00 [email protected]
  • Управление по Мурманской области
    183038, г.Мурманск, ул.Комунны, д.7
    (8152) 47 26 72 [email protected]
  • Управление по Новгородской области
    173015, г.Великий Новгород, ул.Радистов, д.13
    (8162) 77 14 34 [email protected]
  • Управление по Псковской области
    180000, г.Псков, ул.Гоголя, д.21А
    (8112) 72 20 22 [email protected]
  • Управление по г. Санкт-Петербургу
    199053, г.Санкт-Петербург, Большой проспект, д.13, лит.А
    +7 921 232 56 52 [email protected]
Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

СИБИРСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ

  • Управление по Республике Алтай
    649002, г.Горно-Алтайск, пр.Коммунистический, д.173
    (38822) 6 43 84 [email protected]
  • Управление по Алтайскому краю
    656056, г.Барнаул, ул.М.Горького, 28
    (3852) 24 99 49 [email protected]
  • Управление по Республике Бурятия
    6700013, г.Улан-Удэ, ул.Ключевская, д.45
    [email protected]
  • Управление по Иркутской области
    664033, г.Иркутск, ул.Карла Маркса, 8
    (3952) 24 33 67 [email protected]
  • Управление по Кемеровской области
    650992, г.Кемерово, Кузнецкий пр., 24
    [email protected]
  • Управление по Красноярскому краю
    660097, г.Красноярск, ул.Каратанова, 21
    (3912) 22 42 29 [email protected]
  • Управление по Новосибирской области
    630132, г.Новосибирск, ул.Челюскинцев, д.7А
    (3832) 220 28 34 [email protected]
  • Управление по Омской области
    644991, г.Омск, ул.10 лет Октября, д.98
    [email protected]
  • Управление по Томской области
    634021, г.Томск, пр.Фрунзе, д.103А
    (3822) 26 05 61 [email protected]
  • Управление по Республике Тыва
    667010, г.Кызыл, ул.Калинина, д.116
    (39422) 5 26 04 [email protected]
  • Управление по Республике Хакасия
    655012, г.Абакан, ул.М.Жукова, д.5
    [email protected]
  • Управление по Забайкальскому краю
    67200, г.Чита, ул.Амурская, д.109
    (3022) 35 50 30 [email protected]

ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ

  • Управление по Амурской области
    675002, г. Благовещенск, ул. Первомайская, д. 30
    (4162) 59 56 29 [email protected]
  • Управление по Еврейской автономной области
    679016, г.Биробиджан, ул.Шолом-Алейхема, 17
    (42622) 4 00 11 [email protected]
  • Управление по Камчатскому краю
    683003, г.Петропавловск-Камчастский, ул.Владивостокская, д.9/1
    [email protected]
  • Управление по Магаданской области
    685000, г.Магадан, ул.Якутская, д.53, корп.2
    (4132) 65 06 56 [email protected]
  • Управление по Приморскому краю
    690950, г.Владивосток, ул.Сельская, д.3
    (4232) 52 06 31 [email protected]
  • Управление по Сахалинской области
    693000, г.Южно-Сахалинск, ул.Чехова, д.30А
    [email protected] n.ru
  • Управление по Хабаровскому краю
    680009, г.Хабаровск, ул.Карла Маркса, д.109Б
    (4212) 27 47 44 [email protected]
  • Управление по Чукотскому Автономному округу
    689000, Анадырь, ул.Ленина, 11
    (42722) 2 89 26 [email protected]
  • Управление по Республике Саха (Якутия)
    677027, г.Якутск, ул.Ойунского, д.9
    (4112) 32 00 59 [email protected]

ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ

  • Управление по Республике Адыгея
    38500, г.Майкоп, ул.Гагарина, д.74
    (8772) 57 12 25 [email protected]
  • Управление по Астраханской области
    414057, г.Астрахань, ул.Н.Островского,138
    [email protected]
  • Управление по Волгоградской области
    400131, г.Волгоград, ул.Комсомольская, 10а
    (8442) 38 46 66 [email protected]
  • Управление по Республике Дагестан
    367005, г.Махачкала, ул.Казбекова, 174
    (8722) 63 35 31 [email protected]
  • Управление по Республике Ингушетия
    Управление по Кабардино-Балкарской Республике
    360051, г.Нальчик, ул.А.П.Кешокова, д.96
    (8662) 42 35 74 [email protected]
  • Управление по Республике Калмыкия
    358000, г.Элиста, ул.Балакаева, д.8
    (84722) 2 56 94 [email protected]
  • Управление по Карачаево-Черкесской Республике
    369000, г.Черкесск, пр.Ленина, д.136
    (87822) 7 83 78 [email protected]
  • Управление по Краснодарскому краю
    350000, г.Краснодар, ул.Рашпилевская, 100
    (861) 259 36 57 [email protected]
  • Управление по Ростовской области
    344019, г.Ростов-на-Дону, ул. 18 линия, д.17
    (863) 251 05 92 [email protected]
  • Управление по Ставропольскому краю
    355008, г.Ставрополь, пер.Фадеева, д.4
    (8652) 29 86 39 [email protected]
  • Управление по Чеченской Республике
    г.Грозный, Старопромысловское ш., д.10
Читайте так же:  Где отзывают согласие на обработку персональных данных

ПРИВОЛЖСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ

  • Управление по Республике Башкортостан
    450054, г.Уфа, ул.Р.Зорге, 58
    (374) 229 90 99 [email protected]
  • Управление по Кировской области
    610027, г.Киров, ул.Красноармейская, 45
    (8332) 62 51 21 [email protected]
  • Управление по Республике Марий Эл
    424007, г.Йошкар-Ола, ул.Машиностроителей, д.121
    (8362) 68 19 97 [email protected]
  • Управление по Нижегородской области
    603950, г.Нижний Новгород, ул.Тургенева, д.1
    (8312) 36 78 90 [email protected]
  • Управление по Оренбургской области
    460021, г.Оренбург, ул.60 лет Октября, д.2/1
    (3532) 33 14 14 [email protected]
  • Управление по Пензенской области
    440026, г.Пенза, ул.Лермонтовская, д.36
    (8412) 55 26 03 [email protected]
  • Управление по Пермскому краю
    614016, г.Пермь, ул.Куйбышева, д.50
    (342) 249 51 63 [email protected]
  • Управление по Самарской области
    443079, г.Самара, проезд Георгия Митирева, д.1
    (846) 260 38 05 [email protected]
  • Управление по Саратовской области
    410028, г.Саратов, ул.Вольская, д.7
    (8452) 22 89 79 [email protected]
  • Управление по Республике Татарстан
    420111, г.Казань, ул.Б.Красная, д.30
    (843) 238 98 54 [email protected]
  • Управление по Удмуртской Республике
    426009, г.Ижевск, ул.Ленина, 106
    (3412) 75 28 44 [email protected]
  • Управление по Ульяновской области
    432063, г.Ульяновск, ул.Дмитрия Ульянова, д.4
    (8422) 44 29 36 [email protected]

УРАЛЬСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ

  • Управление по Курганской области
    640020, г. Курган, ул. Куйбышева, д. 46
    (3522) 42 13 36 [email protected]
  • Управление по Свердловской области
    620078, г.Екатеринбург, Отдельный пер., д.3
    (343) 372 13 79 [email protected]
  • Управление по Тюменской области
    625026, г.Тюмень, пр.Геологоразведчиков, д.1
    (3452) 20 88 24 [email protected]
  • Управление по Ханты-Мансийскому автономному округу
    628012 Тюменская область,
    Ханты-Мансийский автономный округ — ЮГРА,
    г. Ханты-Мансийск, ул. Рогозина, д. 72
    +7 902 828 11 33 [email protected]
  • Управление по Челябинской области
    454091, г.Челябинск, ул.Елькина, д.73 [email protected]
  • Управление по Ямало-Ненецкому автономному округу
    629008, г.Салехард, ул.Титова, д.10
    (34922) 4 11 16 [email protected] nfo.ru

Управления федеральной антимонопольной службы по областям (ФАС)

Федеральная антимонопольная служба

  • Адрес Федеральной антимонопольной службы:
    Садовая Кудринская, 11, Москва, Д-242, ГСП-5, 123995
    E-mail для писем и обращений: [email protected]
    Телефон для справок:
    (495) 252-76-53 (общественная приемная), факс — (495) 254-83-00
    Группа входящей корреспонденции — (495) 252-71-31
    Группа исходящей корреспонденции — (495) 252-76-52

Управления центрального аппарата ФАС России

  • Управление контроля топливно – энергетического комплекса
    Начальник Управления
    (495) 252-72-66
  • Управление контроля транспорта и связи
    Начальник Управления
    (495) 252-71-79
  • Управление контроля ЖКХ, строительства и природных ресурсов
    Начальник Управления
    (495) 252-70-03
  • Управление контроля промышленности
    Начальник Управления
    (495) 252-73-13
  • Управление контроля химической промышленности и агропромышленного комплекса
    Начальник Управления
    (495) 252-73-97
  • Управление контроля финансовых рынков
    Начальник Управления
    (495) 252-70-53
  • Управление контроля рекламы и недобросовестной конкуренции
    Начальник управления
    (495) 254-34-23
  • Правовое управление Начальник управления
    (495) 252-70-85
  • Управление Государственной службы и контроля Государственной помощи
    Начальник Управления
    (495) 252-73-47
  • Управление контроля размещения государственного заказа
    Начальник управления
    (495) 252-42-89
  • Управление контроля социальной сферы и торговли
    Начальник управления
    (495) 252-66-53

Автор: Озерова Юлия
Дата публикации: 24 июня 2009

Общество защиты прав потребителей

Чем занимается Общество защиты прав потребителей?

