Какая гарантия на обувь по закону о защите

Важная и полезная информация в статье: "Какая гарантия на обувь по закону о защите". В статье рассмотрена тематика с различных точек зрения, что позволяет сделать верные выводы. По всем вопросам вы можете обратиться к нашему дежурному специалисту.

Порвалась обувь в течение гарантийного срока: проведение экспертизы и ремонт

Купила осенние ботинки, отходила в них меньше месяца и у меня просто отвалилась подошва. Обратилась в магазин, но они отказались возвращать мне деньги. Я уверенна, что это заводской брак, только не знаю что мне делать. Подскажите, как быть в такой ситуации.

Если обувь порвалась в течение гарантийного срока, то берите ее, составляйте претензию и отправляйтесь в магазин. Помните, вы имеете право на:

  • бесплатный (гарантийный) ремонт обуви, который восстановит ее до состояния новой;
  • замены порванной обуви на новую;
  • возврата уплаченных за нее денег.

Ремонт обуви на гарантии проводят на основе экспертизы

Работники магазина имеют право требовать проведения экспертизы, которая установит причину повреждения.

В этом случае не оставляйте им обувь, а самостоятельно привозите ее к месту проведения экспертизы. Это позволит избежать вредительства со стороны работников магазина, желающих снять с себя ответственность и избежать убытков.

Если работники магазина отказываются сообщить вам дату экспертизы, сошлитесь на пункт 5 статьи 18 закона о защите прав потребителей, который позволяет вам присутствовать при ее проведении.

Если экспертиза установит, что обувь порвалась не из-за допущенного на фабрике брака, а потому, что вы ее неправильно использовали, то магазин откажет вам в гарантийном ремонте, возмещении средств или замене. В этом случае работники магазина обязаны предоставить вам заверенную копию экспертизы.

Если вопреки выводам экспертизы вы уверены, что использовали обувь правильно, идите в отдел по защите прав потребителей при районной или городской администрации. Работники отдела помогут вам в проведении еще одной независимой экспертизы, которую вам придется оплатить самостоятельно.

Если экспертиза подтвердит, что обувь порвалась по причине заводского брака, то работники отдела помогут в составлении искового заявления в суд и будут представлять ваши интересы во время судебного разбирательства.

Возможно, судья назначит еще одну экспертизу, которая подтвердит выводы одной из предыдущих экспертиз, которую вам придется оплатить самостоятельно. Если судебная экспертиза подтвердит, что обувь порвалась из-за заводского брака, то по решению суда магазин будет обязан не только вернуть стоимость обуви, но и компенсировать все ваши издержки, включая оплату экспертиз.

Есть ли гарантия на обувь по Закону «О защите прав потребителей»?

Преждевременная поломка обуви происходит из-за заводского брака. Если гарантийный срок не закончился, продавец обязан заменить дефектную пару доброкачественной, или вернуть покупателю деньги.

Порядок взаимодействия сторон регламентируется Законом «О защите прав потребителей» – ОЗПП.

Ответственность продавца за неправомерный отказ в замене определяется так же, как для других профессий.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

Руководящие и нормативные документы

Базовым в отношениях покупателя и работника прилавка является Федеральный закон (ФЗ) 2300-1 от 1992 г. ОЗПП.

Согласно ст. 5, производитель фиксирует в ярлыке гарантированный срок службы обуви – период использования товара по назначению при сохранении своих первоначальных качеств.

Читайте о сроках гарантийного ремонта в этой статье.

Изготавливаются изделия по стандартам ГОСТ:

  • 19116 – обувь модельная;
  • 1135-88 – для дома и дороги;
  • 9155-88 – спортивная;
  • 26165-2009 – детская;
  • 26167-2009 – ежедневная из всяких кож.

Ст. 8 и 9 ФЗ ОЗПП предписывают изготовителю информировать покупателя о наименовании изделия и его рабочем режиме.

[1]

Производитель может продлить гарантию сверх величины, установленной стандартом, но не сократить.

Особенности продажи обуви учтены правительственным постановлением 55 от января 1998.

Права покупателей ботинок

Приобретение некачественного товара проявляется по истечении времени. Обращение к продавцу возможно до наступления последнего дня гарантии.

Покупатель вправе требовать удовлетворения одного из вариантов:

  1. заменить изделие;
  2. уменьшить цену;
  3. вернуть деньги;
  4. бесплатно устранить дефект или компенсировать расходы на ремонт.

С претензией обращаются, если нет собственной вины.

Продавец отправляет товар на экспертизу, по результатам которой принимает решение по заявлению потребителя.

Когда начинается зимний сезон для сапог и туфель?

По условиям носки обувь разделяют на 2 категории: для использования в определённые периоды года и внесезонную – спортивные кроссовки и офисные туфли, домашние шлёпанцы.

Начало отсчёта гарантийного срока обуви, предназначенной для конкретного периода года, в каждом из регионов страны устанавливается отдельно. В таблице приведены сроки начала сезонов лишь для некоторых.