Основным направлением деятельности Общества защиты прав потребителей является защита прав физических и юридических лиц в судебных инстанциях и помощь при использовании досудебного порядка, содействие при реализации прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, а также на получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), на просвещение в области защиты прав потребителей.

Для достижения уставных целей Общество защиты прав потребителей в соответствии с законом «О защите прав потребителей» осуществляет следующие виды деятельности:

На нашем сайте содержится много полезной информации для потребителей: образцы претензий и исковых заявлений для общего ознакомления, советы по подготовке документов в суд, постановления Правительства РФ и другие нормативные акты в сфере защиты прав потребителей, интересные статьи, телефоны и адреса государственных органов, уполномоченных рассматривать жалобы потребителей, подробные схемы, помогающие потребителю разобраться в тонкостях законодательства. Мы надеемся, что данный сайт будет полезен потребителям. Если у Вас возникла необходимость прибегнуть к услугам наших юристов и экспертов, обращайтесь. Будем рады помочь.

Составить претензию — система «Киберюрист»

Предлагаемая далее форма для автоматического составления претензии позволит потребителю грамотно составить претензию с помощью искусственного интеллекта системы «КИБЕРЮРИСТ», не прибегая к платным услугам юристов.

Михаил Аншаков: Продуктовые карточки — поддержка для социально незащищенных слоев населения

Потребительское видео. ТВ-передачи с участием юристов ОЗПП

Как составить жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Почти у каждого человека случались ситуации, когда ему продали некачественный товар или нахамили в магазине.

Отстоять права потребителя помогает Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор. В статье пойдет речь о составлении жалобы в этот орган.

Когда и зачем обращаться

Основная задача Роспотребнадзора – защита прав потребителей

Большинство граждан думают, что обращение в Роспотребнадзор поможет решить проблему, когда вас обманули в магазине или продавец отказался выполнять свои обязанности. Конечно, это так.

Действие закона о защите прав потребителей распространяется не только на магазины, а практически на все существующие компании: банки, страховые фирмы, туристические агентства, онлайн-магазины, АЗС, управляющие компании, общественный транспорт, всевозможные сервисные службы – все те организации, с которыми мы сталкиваемся ежедневно.

[3]

Таким образом, если вы приобретаете у кого-то товар или услугу, то автоматически попадаете под действие вышеупомянутого закона.

Таким образом, жалоба в Роспотребнадзор может быть направлена в совершенно разных ситуациях, если ваши права потребителя были ущемлены.

Читайте так же:  Возврат денег на билеты самолет по болезни

Наиболее частые причины для обращения в надзорный орган:

  1. Отказ продавца обменять или вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.
  2. Отказ в обслуживании.
  3. Подмена желаемого потребителем товара иным.
  4. Умалчивание о неявных свойствах приобретаемого товара.
  5. Навязывание дополнительного товара или услуги вместе с приобретаемым (страховки, контракты на сервисное обслуживание, дополнительные пакеты услуг).
  6. Оскорбление личности, чести и достоинства потребителя.

Что нужно знать о Роспотребнадзоре

Обращаясь в Роспотребнадзор, нужно четко определить: какую цель вы преследуете

Прежде чем перейти непосредственно к составлению жалобы, вам нужно понять: какую цель вы преследуете.

Если вы хотите просто создать дополнительную головную боль организации, где вам нахамили или обманули, то жалоба пишется в вольной форме с минимальным набором необходимых пунктов.

Роспотребнадзор обязан отреагировать на нее, исходя из одного только факта вашего обращения. В любом случае он проверит документы у организации или пошлеь своих специалистов с внеплановой проверкой.

Если вы ставите конкретную задачу по восстановлению справедливости, наказанию виновных и возмещению ущерба, необходимо учесть следующие нюансы:

Как составить жалобу

При составлении жалобы необходимо придерживаться определенных правил

При написании жалобы необходимо придерживаться определенных правил:

[2]

  1. В правом верхнем углу пишется шапка: кому и от кого направлена жалоба. Здесь указывается полное наименование территориального отделения Роспотребнадзора, ваши ФИО и адрес регистрации.
  2. По центру пишется наименование документа – в нашем случае это жалоба.
  3. Затем нужно изложить суть проблемы. Помните: точность изложения с приведением времени, дат, фамилий, адреса ускорит реакцию на ваше обращение. Придерживайтесь делового стиля общения: минимум эмоций и максимум лаконичности. Еще одно правило – рассказывайте о событиях в хронологическом порядке: то есть так, как их наблюдали вы, не забегая вперед и не перескакивая назад.
  4. Приведите хотя бы минимальный набор законов и других нормативных актов, которые были нарушены.
  5. Если вы прилагаете к жалобе какие-то документы (копии договоров, аудио- и видеозаписи, письменные отказы от продавца), то упомяните о них в конце жалобы.
  6. В завершение жалобы ставится ваша подпись и дата составления.

Для удобства вы можете скачать Образец составления жалобы.

Написать обычную жалобу в Роспотребнадзор совсем несложно. Сейчас это можно сделать, не выходя из дома, через официальный сайт службы. Другое дело – добиться реакции от государственного органа и отстоять свои права. На это у вас может уйти много времени и сил. Но если вы уверены, что возмещаемый ущерб стоит всех этих затрат, смело действуйте.

О защите прав потребителей Роспотребнадзором смотрите в видеоролике:

Куда обратиться по защите прав потребителей

Каждый из нас каждый день совершает покупки, рассчитывая при этом получить не только качественный товар, но и качественное обслуживание. Вот только проблема в том, что нередко качества нет ни в самом товаре, что нам пытаются «впихнуть», ни в персонале, который нас обслуживает. Хамство продавца уже стало практически нормой, как и необходимость проверять срок годности продуктов, которые нам продают в хороших магазинах. Оставлять это безнаказанным нельзя.

Законодательством предусмотрена защита прав потребителя. Защитой прав потребителей занимается не одна организация. Но даже несмотря на это, мало кто знает, куда можно написать жалобу, да и другие нюансы подобных дел остаются непонятными. Считается, что это бессмысленно и только отнимает время. На самом деле, по закону виноватую сторону накажут только в том случае, если будет доказана её вина. То есть, пострадавшей стороне надо собрать массу документов, чтобы получить положительный результат в разбирательстве. Это трудно, но другого способа прекратить халатное отношение к своим обязанностям, а иногда и откровенное вредительство со стороны представителей профессий, где оказываются какие-либо услуги, нельзя. Так что если обслуживание вас не устроило, сохраните чек и пишите жалобу.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как узнать, что ваши права нарушаются

Как ни странно, но узнать, что нарушены права потребителя можно не сразу. Мы настолько привыкли действовать и жить так, будто нам никто ничего не должен, что воспринимаем грубость продавца или товар со слишком завышенной ценой, за норму. Но это далеко не так. И чтобы пресекать появления подобных явлений в дальнейшем, надо вовремя на них нажаловаться, чтобы больше ни у кого не возникало желания отравить покупателя. А то количество случаев, когда после ужина в ресторане или покупки немного, или сильно просроченного продукта, человек попадает в больницу, действительно настораживает.

Возможно, массовое производство и позволяет избавиться от мук совести, но ведь речь идет даже не о деньгах, а о человеческом здоровье, а в некоторых случаях, и жизни. Потому так важно понимать в чем выражается нарушение по правам потребителя, и когда нужна их защита. Давайте рассмотрим пример недобросовестного исполнения своих обязанностей, что могли стать поводом для написания жалобы:
  • Главная причина если товар или услуга, которую человек оплатил, оказались некачественными;
  • Если неподходящий товар не хотят обменять или принять обратно. В законодательстве указано, что такие действия покупателя законны на протяжении 14 дней после покупки. Если же товар, который пытаются вернуть, находится в плохом состоянии или на нем срезана бирка, то действия продавца, который отказывается принять покупку, вполне законны, и писать жалобу не имеет смысла;
  • Если покупка была проведена, но впоследствии оказалось, что проданная вещь на момент покупки была некачественной, а её отказываются принимать обратно;
  • Поводом может послужить, если товар забирают, но отказываются вернуть деньги, или возвращается не вся сумма;
  • В случае, когда продавцом утаивалась информация, что привело к покупке некачественного товара или покупатель остановил свой выбор не на том, что искал;
  • Покупателю отказываются предоставить чек или накладную;
  • При откровенном хамстве действия пострадавшей стороны тоже должны быть направлены на написание жалобы на человека или группу лиц, которые её оскорбили;
  • Жалуйтесь если в заведении антисанитарные условия.
Читайте так же:  Заявление в службу судебных приставово распределении взысканных денежных средств