Край, область Зима Весна Лето Осень
Алтай 15.10―15.03 15.03―15.05 15.05―15.08 15.08―15.10
Город Москва 01.11―01.03 01.03―01.05 01.05―01.09 01.09―01.11
Калининградская обл. 15.11―15.03 15.03―15.05 15.05―15.09 15.09―15.11
Камчатский кр. 01.11―15.04 16.04―31.05 01.06―31.08 01.09―31.10
Челябинская область 01.11―28.02 01.03―31.05 01.06―31.08 01.09―31.10

Если покупка состоялась в период эксплуатации, отсчёт гарантии ведут со дня приобретения.

При заблаговременной обновке до наступления зимы или лета, срок вычисляется от даты начала соответствующего сезона.

Срок гарантии от сандалий до унтов: на что распространяется?

Сколько времени будет носиться обувь, зависит от материалов и технологии изготовления, заложенных в ГОСТ.

Для разных видов срок гарантии меняется, минимальный определён в 1 месяц – для домашних тапочек и детских вещей.

По другим типам стандарт устанавливает иные нормативы:

  • обувь спортивная – 60 дней;
  • модельная – 60―90 суток;
  • с подошвой из кожи – 50;
  • с основой из пористой резины и полиуретана – 80.

По правилам ФЗ ОЗПП возврат товара, не подошедшего покупателю, осуществляется в течение 14 дней с момента приобретения.

Проблем не возникает, если сохранены ярлыки, упаковка и кассовый чек.

Некачественный товар с заводским дефектом по ст. 18 того же закона гарантированно подлежит замене до истечения 24 месяцев.

Доказывать факт нарушения регламента производителем придётся с помощью экспертизы.

Как определяется срок эксплуатации и гарантийный период, читайте в данной статье.

С какого числа начинается отсчёт гарантийных обязательств?

Момент покупки, а при дистанционной купле – получения гражданином вещи считается наступлением времени исчисления срока гарантированного качества.

Обеспечительные меры касаются и обувной фурнитуры: застёжек и набоек, украшающих элементов, замков, ремешков и пряжек.

При отсутствии иных указаний, устанавливается гарантийное время основного изделия.

Особые правила исчисления установлены для сезонной обуви. Об этом сказано выше.

Читайте так же:  Ударил сотрудника полиции при исполнении

Дефекты при гарантированности качества и без

Не всегда продавцы готовы исполнить желание покупателя обменять вещь: не относятся к гарантийным случаи, когда виновником царапин, задиров и порывов был сам потребитель, который уже в ней ходил.

Читайте также в нашей статье, можно ли вернуть в магазин предмет одежды.

Потеря изделием товарного вида из-за погодных явлений, неверная эксплуатация и попытки самостоятельного ремонта обуви приводят к потере права на пользование гарантией.

Обязательства изготовителя и продавца по бесплатному ремонту или замене сохраняются в таких случаях:

    Неудобные кроссовки натирают ступню, нога оказалась больше или меньше – проблема устраняется походом в салон не позднее 14 дней со времени купли. Ст. 25 ФЗ ОЗПП определяет, что вещь возвращается без пояснений при условии отсутствия следов ношения;

[3]

Продавец заменит обувь аналогичной моделью, а при её отсутствии – вернёт деньги.

  • После небольшой носки, и если поносили один раз, босоножки можно сдать, руководствуясь ст. 18 ФЗ ОЗПП – при обнаружении брака изготовителя: отклеилась, треснула подошва или оторвался каблук, кривые швы или повреждён материал обуви, облупилась краска.
  • Право продавца – назначить экспертизу изделия. По норме положения ст. 21 закона процедура анализа проводится до 20 дней после обращения покупателя.

    О возможности возврата или обмена постельного белья читайте тут.

    Поручительство за зимнюю обувь

    Минимальный срок гарантии одинаковый для всех видов – 30 дней.

    Увеличение периода ношения сапог происходит при скреплении подошвы с верхом методом литья.

    Нормативы для зимней обуви такие:

    • утеплённые ботинки – 60―90 суток, для спорта – 60;
    • детские валенки и бурки – 30;
    • сапоги на каблуках – 60―90;
    • искусственные и синтетические дутыши – от 30 до 80 дней.

    Конечный гарантийный период определяется по согласованию между изготовителем и продавцом.

    Страховое время наносится на упаковочную коробку.

    В каких случаях производится возврат и обмен башмаков?

    Приносить для обмена обувь необходимо чистой, при себе иметь паспорт.

    Схема возврата регламентируется законом и разделяется на 2 группы гарантий – доброкачественная вещь и ненадлежащего качества. Ситуации:

      Сдача качественного товара осуществляется в течении двух недель по причинам: не удовлетворяет фасоном, не подошла по размеру, не устраивает расцветка и комплектация изделия;

    Читайте в нашей статье, как составить претензию на некачественное изделие.

    Форма бланка для претензии произвольная, вручается бумага любому сотруднику салона с отметкой о получении.

    Скачать образец заявления на возврат обуви можно здесь.

    При отказе – направить почтой. По истечении срока работник обязан ответить.

    Сроки замены

    Ст. 21, 22 и 25 ФЗ ОЗПП определяют сроки для реагирования продавцов на претензии покупателей.

    При необходимости экспертного удостоверения качества обуви – 20 дней, обычный возврат денег – 10 суток. На замену товара отводится 1 неделя, а если нет нужного фасона – месяц.

    По истечении срока гарантии, но не позже, как через 2 года, также обращаются с претензией.

    Без экспертизы товара о недостатках при этом не обойтись. За нарушение нормативных сроков рассмотрения обращений граждан имеются санкции.

    Обязательность реагирования продавца на претензию

    Отказ работника магазина принять реализованную некачественную обувь противоречит положению ст. 18 закона ОЗПП.

    Можно ли вернуть золотой браслет обратно в ювелирный магазин, узнайте отсюда.

    ФЗ обязывает продавца взять бракованный товар и при необходимости провести его проверку с участием эксперта.

    Право покупателя – присутствовать на испытаниях. За нарушение закона и сроков удовлетворения жалоб клиентов, предусматриваются следующие наказания в отношении продавца:

    • ответственность по решению руководителя салона или Административному кодексу РФ;
    • материальное обязательство уплачивать потребителю 1% стоимости обуви за каждые сутки просрочки.

    За сохранность сданного покупателем товара ответственность несёт продавец.

    Расходы по экспертизе относятся на работника магазина.

    Если окажется, что виноват в повреждениях обуви потребитель, оплачивать испытания придётся ему.

    Смотрите также видео о гарантии на обувь:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Гарантийный срок на одежду по закону о защите прав потребителей

    Как нетрудно догадаться, одежда, ставшая объектом перехода вещного права, то есть продающаяся продавцом и приобретаемая покупателем, относится к категории непродовольственных товаров, соответственно, сделки по ее купле-продаже должны регулироваться положениями Гражданского кодекса и Закона о защите прав потребителей.

    В каком размере определяется срок действия гарантии на одежду?

    Из вышесказанного следует прямая обязанность продавца выставлять на продажу только качественные товары (или предупреждать покупателя о наличии у изделия дефектов до совершения последним покупки).

    В свою очередь, и приобретателю следует использовать приобретенный товар в соответствии с его назначением (например, одежду нужно носить, а не мыть ей пол). В противном случае ему будет отказано в обмене товара/возврате денег/бесплатном гарантийном ремонте вещи.

    К наиболее распространенным дефектам одежды, возникающим по вине производителя, или поставщика, или продавца, относятся:

    • разошедшиеся (прорвавшиеся) швы;
    • следы инородного вещества (пятна, мазки, потеки) на тканевой поверхности;
    • нарушение геометрии фурнитуры.

    Чтобы узнать, по чьей вине возник дефект вещи, производитель может назначить экспертизу. Если покупатель недоволен ее выводами, он после экспертизы может обратиться к независимому эксперту.

    Определение гарантийного срока – не обязанность, а только право изготовителя вещи или, если он этого не сделал, продавца. Если же срок гарантии не установлен ни тем, ни другим, в действие вступает установленный государством двухгодичный срок со дня продажи вещи – или, при невозможности установить этот день, со дня ее изготовления.

    Для обычной одежды срок гарантии начинает истекать со дня ее приобретения в магазине (или доставки по почте, курьером и т.д. при дистанционном заказе).

    Для сезонных изделий гарантийный срок исчисляется с момента наступления времени года, для которого они предназначаются, если вещи куплены заранее.

    Для сезонных товаров, купленных в продолжение соответствующего сезона, срок гарантии отсчитывается как в первом случае.

    Если продавец передает покупателю вещь с дефектом и явным образом предупредил последнего об этом, обменять изделие или вернуть за него деньги клиент уже не сможет.

    Как упоминалось выше, в соответствии со статьями Закона о защите прав потребителей любой предмет одежды, как повседневной, так и сезонной, может иметь установленный изготовителем или продавцом срок гарантии.

    Действует последний только при условии, что вы, приобретя вещь, в должной мере за ней ухаживали, к примеру:

    • Следовали размещенным на бирках или в инструкции к товару рекомендациям;
    • Вовремя просушивали намокшую одежду, при этом исключая перегревание, а тем более прижигание ткани;
    • Стирали вещи – или, при недопустимости стирки, осуществляли другие разрешенные мероприятия по уходу;
    • Особым образом, если это необходимо, обслуживали одежду для занятий спортом и фитнесом;
    • Ухаживали, как должно, за головными уборами и перчатками (рукавицами).
    Читайте так же:  Список аффилированных лиц в требовании налоговой по встречной проверке

    Обратите внимание: как и простое нательное белье, термобелье возврату и обмену не подлежит; то же касается и носков, чулок и т.д.

    Хотя на товар с изъянами, сознательно приобретенным осведомленным об этом клиентом, гарантийный срок в полной мере уже не распространяется, ограниченная гарантия все же действует.

    Такая гарантия не распространяется на следующие случаи:

    • образование катышков на поверхности ткани;
    • выгорание ткани или потеря расцветки;
    • порезы, разрывы и потертости;
    • эксплуатационный износ.
    • нарушение геометрии фурнитуры, вплоть до полной поломки;
    • дефекты, образовавшиеся при неправильном употреблении изделия.

    Несмотря на многообразие случаев, обычно срок гарантии на одежду из текстиля составляет 30 дней со дня покупки (доставки).