Как видите, ситуации, что влияют на качество оказанных услуг, бывают самые разные, и задача потребителя, который пострадал в одной из них, максимально усложнить жизнь своим обидчикам, пока те не исполнят свои прямые обязанности и не исправят ошибки. Например, в случае с неисправной техникой по жалобе потребителя устройство должны привести в рабочее состояние на протяжении 45 суток с момента поступления жалобы. Если этого не сделать, то меры к недобросовестным продавцам будут уже значительно жестче.

А если товар стоит на гарантии, то потребители защищены на протяжении всего периода действия гарантии, то есть, около двух лет. Потому обратившись в сервис, поломку должны исправить бесплатно.

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя

Уже полностью уверены в том, что ваши права были нарушены? Тогда нечего ждать, а надо действовать. Но обращение должно идти не куда-либо, а в специальный орган. Правда таких организаций есть несколько, и все из них мы рассмотрим, чтобы идеально вычислить какая сможет помочь лучше всего. Конечно, многое зависит от нарушенного права и человека нарушившего его. Кроме того, следует учитывать, какие последствия спровоцировало данное нарушение и уже исходя от этого, начинать разбираться в том, что происходит.

Итак, в случае появления каких-либо жалоб обращайтесь в следующие организации:

  1. В службу Роспотребнадзора. Работа Роспотребнадзора заключается в том, чтобы контролировать торговлю в широком её значении. Тут рассматриваются все товары, точнее, отвечают ли они требованиям по качеству.
  2. Санитарные службы тоже занимаются некачественными услугами, но в большинстве своем их работа касается некачественно оказанных услуг в плане питания. Например, если пищевым компаниям, занимающимся изготовлением продуктов питания, были выдвинуты претензии к санитарным условиям.
  3. При нарушении прав можно обратиться сразу в судебные органы.
  4. Неплохой вариант заключается в том, чтобы обратиться в общество защиты прав потребителей. В принципе, общество по защите прав потребителей заинтересовано в благополучном исходе дела больше чем сотрудники Роспотребнадзора, потому большинство пострадавших, в первую очередь обращается именно сюда.

Но есть и другие органы, которые занимаются решением потребительских проблем.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор

Пожалуй, начнем с Роспотребнадзора, как главного защитника, что может повлиять на органы оказывающие услуги, и добиться справедливости для человека, который поручил ему данную миссию. Вот только в компетенцию рассматриваемой организации входят не все дела, а только их часть. Потому прежде чем писать жалобу, спешить не нужно, а лучше более детально разобраться что именно требуется от человека, и на что он может рассчитывать, когда опишет здесь свою проблему и докажет её целесообразность.

В компетенцию Роспотребнадзора входят нарушения прав потребителей в таких областях, как:

  • Оказание банковских услуг;
  • Торговые отношения, в том числе жалобные прошения о рекламе, показывающей неправдивую информацию;
  • Различные услуги, которые оказывают народу. Род этих услуг не имеет значения, ведь акцент установлен на их потребительской рентабельности. В случае, когда о качестве забывают, можно подавать жалобу;
  • В Роспотребнадзор человек обращается, когда хочет пожаловаться на санитарные условия в системе ЖКХ. Сюда входят такие критерии, как качество питьевой воды, насколько часто вывозят мусор и бытовые отходы, присутствуют ли в доме грызуны, уровень шума от кафе, расположенного в здании, температура в домах и т.п.

Перечислять можно очень долго, но все эти показатели должны отвечать правовой норме. Если это не так, то можно вполне законно сказать, что нарушаются права потребителей, что влечет за собой различные наказания для нарушителей.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источники


  1. Данилов, Е.П. Жилищные споры: Комментарий законодательства. Адвокатская и судебная практика. Образцы исковых заявлений и жалоб. Справочные материалы / Е.П. Данилов. — М.: Право и Закон, 2018. — 352 c.

  2. Сидорова, Е.В. Используем сервисы Google. Электронный кабинет преподавателя: моногр. / Е.В. Сидорова. — М.: БХВ-Петербург, 2015. — 966 c.

  3. Правоведение. — М.: Знание, 1999. — 304 c.
  4. Юсуфов, А.Г. История и методология биологии. Учебное пособие для ВУЗов / А.Г. Юсуфов. — М.: Высшая школа, 2011. — 107 c.
Куда жаловаться при нарушении прав потребителя
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here