    Обменять товар удовлетворительного качества или вернуть за него деньги можно лишь до истечения 15 суток с момента продажи.

    Для этого необходимо предоставить продавцу как саму вещь, так и упаковку, сопутствующие документы и кассовый чек.

    Можно ли вернуть или обменять одежду по договору на гарантийное обслуживание?

    Если вы обнаружили в купленном предмете одежды, срок гарантии на который не истек, существенный изъян, вы можете потребовать (сначала устно, а потом в письменной форме) у продавца:

    • Замены вещи на такую же, но удовлетворительного качества;
    • Замены на аналогичную модель с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону (соответственно, вы или доплатите за нее, или получите компенсацию);
    • Компенсации, соответствующей тяжести обнаруженного дефекта;
    • Бесплатного ремонта или возмещения ваших расходов на уже произведенный ремонт;
    • Возврата истраченных денежных средств в полном объеме;
    • Компенсации понесенного ущерба (в том числе морального) от некачественно произведенного товара.

    Помните: все ремонтные работы, несмотря на предполагаемый объем, должны быть завершены до истечения 45 дней со дня принятия одежды в ремонт (он должен быть зафиксирован в накладной).

    Вы имеет право требовать компенсации за каждый день сверх этой нормы в размере 1% от исходной стоимости вещи.

    Продлевается ли гарантия после обмена товара?

    О гарантии на верхнюю одежду читайте тут.

    Как сделать возврат приобретенной одежды обратно в магазин?

    Если вы приобрели изначально считающуюся годной одежду и обнаружили в ней существенный изъян (при этом неважно, предназначена она для сезонной носки или нет), следуйте приведенному ниже элементарному алгоритму действий, который поможет сэкономить время и силы:

    • В личной беседе с продавцом расскажите о возникшей проблеме и попросите вернуть деньги/обменять вещь/произвести ремонт;
    • При неудаче оформите письменную претензию, адресованную продавцу, в двух экземплярах – по одному для вас и продавца. Подпишите оба и попросите вторую сторону сделать то же. Отсутствие ее подписей, впрочем, не станет помехой для дальнейшего хода дела;
    • На любом этапе разбирательства обратитесь за помощью к квалифицированному юристу, который не только даст совет, но и поможет вам верно оценить свои перспективы и отстоять интересы во время конфликта с продавцом, прохождения товаром экспертизы и судебного разбирательства;
    • Если по прохождении всех досудебных формальностей продавец отказывается выполнять свои обязанности, а вы все так же уверены в своей правоте, подавайте в суд соответствующее исковое заявление.
    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Возврат одежды

    Возврат одежды осуществляется в соответствии с общими положениями Закона о защите прав потребителей.

    Возможны два основных случая:

    • Товар надлежащего качества;
    • Товар с дефектами, появившимися по вине продавца (изготовителя, поставщика).

    В первом случае, когда невозможно предъявить претензии к качеству вещи, в соответствии со статьей 25 упомянутого Закона вы можете обменять неподошедшее вам по субъективной причине изделие в течение 15 суток с момента его приобретения.

    Если вещи, аналогичной не устроившей вас, в магазине нет, вам будут, при расторжении сделки купли-продажи, возвращены потраченные деньги в полном объеме.

    Все это должно быть осуществлено в течение 3 рабочих дней со дня обращения клиента.

    Чтобы вернуть до истечения 15 суток вещь удовлетворительного качества, следуйте приведенной ниже схеме:

    • Захватив с собой элемент одежды и кассовый чек, придите в торговую точку и попросите обменять изделие.
    • В случае отказа направьте продавцу аналогичное письменное требование.
    • Если и это не подействовало. Обращайтесь с исковым заявлением в суд.

    Письменно оформленную претензию можно вручить представителю продавца как лично, так и послав ее заказным письмом по Почте России. Если же купленная вещь имеет существенный дефект, важно знать, действует ли еще гарантийный срок.

    Возможны следующие ситуации:

    • Срок гарантии не был определен или истек. В соответствии со статьей 19 указанного Закона, вас потребуется доказать сам факт дефекта.
    • В течение 10 дней вы можете вернуть вещь ненадлежащего качества, сообразуясь со статьей 22 упомянутого нормативного акта.
    • Если срок гарантии не истек, вы можете требовать бесплатного ремонта, замены вещи или возврата денег, опираясь на статьи 18-19 все того же Закона.

    Порядок общения с продавцом (и дальнейшего обращения в суд, если таковое понадобится) аналогичен представленному выше.

    Помните: вы имеете право провести независимую экспертизу товара, и если она покажет, что дефект появился из-за небрежности продавца (перевозчика, производителя), стоимость услуг эксперта будет вам в судебном порядке возмещена.

    Самое главное – действовать строго в соответствии с намеченным планом и положениями действующего законодательства, а пир необходимости пользоваться услугами квалифицированного юриста.

    Сколько составляет срок гарантии на обувь? Таблица, нюансы возврата некачественных изделий

    Приобретая обувь, каждый потребитель надеется, что она прослужит долго и не доставит неприятных ощущений во время носки. Но не всегда приобретение отвечает заявленным требованиям. Как узнать срок гарантии купленной пары обуви, где ознакомиться с требованиями к качеству покупки и когда уже нельзя ее обменять – читайте далее.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

    Законодательные основы

    Правовые нормы, регулирующие приобретение обуви, содержатся в Гражданском кодексе РФ (часть 2, параграфы 1—2 главы 30 «Купля-продажа») и законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП). Существует ряд государственных стандартов, устанавливающих гарантийные сроки для обуви.

    Читайте так же:  Служебная записка о переброске финансовых средств

    Согласно статьям 18—19 ЗоЗПП, а также пункту 12 «Правил обмена обуви отечественного производства и импортной, купленной в магазинах государственной и кооперативной торговли», утвержденных приказом Министерства торговли РСФСР 04.06.1980 № 190 (далее – Правила), нельзя заменить или возвратить изделие в случае:

    • отсутствия дефектов;
    • потери товарного вида;
    • действий непреодолимой силы (погода, пожар и прочее);
    • неправильной эксплуатация изделия;
    • наличия вины потребителя в появлении дефектов;
    • осуществления ремонта покупателем, кроме починок, не повлекших дефектов;
    • приобретения уцененного изделия.

    Права покупателя по Закону РФ «О защите прав потребителей»

    Согласно данным нормам можно:

    • заменить обувь на такую же или аналогичную модель с перерасчетом суммы по правилам статьи 24 ЗоЗПП;
    • получить деньги обратно;
    • снизить цену, не возвращая покупку в магазин;
    • передать товар в магазин для ремонта;
    • возвратить покупку взамен на уплаченные средства.

    Обувь для обмена, возмещения ее стоимости или ремонта нужно представить в чистом виде.

    Если дефект проявился в период гарантии

    Согласно общему правилу в пункте 2 статьи 19 ЗоЗПП, гарантийный срок начинает длиться со дня передачи покупки приобретателю. В случае, когда эту дату невозможно установить, то для отсчета используется день, в который изделие было изготовлено. Но для сезонных изделий, к которым относятся некоторые виды обуви, исчислять срок следует с момента начала соответствующего сезона.

    Предъявить любое из вышеприведенных требований покупатель может, если изделие имеет гарантию и срок службы и их сроки действия еще не истекли.

    Если брак обнаружился после

    В случае, когда срок гарантии составляет менее двух лет и дефекты обнаружены по истечении этого срока, но не позже двух лет с даты покупки, покупатель может требовать от продавца или изготовителя удовлетворения требований, указанных в пункте 1 статьи 18 ЗоЗПП. В таком случае приобретатель должен доказать, что выявленные недостатки возникли до получения покупки.

    Сколько составляет период гарантии на обувную продукцию?

    Согласно пунктам 6-7 статьи 5 ЗоЗПП, изготовитель имеет право установить гарантию на товар (то есть период, в течение которого покупатель может обратиться к изготовителю или продавцу с требованиями о замене или возврате).

    Если изготовитель таким правом не воспользовался, то гарантию может установить продавец. Существуют также специализированные государственные стандарты для обуви в зависимости от ее вида и материалов. Подробнее об этих стандартах – читайте ниже.

    Пункт 2 этой статьи закрепляет, что гарантийный срок при его наличии указывается в обязательном порядке.

    Согласно пункту 3, гарантия может быть зафиксирована:

    • в виде технической документации;
    • на этикетке;
    • при помощи маркировки;
    • иным способом.

    Абзац 2 пункта 1 статьи 19 устанавливает, что в случае отсутствия гарантийного срока, покупатель может обратиться к изготовителю/продавцу в пределах двух лет со дня получения изделия.

    Таблица по ГОСТу

    Номер стандарта Вид обуви Гарантийный срок эксплуатации
    ГОСТ 26167-2005 Повседневная обувь. Не менее 30 дней.
    ГОСТ 12.4.137-2001 Специальная обувь с верхом из кожи для защиты от нефти, нефтепродуктов, кислот, щелочей, нетоксичной и взрывоопасной пыли. 70 дней.
    ГОСТ 19116-2005 Модельная обувь. Не менее 30 дней.
    ГОСТ 7472-78 Лыжная обувь.
    • 45 дней.
    • Для новых изделий улучшенного качества с индексом «Н» – 50 дней.
    ГОСТ 9155-88 Спортивная резиновая и резинотекстильная обувь.
    • Изготовление методом формования – 75 дней.
    • Изготовление методом литья под давлением – 90 дней.
    ГОСТ 26166-84 Повседневная обувь из синтетических и искусственных кож.
    • С подошвой из кожи – 40 дней.
    • Из кожи с резиновой накладкой – 45 дней.
    • Кожволона, стиронипа, транспорента, поливинилхлорида – 60 дней.
    • Пористой резины, полиуретана, термопластического эластомера – 70 дней.

    Различия по сезонам

    Как упоминалось выше, срок гарантии для обуви исчисляется с начала определенного сезона. Срок наступления этого сезона зависит от климатических условий и устанавливается уполномоченным органом субъекта России, в котором проживает покупатель.

    • зима – с 5 декабря;
    • весна – с 17 марта;
    • лето – со 2 июня;
    • осень – с 12 сентября.
    • зима – с 8 декабря;
    • весна- с 6 апреля;
    • лето- с 31 мая;
    • осень – с 12 сентября.
    • зима – с 1 ноября;
    • весна- с 1 марта;
    • лето – с 1 мая;
    • осень – с 1 сентября.

    Какие дефекты должны быть устранены?

    Согласно Приложению 1 и 2 Правил, в период гарантии покупатель вправе требовать устранения следующих недостатков:

    • по верху обуви – трещины материала, осыпание, образования пятен, разрыв деталей, поломка застежки, деформация каблука и другие;
    • по низу обуви – перелом, расслаивание, отрыв, износ, раскол и прочие повреждения;
    • внутри – дефекты, травмирующие стопы, оседание ткани, износ и так далее.

    То есть, лопнувшая или отклеившаяся подошва, порванная или натирающая ногу обувь, могут быть заменены по месту покупки, если данные недостатки выявлены в период действия гарантии.

    Например, если житель г. Москвы приобрел зимние сапоги из искусственной кожи и подошвой из кожи 02.11.2019, а застежка поломалась 03.12.2019, он может обратиться в магазин по гарантии, так как гарантийный срок на такую обувь – 45 дней, приобретена она в сезон (в Москве зима начинается с 01.11.2019) и до дня выявления недостатка прошел всего 31 день.

    Если же этот житель приобретает те же сапоги 05.06.2019, то есть летом, не в зимний сезон, а недостаток обнаружен 03.12.2019, то предъявить требования продавцу можно на основании пункта 5 статьи 19 ЗоЗПП, так как гарантия длилась меньше двух лет и с момента получения покупки также не прошло двух лет (пункт 5 статьи 477 ГК РФ). Но в таком случае покупатель обязан доказать, что дефекты возникли не по его вине и до получения покупки.

    Как вернуть или отремонтировать за счет магазина некачественное изделие?

    Если покупатель обнаружил некачественное производство, следует действовать следующим образом:

    1. Необходимо обратиться по месту осуществления сделки, то есть в розничный магазин, торговый центр, фабрику, онлайн-магазин и так далее. В последнем случае можно использовать электронную почту или специальную форму на сайте продавца.
    2. При себе следует иметь письменную претензию на имя продавца с указанием недостатка товара и требования, выдвигаемого покупателем. К претензии прилагается доказательство, подтверждающее совершение сделки. Как правило, это чек. При его отсутствии можно ссылаться на показания свидетелей, запись с видеокамеры и так далее.

    Предъявить следует и само некачественное изделие.

  • Наличие гарантийного талона не обязательно. Для отсчета необходимых сроков можно использовать чек либо иное доказательство совершения сделки. Абзац 2 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП закрепляет обязанность продавца принять некачественную продукцию и, если нужно, осуществить проверку качества, в которой имеет право участвовать приобретатель.
  • Претензия составляется в свободной форме, но важно отобразить в ней сведения о приобретателе, продавце, месте и дате покупки. Например, можно использовать следующие формулировки:
  • Читайте так же:  Упрощенная форма подачи документов о гражданстве

    «01.01.2019 в магазине «Мир обуви» мной совершена покупка женских домашних тапочек «Магнолия» красного цвета, 36 размер. Стоимость покупки составляет 550 рублей. Гарантийный срок на данный товар не установлен. В этот же день после получения товара я обнаружила неоговоренный продавцом недостаток в виде осыпания с верхней части левого тапочка пайеток».

    Далее следует указать нормы законодательства и выдвинуть требования. Например: «На основании вышеизложенного, прошу заменить некачественную пару женских домашних тапочек «Магнолия» красного цвета, 36 размера, на такую же либо аналогичную модель 36 размера».
    Абзац 3 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП предусматривает возможность проведения экспертизы в отношении некачественной продукции, если продавец не уверен в причине появления дефектов. Такая экспертиза проводится за счет магазина.

    Если заключение экспертизы укажет на непроизводственную причину возникновения недостатка и вину приобретателя, то последнему придется уплатить стоимость проведенной экспертизы. Оспорить результаты экспертизы можно в суде.

  • Срок проводимой экспертизы зависит от требования, предъявляемого клиентом. Если нужно отремонтировать обувь – 45 дней, обменять – 20 дней, осуществить возврат или уменьшить цену – 10 дней. Эти сроки могут быть увеличены на основании статей 20, 21 и 22 ЗоЗПП соответственно.
  • Причины отказа и последующее обращение в иные организации

    Частыми причинами отказа в удовлетворении требований клиента являются отсутствие чека, гарантийного талона, а также той же или аналогичной модели и марки обуви. Подобные действия магазина незаконны. В таком случае можно обратиться с претензией напрямую к изготовителю. Порядок действий в данном случае такой же, как и в случае с продавцом.

    Если отказал изготовитель, можно обратиться в следующие структуры:

    1. Местный отдел Роспотребнадзора.
    2. Районная или областная прокуратура.
    3. Суд.

    Если же суд вынесет решение в пользу клиента, то с магазина или изготовителя будет взыскан штраф в размере 50% суммы иска за отказ в добровольном урегулировании возникшего спора.

    По общему правилу пункта 1 статьи 196 ГК РФ, обратиться для разрешения такого спора можно в течение 3 лет с момента отказа продавца урегулировать разногласия.

    Определение гарантийных сроков обувной продукции имеет ряд нюансов в зависимости от таких аспектов, как: сезонность, наличие установленной гарантии, момент приобретения. Некачественная обувь не всегда подлежит возврату или обмену. Законодательство подробно предусматривает технические требования к товару, а также предоставляет широкий спектр возможностей для защиты прав потребителей.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 938-44-61 (Москва)
    +7 (812) 425-63-42 (Санкт-Петербург)

    Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей: сроки возврата в магазин

    Многие покупатели, сталкиваясь с недобросовестными продавцами, не знают, как вернуть неподошедшую или бракованную обувь в магазин.

    Как вести себя в конфликтной ситуации и что делать?

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

    —>

    Для того, чтобы в подобных случаях чувствовать себя уверенно, нужно знать, какими правами может воспользоваться покупатель во время гарантийного срока и после его окончания.

    Гарантийный срок на обувь по закону

    Обувь должна соответствовать конкретным ГОСТам, в которых оговорены обязательные гарантийные сроки. Это правило распространяется на все виды обуви.

    Для разных видов обуви эти сроки разные, но для любого вида обуви они не могут быть короче 30 дней.

    Производитель не может устанавливать гарантийный срок короче срока, предписанного ГОСТом.

    Продавец может устанавливать свои сроки гарантии, но по закону гарантия продавца не может быть меньше гарантии производителя.

    Если продавец устанавливает срок гарантии меньше, чем гарантийный срок производителя, и, например, предлагает вам по истечении этого срока направлять свои претензии изготовителю обуви, знайте, что он поступает незаконно.

    Акт купли-продажи будет считаться недействительным, как ущемляющий ваши права (согласно статье 16 ОЗПП).

    С какого числа действует гарантия на зимнюю, другую сезонную обувь?

    Если вы купили обувь во время сезона эксплуатации, то отсчёт гарантийного срока начинают с момента покупки.

    Если же вы купили сезонную обувь заранее, до наступления сезона, то гарантийный срок считается от даты начала сезона соответствующего обуви.

    Когда начинается зимний сезон для обуви? Для каждой местности это дата своя. Проще всего узнать её, позвонив в местный Роспотребнадзор.

    В Москве для обуви летний сезон начитается с 1 мая, осенний – с 1 сентября, зимний – с 1 ноября и весенний – с 1 марта.

    Возврат в течение 14 дней со дня покупки

    Может случиться так, что купленная обувь вам по каким-то причинам не подошла, например, вас просто не устроил размер или цвет, вы можете обменять её в течение 14 дней.

    Обмен и возврат товара без объяснения причин возможен при условии, что обувь не имеет следов носки и полностью сохранила товарный вид (статья 25 Закона о защите прав потребителя). Коробка и ярлыки не должны быть повреждены. Вы обязаны иметь чек и документ, удостоверяющий вашу личность.

    Если вы пришли в магазин, чтобы обменять товар, а нужной вам обуви в данный момент нет в наличии, то вам должны вернуть ваши деньги.

    Вернуть в магазин после небольшой носки

    Можно ли вернуть в магазин обувь, если в ней уже ходил? Даже если вы поносили туфли всего один раз, сдать их вы можете только при обнаружении производственного брака (ст. 18 ЗОПП).

    Основные производственные дефекты:

    1. отрыв каблука или подошвы;
    2. повреждение материала обуви;
    3. кривые швы;
    4. сход краски или другие дефекты, ухудшающие вид обуви или мешающие её нормальной эксплуатации.

    Если, например, новые туфли натирают вам ноги не потому, что вы неправильно подобрали размер, а по причине криво простроченных швов, и это будет признано производственным дефектом, то вернуть такую обувь реально, так как этот дефект ограничивает эксплуатационные свойства обуви.

    Неудобные туфли, неподходящие по размеру, ненадлежащего качества

    В течение двух недель вы можете вернуть купленную обувь без предъявления чека. Необходимо просто подтвердить, что покупали её в этом магазине.

    Читайте так же:  Как правильно заполнить заявление для рвп по браку

    Достаточно даже упаковки, если по ней можно установить, что товар принадлежит именно этому продавцу.

    Если этот вариант не пройдёт, то всегда можно сослаться на показания свидетеля. Любой человек, сопровождающий вас, когда вы делали покупку, может стать таким свидетелем.

    Возврат без чека, если неношеная обувь

    Как вернуть обувь в магазин без чека? Последовательность действий покупателя при возврате покупки без чека такова:

    • Напишите заявление;
    • В шапке укажите реквизиты продавца;
    • Ваши Ф.И.О. и контактные данные;
    • Напишите название товара, цену и дату приобретения.

    Укажите, какие характеристики товара вас не устроили:

    Поставьте дату. Придите в магазин и попросите пригласить товароведа.

    Попросите его подписать ваш экземпляр заявления, а второй отдайте ему.

    ВАЖНО! Заявление пишется в двух экземплярах. Один вручается продавцу, другой остается на руках у покупателя. На этом экземпляре должны стоять дата, должность и Ф.И.О. человека принявшего заявление и его подпись.

    Если вы всё сделали правильно, продавец должен заменить обувь или сделать возврат денег. Если он отказывается, то обратитесь в суд.

    Если товар бракованный

    Если вы хотите вернуть бракованный товар, то это тоже можно сделать без чека.

    Нужно составить такое же заявление, как описано выше, только вместо не устроивших вас характеристик, укажите, когда и какой дефект вы обнаружили в обуви. Подпишите и поставьте дату. Если нет документов, подтверждающих покупку, сошлитесь на свидетеля, который при этом присутствовал.

    Подавать заявление об обнаруженном браке обуви нужно до истечения гарантийного срока.

    Возвращать бракованную обувь в магазин нужно чистой и сухой. Также на ней не должно быть следов стороннего ремонта. Наличие таких следов может привести к отказу от гарантии.

    Как написать претензию?

    Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества составляется в свободной форме. Но учитывая, что многие продавцы неохотно принимают брак, имеет смысл подстраховаться и продемонстрировать юридическую грамотность и знание своих прав и законов.

    1. Составьте заявление в двух экземплярах. Один для себя, другой для продавца.
    2. Укажите дату и место покупки.
    3. Укажите модель, размер, цвет, стоимость обуви.
    4. Подробно опишите обнаруженные дефекты, а также время и обстоятельства их обнаружения.
    5. Укажите, что до истечения гарантийного срока обязанности проведения экспертизы с целью установления причины брака лежит на продавце.
    6. Поставьте дату, свою подпись и обязательно расшифровку подписи.

    Рассмотрение заявления покупателя и удовлетворение его требований должны быть выполнены в течение 10 дней (статья 23 ЗОПП).

    [2]

    Невыполнение требований изложенных в претензии является основанием для передачи дела в суд. Согласно пункта 6 статьи 13 ЗОПП суд взыскивает с исполнителя штраф в размере 50% от суммы взысканной в пользу покупателя.

    Можно ли осуществить возврат, если гарантийный срок истек?

    Есть возможность вернуть товар или сдать его в бесплатный ремонт даже после окончания действия гарантии.

    Если вы обнаружили дефект после окончания гарантийного срока, но в течение двух лет и вы сможете доказать, что это производственный брак, вы вправе предъявить претензии продавцу или изготовителю (пункт 5 статья 19 ОЗПП).

    Правда, в этом случае вам придётся проводить экспертизу за свой счёт и доказывать вину производителя самостоятельно.Если экспертиза докажет вашу правоту, то продавец будет обязан не только вернуть вам деньги за некачественный товар, но и оплатить экспертизу (пункт 1 статья 18 ОЗПП).

    Как отстоять свои права?

    Первое, что вам нужно сделать – это продемонстрировать знание своих прав и законов.

    Возврат бракованной обуви – ситуация не уникальная.

    Сотрудники магазина наверняка сталкивались с такой ситуацией неоднократно, и прекрасно осведомлены, что если покупатель проявит упорство и дело дойдёт до суда, то кроме возмещения убытков администрации придётся уплатить штраф.

    Рекомендуем ссылаться на статью 18 Закона о защите прав потребителя, в которой ясно прописано, какие права у потребителя при возврате товара.

    Если это не поможет, обращайтесь в общество защиты прав потребителей. Там вас проконсультируют, окажут юридическую поддержку и помогут выработать план дальнейших действий.

    Не бойтесь обращаться с иском в суд.

    Если срок гарантии не закончился, то экспертиза обуви всегда проводится за счёт продавца и вам не придётся за нее платить.

    Когда ботинки не примут в магазин?

    Существуют правила продажи отдельных видов товаров, куда входит, кстати, и обувь. Поэтому по закону, существует всего несколько ситуаций, в которых вы не сможете вернуть обувь:

    1. Если обувь без брака, но в результате носки потеряла товарный вид;
    2. Если обувь имеет механические повреждения, возникшие по вине покупателя (порезы, прожоги и др.);
    3. Если покупатель проводил ремонт обуви до того, как вернуть её продавцу;
    4. Если обувь имеет дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации.

    Несомненно, полезной будет статья о защите прав потребителя, которую можно прочитать здесь.

    Во всех других случаях закон на вашей стороне. Отстаивайте свои права и добивайтесь возврата.

    Рекомендуем посмотреть видео: Гарантия на обувь — сроки и условия предоставления.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).


    Это быстро и бесплатно !

    Источники


    1. Ведихин, А. Forex от первого лица. Валютные рынки для начинающих и профессионалов / А. Ведихин. — М.: Омега-Л, 2005. — 428 c.

    2. Иконы из собрания Церковно-археологического кабинета Московской Духовной Академии. — М.: PeNates-ПеНаты, Московская Православная Духовная Академия, 2015. — 32 c.

    3. Корнийчук Г. А. Арбитражное процессуальное право. Ответы на экзаменационные вопросы; Экзамен — Москва, 2010. — 288 c.
    4. Горский, Г. Ф. Судебная этика / Г.Ф. Горский, Л.Д. Кокорев, Д.П. Котов. — М.: Издательство Воронежского Университета, 2015. — 272 c.
    Какая гарантия на обувь по закону о защите
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here